Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Les tarifs "junior" et "famille" boostent les réservations de 15% selon Booking > Les séjours en famille, généralement plus longs que les autres, sont une tendance sûre de 2022. En mettant en avant (pour de bon !) vos tarifs "famille", vos gains de réservations peuvent bondir dès cette année. Selon Booking, cette tendance forte doit trouver clairement son "pendant"
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes La stratégie de Marriott pour développer les réservations directes ! > Organiser un jeu, avec des repas à gagner pour ne pas se faire oublier… La formule instaurée par Marriott au pire de la crise du Covid est payante. Les clients sont là, les réservations directes pleuvent, grâce à un procédé alliant le plaisir du jeu, la stimulation de l’
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Les équipements qui vont recharger votre business en 2022 ! > Des équipements sportifs pour gonfler les biscotos et des bornes électriques pour recharger la voiture ... Ces deux prestations deviendront décisives pour un hébergeur. Désormais, selon les experts du marché, les adresses qui affichent ces prestations adossent à leur image des valeurs actives, saines, modernes et environnementales… tout en augmentant
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes 4 solutions pour l’accueil optimal des voyageurs handicapés > Perfectionner leur "accessible accommodation" est un avantage pour les hébergements. Ils gagnent en éthique et en égalité de confort, ils gagnent aussi en responsabilité et en image. Rendre facile l’accès à une location de vacances et les déplacements à l’intérieur est une force d’accueil
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes 5 "irritants" qui sapent l’expérience-voyageur ! > Les connaître, c’est pouvoir les éviter : 5 points de friction récurrents ont de quoi agacer et décevoir les voyageurs. Relevés sur les sites d'avis et agrégés en grandes tendances, ces 5 irritants sont pourtant simples à éviter. En les éliminant (s’ils existent chez vous !), vous
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Les voyageurs très souvent déçus par l'accueil téléphonique > La frustration ou le désappointement des voyageurs semble aller de pair avec leurs envies irrépressibles de voyager ! Ils attendent depuis tellement longtemps qu'ils idéalisent peut-être un peu trop leur expérience de séjour ... au point d'en tirer de sérieuses frustrations. A moins que ce ne
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Du Wifi, oui, mais du haut débit ! > Fournir le Wifi à ses clients est une évidence, mais désormais, l’enjeu est de proposer un Wifi puissant. Cette exigence poussée par les usages familiaux et de travail (Netflix, Zoom etc) conduit les hébergeurs à tester leur qualité de connexion. Airbnb les y invite fortement car le Wifi
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Boostez vos revenus avec de (bonnes) cartes cadeaux ! > Qu'il s'agisse de gestes entre particuliers ou de présents offerts par des entreprises, la tendance des fêtes 2021 est d’offrir le voyage en cadeau. Le voyage, qu'il s'agisse d'un court séjour en France ou un peu plus loin,
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes La riposte des hôtels pour (re)séduire les clients d'Airbnb > Face au succès d’Airbnb, les hôtels ont réétudié leurs prestations pour préserver leurs parts de marché : enceintes bluetooth, minibar, Netflix comme à la maison, offres spéciales tribu ou workation, avantages fidélité et hospitalité (un fondamental... en or !)... Ces éléments - et bien d'autres ... - aident à reconquérir les
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Et si tout était en option dans les hébergements ? > Bienvenue aux séjours à la carte, comme au restaurant, et finis les "menus" imposés ! L'hôtellerie industrielle US expérimente le mode facultatif payant pour les prestations secondaires. Cette segmentation du service abaisse les coûts (pour les propriétaires) et les tarifs (pour les clients). Un nouveau modèle
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Les meilleurs offres personnalisées ne font pas baisser les prix > Fournir une offre personnalisée à un client ne signifie pas forcément (ou seulement) lui faire une ristourne. Cela repose aussi sur la valeur perçue par le client, directement liée au plaisir d'achat. Ces paramètres sont détaillés dans la dernière note stratégique de Trivago. Bien appliquées, ils doivent
Conseils marketing Améliorez votre taux de conversion, avec ou sans technologie > La conversion (c’est-à-dire la vente réelle) n'est autre que la transformation d’un visiteur de votre site internet en client. En améliorant finement le site d’un hébergement ou d'un spot de loisirs, un simple fureteur digital devient un guest plus facilement.
Conseils marketing Les 11 critères vérifiés par les clients avant de réserver votre hébergement > Les candidats au voyage sont devenus de véritables enquêteurs, dont les stratégies de choix sont en train de se standardiser lors de leurs recherches d'hébergements sur Internet : ils veulent d’abord un bon emplacement, puis ils regardent le prix. Ils apprécient les photos "corporate" des
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes "early check-in" et "late check-out" augmentent les revenus > Dérrière ces termes très anglais, se cachent deux services qui gagnent en très grande popularité auprès des voyageurs. Ainsin, desserrer l’étau du temps est devenu une solution efficace pour accroître les revenus d’un hébergement. Stop aux horaires de caserne ou d’internat ! Si l’on propose aux
Conseils marketing Près de la moitié des hébergeurs saboteraient leur propre taux de conversion > Le taux de conversion, c'est le rapport entre le nombre de personnes qui visitent votre site et celles qui réservent. En général, dans l'hôtellerie, le taux de conversion est plutôt faible (moins de 5% dans le meilleur des cas). Quand on sait ce que cela
Conseils gîtes & locations de vacances Jamais sans mon chien ! Airbnb mesure le "pet-friendly" > Levons toute mauvaise interprétation, le "pet-friendly" correspond aux hébergements "amis des animaux" et donc accordant à leurs propriétaires (et leurs amis à quatre pattes) le meilleur accueil. Cet été, le toutou sera donc un véritable atout pour attirer davantage de réservations. Selon Airbnb, pour
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Le mail pré-séjour fait chuter votre taux d'annulation > Avec des taux d'annulation qui s'envolent alors que l'on croit que le planning est bien bouclé, la passivité n'est certes pas de mise pour sécuriser votre saison d'été 2021. Une seule réaction ? Activez les messages pré-séjour et vous
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes 164 % de clients solo en plus ! Les clés de Booking pour les attirer > Des mois et des mois de confinement ont certainement décidé les plus téméraires, ceux qui ne sortaient que très rarement de leur "tannière", à partir coûte que coûte ... même s'il s'agit de partir seul ! C'est la conclusion d'une des
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Redonner ses lettres de noblesse au petit-déjeuner > Avec le covid et les restrictions imposées (comme la généralisation du room service ou les buffets proscrits), le "petit dej" a pris du plomb dans l'aile. En version très minimaliste, ce qui doit être un des meilleurs moments de la journée, doit reprendre des couleurs
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes C'est la dernière impression qui compte ! > Les premières impressions sont belles, mais les dernières sont celles qui comptent vraiment en hôtellerie. L’enjeu est de rythmer le séjour avec des séquences agréables, pour ne pas tout concentrer sur le seul moment de l’arrivée . La psychologie et l’impact émotionnel jouent énormément dans cette stratégie
Conseils marketing De meilleures notes en plein milieu du séjour > Si vous êtes un accro aux notes et aux avis qui valorisent votre établissement, sachez que les notes et avis attribués par les clients sont plus hauts lorsqu’ils sont attribués lors du séjour que juste après. Voilà de quoi modifier quelque peu votre stratégie de recueil d'
Conseils marketing 6 clés pour attirer des clients de proximité > Pour quelques semaines (quelques mois ?) encore, la clientèle "locale" constituera "La base" pour assurer le remplissage des hébergements. Quand on sait que "local" signifie aussi "à moins de 3 heures de voiture de chez vous", dès lors, comment conquérir les voyageurs
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Un bon moteur de réservation mobile vous fera gagner 33% de réservations en plus > On le sait, les réservations via téléphone mobile (et moteur de réservation mobile) ont le vent en poupe depuis des années. Si la crise actuelle a boosté cette pratique, tous les moteurs de réservation ne se valent pas sur la dimension mobile. Les meilleurs (comme celui de elloha 😉) permettent
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Gagnez des réservations jusqu'à 18% plus cher en assouplissant vos conditions d'annulation > On n'a jamais autant parlé de "Dernière Minute" et de "Conditions (souples) d'Annulation" que ces douze derniers mois ... Et pour cause ! Les voyageurs sont de plus en plus vigilants à leurs conditions de réservation car, épidémie et restrictions obligent, même si
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Abritel tord le cou aux 10 "fakes news" sur les chambres d’hôtes > C'est une véritable déclaration d'amour que Abritel, la filiale française de Vrbo, a adressé aux chambres d'hôtes. A destination de ses clients, la plateforme spécialisée dans les locations de vacances, recense tous les préjugés entendus sur les chambres d'hôtes et les
