Faites la check-list de votre "arsenal" digital avant le grand rush des réservations.

Thomas

22 avr. 2019 7 min de lecture

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C'est le moment où les saisons s'enchaînent et vous devez vous assurer que tout est vraiment bien opérationnel du côté de votre "arsenal digital" (votre site, vos réseaux sociaux, votre e-reputation ...). Après l'ouverture des vacances de Pâques, avant les ponts de mai et le grand rush estival, c'est le dernier moment stratégique pour prendre encore le temps de vérifier que tout "roule" et que tout est prêt à vous apporter un maximum de réservations ...

Pourquoi est-ce le "dernier moment stratégique" avant le "grand rush" des réservations ? Car, en matière de digital, tout ce que vous faites à "l'instant T" ne produit aucun effet immédiat (sauf à payer de larges budgets publicitaires). Si vous souhaitez agir sur des résultats "naturels" avant cet été, c'est maintenant que vos actions doivent être engagées ... avant de produire leurs premiers résultats d'ici 4 à 6 semaines. Il en va du digital comme du jardinage, il faut toujours attendre que ça pousse ...

1 - Votre propre site en premier lieu

Ne comptez que sur vous ! Cela commence par avoir votre propre site internet car, pour vos futurs clients, c'est un gage de sérieux et de qualité. Ne déposer qu'une annonce ou s'en tenir à ne diffuser votre établissement que sur les OTAs donne de vous une image peu professionnelle. Pour les voyageurs, tout établissement touristique qui se respecte doit donc disposer de son propre site internet. Avoir son propre site internet, c'est montrer encore plus de choses sur votre adresse (plus de photos qu'ailleurs, plus d'explications sur votre adresse et ce qui l'entoure), jouer la transparence absolue et donner des informations exclusives sur votre établissement. Evidemment, d'autres questions ne se posent plus comme avoir un site responsive ou encore y implanter un moteur de réservation sécurisé, responsive et multilingue.

2 - Ciblez le bon public

Sur votre site et dans vos campagnes payantes sur les réseaux sociaux, parler de vous, de votre établissement, c'est bien. Mais, parler de vos clients, c'est mieux ! Vos futurs clients appartiennent potentiellement à des types de clients que l'on appelle plus couramment des cibles (couples, familles, sportifs, etc ...). Si vous partez d'une bonne connaissance de vos types de clients - pardon, de vos cibles - il vous est plus facile d'adapter et de personnaliser le contenu de votre site, de vos offres et de vos (éventuelles) newsletters en fonction de ces cibles.
Une récente étude Adobe a démontré que 56% des clients étaient sensibles à des offres personnalisées; c'est-à-dire, proches ou en lien avec leur "groupe d'appartenance". Cela ne signifie pas "casser vos prix" mais adapter vos offres à vos différentes cibles pour mieux les atteindre. En clair, ne vous contentez pas, par exemple, d'appeler un tarif "Chambre Double Standard" mais nommez-le plutôt en "Offre Spéciale Couple en Chambre Double" ... Avec ce genre d'appelations, vous attirerez plus facilement l'oeil de vos visiteurs et donc, leur intérêt pour telle ou telle offre de votre catalogue.

3 - Boostez votre référencement naturel

C'est la plus importante de toutes les batailles ! Avoir un site sans trafic ne vous rapportera pas grand chose. Alors, même si cela devient de plus en dur, oui, votre salut repose sur votre capacité à générer une part croissante de "trafic naturel" sur votre site. On appelle "naturel" le trafic que vous ne payez pas; c'est-à-dire, sans acheter de liens payants, de publicité sur Google ou ailleurs.

Avoir un "bon référencement" suppose d'y travailler un petit peu chaque jour sinon chaque semaine, par petites touches. En faisant cela, vous pourriez sans problème vous fixer l'objectif que votre propre site apparaisse dans les dix premiers résultats "gratuits"; ce qui génèrerait un surplus de trafic à votre site de l'ordre de 60%, en moyenne.

Difficile ? Impossible ? Non, si vous prenez le temps de travailler à quelques règles de base:

4 - Ecrivez et montrez des choses intéressantes sur vous

Sur internet, tout le monde se confie sur tout un tas de sujets; les vacances et les loisirs figurent même dans le top des sujets les plus fréquemment abordés. Dès lors pourquoi pas vous ? Votre site doit dépasser la simple logique de la présentation commerciale: vous devez créer régulièrement du contenu (comme des actualités, des billets, des états d'âmes ...) qui permettra à votre "marque" d'exister. Chaque fois que vous créez un contenu nouveau de ce type, les moteurs de recherche classent un peu mieux votre site et cela contribue à améliorer votre référencement naturel; donc, le trafic de votre site. Selon une étude de HubSpot, un des spécialistes mondiaux du e-marketing, les professionnels qui actualisent régulièrement leurs contenus génèrent en moyenne 55% de visites en plus que ceux qui n'en produisent pas. Mieux ! Si ce contenu est de qualité et a un véritable intérêt, il génère 97% de partages de plus que leurs concurrents.

Pour que vos contenus soient efficaces, pensez aussi à y disséminer une masse importante de "vos" mots clés; c'est-à-dire ceux qui se rapprochent le plus de vous et peuvent générer un trafic naturel supplémentaire.

Faites en sorte que vos articles soient agréables - vérifiez bien orthographe et grammaire ! - et ne lésinez jamais sur les photos ou les illustrations. Un bon contenu maintient vos visiteurs plus longtemps sur votre site et cela, les moteurs d'indexation et de recherches adorent !

Ces articles doivent illustrer à la fois votre expertise, votre sens de l'hospitalité et votre authenticité. Parlez de vos activités et de vos bons plans, chez vous, chez vos partenaires et sur votre destination. Soyez prolixe et donnez du sens à vos contenus: ce temps consacré à l'écriture ne sera jamais du temps perdu !

La narration (ou le story-telling en très mauvais français) consiste à bien raconter "votre histoire": ce qui vous a conduit à vous lancer, l'histoire de votre équipe, de votre passion, de votre établissement. Les lecteurs de votre site (et vos futurs clients) veulent en savoir un maximum sur vous et se dire qu'ils sont tombés sur un lieu et des propriétaires uniques. Prenez vraiment le temps de construire cette histoire (attention, restez dans le vrai !) avec vos mots, vos impressions et faites passer un maximum d'émotions ... La narration vous donne un avantage conséquent sur vos concurrents en matière de visibilité et de référencement car les moteurs de recherche adorent les contenus "riches" et les référencent, dès lors, beaucoup mieux que les autres.

5 - Refaites le point sur vos réseaux sociaux

C'est désormais établi: les réseaux sociaux sont le premier espace où des centaines de millions de voyageurs partagent en priorité leurs expériences de voyages et de loisirs. Vous ne pouvez donc pas vous en éloigner et, encore moins, en être absent. C'est aussi par les réseaux sociaux que vous garderez plus facilement le lien avec les clients qui sont déjà venus chez vous et sont prêts à vous recommander auprès de leurs amis. La récente évolution de TripAdvisor en "réseau social du voyage" confirme cette tendance de fonds ...

En vous assurant une présence sur ces réseaux (TripAdvisor, facebook, Instagram ...), non seulement vous contribuerez à augmenter votre visibilité générale mais, en plus, vous allez pouvoir garder un oeil attentif à tout ce qui se dit de bon (ou de mauvais ... ça arrive) sur vous.

6 - Enfin, n'oubliez pas Google !

Comme nous le rappelions déjà dans cet article consacré à Google pour les pros du tourisme et des loisirs, si ce n'est déjà fait, vous devez impérativement créer votre page Google My Business (cela prend moins de 10 minutes) car Google s'impose de plus en plus comme le compagnon de voyage #1. Ce service gratuit vous permettra d'améliorer nettement votre visibilité et vous assurera une entrée de contacts supplémentaires à la croissance fulgurante.

En conclusion

On ne le dira jamais assez - c'est pour cela que nous le répétons régulièrement - le tourisme et les loisirs sont, bien plus que d'autres secteurs, très dépendants du digital. Vos efforts en la matière doivent être constants pour au moins deux raisons: comme de nouveaux acteurs entrent en scène (rien qu'en France, par exemple, il se crée 100.000 nouveaux sites par an ...), votre présence se dilue au fil du temps dans un ensemble toujours plus infini. Enfin, les techniques employées par Google pour indexer et référencer les sites évoluent en permanence (les fameux algorithmes); ce qui vous oblige à adapter votre dispositif en permanence et à l'enrichir quasiment au quotidien. En accomplissant tous ces efforts, votre arsenal digital sera au top et s'imposera "naturellement" face à celui de vos concurrents.