> Aucun pro du tourisme ne peut plus ignorer les réseaux sociaux : medias du divertissement et des loisirs par excellence, ils sont aussi le regroupement de communautés "affinitaires" (sport, vélo, boutique hotels, etc ...) qui ont un fort pouvoir de prescription sur leurs membres. Être à la page, et

> La récente étude menée sur 127 000 avis négatifs publiés sur Airbnb met en lumière, comme premier grief, le manque de qualité dans l'accueil (et oui, l'hospitalité, c'est un métier !). Pour les "guests" désappointés par leur "expérience", les griefs

> Tripadvisor a effacé plus d'1 million de faux avis sur sa plateforme. Ce grand nettoyage effectué parmi 26 millions de commentaires (soit, un peu moins de 4% des avis publiés sur son site) est destiné à protéger les pros du tourisme, de plus en plus victimes de

> Jamais par le passé, les vacances de la Toussaint n’avaient suscité un tel engouement : + 54,8 % de réservations en 2021 par rapport à 2019… Mais ce n’est pas parce qu’ils partent en vacances que les Français sont en vacances… Bonne nouvelle ! Les vacances de la Toussaint,

> Les OTAs élargissent sans cesse leur périmètre d’action en complétant leur éventail de fonctionnalités et en multipliant leurs imbrications. Dans une sorte de "concurrence-partenariat", il est de bonne guerre pour chaque plateforme d’espionner l’autre et de profiter de ses avantages. En 2021-2022, la bataille

> Le cabinet de conseil CHD Expert fixe 10 défis pour les hébergeurs dans le cadre de la sortie du Covid : aménager un food corner et réétudier ses espaces, soigner les boissons et le personnel, digitaliser au maximum, recevoir des séminaires… Un éventail de prestations, du confort au réconfort, qui

> Les perspectives hôtelières françaises pour 2022 sont incertaines car le contexte économique est paradoxal : la gigantesque épargne des Français représente 170 milliards d’euros, la croissance est forte et l’inflation aussi. Dans un contexte encore dépendant de la consommation domestique, l’industrie touristique bleu-blanc-rouge espère que les Français

> Qu'il s'agisse de gestes entre particuliers ou de présents offerts par des entreprises, la tendance des fêtes 2021 est d’offrir le voyage en cadeau. Le voyage, qu'il s'agisse d'un court séjour en France ou un peu plus loin,

> Preuve que le "tourisme durable" ou "bienveillant" fait son petit bonhomme de chemin un peu partout sur la planète, Google engage, à son tour, les compagnies aériennes et les hébergeurs sur le front "durable” en indiquant leurs émissions de CO2. Pendant ce temps, comptant

> Le nouveau programme "Plus" de Tripadvisor lancé aux US remplace les réductions instantanées par des récompenses, ce qui encourage la fidélisation des clients. En acceptant jusqu’à 15% de commissions, les hébergeurs deviennent plus visibles sur la plateforme et ils maximisent leurs profits. Ce procédé pose, toutefois,

> Pour cet automne-hiver, le tiercé de la fréquentation touristique européenne est "Italie-Espagne-France". Le dernier rapport de l’European Travel Commission dessine les grandes tendances valables jusqu’à janvier 2022 : le voyage domestique résiste, les séjours de 4 à 6 nuits sont préférés et le budget vacances gagne

> La sortie de crise aura finalement réservé de nombreuses surprises: là où certains imaginaient un "échouage" gééralisé d'entreprises, la tendance est plutôt à l'investissement. Hôtels, campings ... et même les maisons d'hôtes accélèrent leurs investissements et leur transformation. Dans ce dernier secteur,

> Airbnb n'a pas chômé pendant le Covid : la plateforme a mis en branle une puissante stratégie hôtelière fondée sur 100 améliorations qui améliorent l'expérience des "guests" avant, pendant et après leur réservation. Cette méthode se rapproche de ses concurrents, Booking et Expedia, par

> La flexibilité des réservations (1) est plus importante que le prix (2) selon une étude sur les envies des voyageurs français. Le petit-déjeuner et le WiFi inclus sont les critères 3 et 4 par ordre d’importance. Ces préférences actuelles sont invitées à durer dans le contexte de sortie

> Les ventes "influencées" par les OTAs s'élèvent à 18%, selon une étude commandée par Booking. Les clients recherchent leur bonheur sur la plateforme, mais ils appellent directement les hébergeurs, pour réserver. Les OTAs sont souvent utilisés comme des moteurs de recherche et des gisements de

> L’été 2021 a dépassé l’été 2019 en matière de dépenses des Français en vacances, selon l’Insee : 23 % de frais d’hébergement supplémentaires ! Comme l'on s'y attendait, la "revanche" [https://blog.elloha.com/2021/01/16/2021-annee-du-voyage-vengeance/] sur les frustrations des

> Plusieurs facteurs entrent en jeu lorsque les consommateurs réservent un voyage, notamment le prix, la valeur et la qualité. Une nouvelle analyse de YouGov montre que lorsqu'il s'agit d'effectuer un achat de voyage lié aux compagnies aériennes et aux hôtels, une grande partie

> Les chiffres de la fréquentation touristique de l’été 2021 distillés par Atout France confirment la reprise, grâce aux nationaux, mais les voyageurs internationaux recommencent à peser dans la balance ! Le bilan est correct, il ouvre des perspectives prometteuses pour l’automne, mais sans les aéroports, car les flux

> Le gouvernement est clair : il y aura bien une saison d'hiver 2021 et ... sans "Pass Sanitaire" pour accéder aux remontées mécaniques. Ces annonces redonnent de l'air aux pros du secteur qui ont mis à profit cette période "sans skieurs" pour imaginer

> Faire des photos est à la portée de tous, mais faire d’excellentes photos est une autre histoire. La qualité des images faisant vraiment la différence quand il s'agit d'obtenir des réservations ... et, il faut les voir comme un investissement qui s’impose pour booster

> C'est un fait, le nombre d’étoiles attribuées à un hébergement n’a plus d’importance pour les clients de 2021. Ce critère, sans harmonisation internationale, est remplacé par les notes, les photos et par les avis, si possible réactifs, fondés sur l’expérience des usagers et

> Même constat pour le champion mondial de la réservation : les réservations supérieures à 7 nuits progressent aussi chez Booking à un niveau très nettement supérieur à celui de 2019 ... Sa dernière étude démontre à quel point cette clientèle est "spéciale" et combien de préjugés méritent d'

> La saison d'été à peine achevée - et le covid un peu moins perturbateur qu'auparavant - l'Europe reprend le dossier des locations meublés à bras-le-corps. Dans un communiqué, l'UE a annoncé la semaine dernière lancer une vaste consultation sur la manière

> Face au succès d’Airbnb, les hôtels ont réétudié leurs prestations pour préserver leurs parts de marché : enceintes bluetooth, minibar, Netflix comme à la maison, offres spéciales tribu ou workation, avantages fidélité et hospitalité (un fondamental... en or !)... Ces éléments - et bien d'autres ... - aident à

> Malgré la concurrence grandissante de Google Avis, Tripadvisor restera la plateforme qui a transformé les touristes en redoutables enquêteurs dont les avis ont une forte influence sur le remplissage des hébergements. Affiner sa présence et améliorer sa relation avec la plateforme lancée il y a 20 ans est un