Thomas

"Seg-men-ter" ses prix n'est pas une coquetterie, encore moins une prétention (celle de vouloir faire comme les "grands" du tourisme): à l'ère du digital et de la comparaison tous azimuts, c'est devenu une pratique incontournable pour toucher vos publics car votre clientèle n'est plus uniforme depuis

Bonne nouvelle ! Signe d'une reprise - à la fois des voyages et de la confiance dans un été sans trop de bouleversements - les fenêtres de réservation se rallongent et suscitent le soulagement de plus en plus de professionnels du tourisme ! La fenêtre de réservation (ou Booking Window) est la

+15% chez Booking, +70% chez Airbnb, idem chez TripAdvisor ou Vrbo (ex-Abritel, en France), les réservations de l'été 2022 sont au beau fixe ! La semaine dernière, les principaux distributeurs mondiaux ont communiqué leurs chiffres du premier trimestre et leurs tendances pour l'été. Cela ne fait plus un doute, malgré quelques

La semaine dernière, à La Vegas, Expedia tenait sa conférence annuelle (Explore 2022). À cette occasion, le Big-Boss annoncé trois grandes nouveautés dont l'extension de son programme de fidélité à toutes les enseignes du groupe ... Les premières semaines de confinement n'avait pas été de tout repos pour Expedia: son service-client

"À quoi tout cela tient ...". En matière de rénovation énergétique, un propriétaire de location saisonnière ne sera soumis à aucune obligation (à la différence d'un propriétaire "permanent" qu'il soit occupant ou juste bailleur de son bien immobilier). Voilà la réponse - donnée le 14 avril et

Aux US aussi, l'inflation commence à galoper et à faire réflêchir de nombreux consommateurs sur leurs choix à court terme. Selon la seule étude du genre au monde - l'Europe et la France n'ont pas encore mesuré l'impact de l'inflation actuelle sur les intentions de départ en vacances - près

"Fle-xi-bi-li-té !" telle une revendication du 1er mai, cet mot-clé fait désormais partie intégrante de l'univers du voyage. Flexible ? Les professionnels doivent l'être sur leurs conditions de réservation, de paiement et ... d'annulation; surtout depuis l'émergence d'une culture post-covid où réserver son séjour très en amont de ses vacances est

Et si la réservation "en direct" était d'abord une affaire de génération ? ou de maturité, plutôt ? Selon les dernières recherches (notamment, celles de Market Sampler), la réservation en direct (potentiellement "meilleur marché" qu'en passant par les intermédiaires), interesserait moins les jeunes que leurs ainés. De 33

Selon la dernière étude du leader mondial, Experian, 1 e-acheteur sur 4 a peu confiance dans les systèmes de paiement de certains commerçants tandis que, par ailleurs, le portefeuille mobile (wallet) et le paiement fractionné gagnent des parts de marché à une vitesse fulgurante partout dans le monde ... "Envoyez-moi

"J'ai le plaisir de vous informer que vous venez d'être surclassé(e) ...". Cette phrase magique - encore plus lorsque vous prenez l'avion car c'est tellement rare - est l'un des meilleurs générateurs de bons commentaires et de bouche-à-oreille au sujet de votre établissement ! Et quand on sait ce

Les propriétaires de gîtes (ou de meublés de tourisme) le savent bien : dès lors qu'un inconnu entre chez eux, rien de mieux que la caution pour se prémunir des éventuels dommages que ce dernier (et ses invités) pourrait causer durant le séjour. Or, la gestion des cautions est devenue très

Comme chaque année à cette époque, Guy Raffour, un des observateurs les plus exprimentés du tourisme français, édite son baromètre annuel. Basé sur une enquête de terrain réalisée auprès de français (entre le 17 et le 31 janvier dernier), le baromètre évalue le potentiel de croissance des courts séjours, des

La pandémie avait révélé (ou accentué) de nombreuses tendances. Celle du workation (consistant à se trouver dans une location de vacances pour se partager entre travail et vacances) a fait couler beaucoup d'encre et semble s'être installée durablement sur le marché. Toutefois, la tendance (sans être compromise) devrait connaître une

De belles photos et de bonnes videos valent mieux que 1000 mots-clés ?! C'est probable, selon l'étude de Market Sampler. Mais il ne faut pas négliger non plus les mots-clés qui restent l'apanage des moteurs de recherche comme Google ... Les études se suivent ... et se ressemblent. Au moment de réserver, les

Google, Booking (ou encore Airbnb) scrutent avec rigueur la tendance de fonds des voyages eco-responsables. À l'heure de la reprise, selon ces géants, près d'un tiers des voyageurs construit ses recherches et ses séjours en fonction de leur "durabilité" ... mais peu trouvent chaussure à leur pied. Non pas

En moyenne, un visiteur de votre site passe trois fois plus de temps (15mn33) qu'un simple "badaud digital" s'il a l'intention de réserver. L'étude de ContentSquare montre que la différence se joue sur quelques critères majeurs dont celui qui consiste à créer un maximum de contenus et d'interactions

Qu'on l'appelle le "Nouveau PGE" (Prêt Garanti par l'État) ou "PGE Résilience", en raison du Plan France Résilience (suite aux impacts Omicron et à la crise ukrainiene), le PGE "nouvelle formule" est accessible depuis le 8 avril dernier ... Le "PGE Résilience" découle

Bien sûr, le client cherche toujours à payer le meilleur prix (garanti) pour un hébergement donné; d'où le succès des comparateurs de prix (Trivago, Google Hotel Direct, TripAdvisor ...) qui figurent largement en 3ème position des sites les plus visités (après Google et les OTAs) et ce, dès qu'un internaute s'apprête

En général, et c'est encore plus vrai dans l'univers du voyage, ce qui se passe aux US finit pas arriver chez nous, sur le Vieux Continent. Et la dernière étude de PhocusWright ("La" référence en la matière) en dit long sur la résilience des OTAs après ces deux

À l'heure où Booking révèle un nouvel étage pour son programme de fidélité Genius, une étude majeure de la Cornell University démontre que les voyageurs pros délaissent progressivement l'attrait pour les programmes de fidélité hôteliers ... Et si les "Frequent Flyers", ces voyageurs professionnels (et, quelquefois compulsifs) commençaient à

Le monde change et, s'il y a encore quelques années, "faire de l'Instagram" consistait à céder à la dernière mode pour son business touristique, investir sérieusement la dernière pépite du groupe Meta (ex-facebook) n'est plus une option: c'est carrémment un "Must Have" pour tout professionnel de

Genius, le programme de fidélité de Booking, va permettre à ses "fidèles" de débloquer un "troisième niveau" qui leur donnera accès à des réductions plus importantes encore chez certains hébergeurs. Avec ce nouveau cran, Booking entend s'imposer sur le secteur-clé de la fidélisation des voyageurs et

"Reloger" un client n'est jamais un moment "facile": soit parce que l'on est victime de "surbooking" (un bug, une inattention ...) ou que l'on est victime d'un aléa (une inondation, une invasion d'insectes, etc). Si, quelle que soit la cause, on ne peut finalement pas

Si, pendant des années, tout professionnel s'est demandé comment apparaître dans les premiers résultats sur Google, sa question porte désormais de savoir comment apparaître - aussi et surtout ! - dans les premiers résultats sur Booking. Car des règles (les fameux algorithmes) existent et, sans faire de préférence majeure, Booking jongle

Brexit ou pas, les britanniques sont tout sauf des gens bornés ! Et, même si l'Europe et ses réglementations s'éloignent peu à peu, depuis la semaine dernière, la perfide Albion a quand même décidé de maintenir l'application du SCA (voir plus bas) car, selon eux, il rassure les consommateurs en ligne