82 % des clients de "petits hôtels" envisageraient une location courte durée

Et si, aujourd'hui, un voyageur comparait - sans faire de différence - un petit hôtel et un appartement en ne retenant simplement que le moins cher des deux ? Selon une étude de PriceLabs, 82 % des clients de B&B, d’auberges ou de "petits" hôtels envisageraient une location courte durée à prix comparable. En clair, votre concurrent n’est plus forcément celui que vous croyez, et vos réservations se jouent aussi face aux locations saisonnières …

Longtemps, on a rangé les hôtels (et les maisons d'hôtes) d’un côté et les locations de courte durée (aussi appelées locations saisonnières ou meublés de tourisme) de l’autre, comme deux marchés étanches. Les voyageurs, eux, ne l’ont visiblement pas entendu ainsi depuis ces deux dernières années ...

Selon PriceLabs, 82 % des clients ayant séjourné dans un B&B, une auberge ou un "petit hôtel" envisageraient une location courte durée si le prix est comparable. Le critère décisif n’est donc plus le type d’hébergement, mais le rapport entre le tarif et ce que l’on obtient pour la nuit.

Les petits établissements en première ligne

Tous les hôtels ne sont pas exposés de la même façon. D’après l’étude, 30 % des clients d’un B&B ou d’un petit hôtel auraient aussi regardé une location pour le même séjour, contre 16 % chez les clients des grands hôtels.

Autrement dit, les établissements indépendants subiraient une concurrence presque deux fois plus forte de la part des locations que les grandes enseignes. Cela se comprendrait, selon PriceLabs par le fait qu'une chambre d’hôtes ou un hôtel de quinze chambres s’adresse souvent à des voyageurs qui hésitent déjà entre « une chambre » et « un logement à soi ».

Les plateformes, théâtre de la comparaison

Le lieu où l’on réserve compte autant que ce que l’on réserve. Sur les plateformes qui référencent à la fois hôtels et locations, 45 % des clients auraient comparé les deux types d’offres, contre 29 % seulement lorsqu’ils réservaient directement auprès de l’établissement.

Le phénomèe se comprend assez aisément: sur une plateforme, tout est affiché côte à côte, au même prix d’appel, avec les mêmes filtres. Et vice-versa ... puisque certaines plateformes de location accueillent désormais des hôtels dans leurs résultats. Pour un "indépendant", par conséquent, cela ouvre une porte supplémentaire (vendre son hôtel sur Airbnb, par exemple), à condition de la franchir avec des tarifs et des disponibilités à jour partout.

Des prix qui avancent main dans la main

Les données de PriceLabs confirment cette convergence. Et de citer qu'à Majorque et à Barcelone, les tarifs hôteliers et ceux des locations affichaient des corrélations de 94 % et 84 %, c’est-à-dire qu’ils évoluaient de concert tout au long de l’année.

Concrètement, un hôtel qui fixe ses prix en regardant uniquement ses voisins hôteliers ne verrait donc qu’une partie du tableau. Les hausses de saison, les pics liés à un événement ou les creux de milieu de semaine touchent, en réalité, les deux marchés en même temps … et le client, lui, compare les deux sans état d’âme.

Inutile, cependant, de renoncer à ce qui fait la force d’un hôtel ou d’une chambre d’hôtes. Il s’agit plutôt d’ajuster votre regard et votre présence en ligne. Un conseil: commencez par ces actions simples, réalisables sans gros budget. Par exemple, élargissez votre veille tarifaire aux locations de courte durée de votre secteur, et pas seulement aux hôtels voisins et comparez ce que vous offrez à prix égal (petit-déjeuner, accueil, ménage, services sur place, flexibilité d’annulation.

Si c'est le cas, mettez ces atouts en avant sur votre site et vos fiches (comme votre page Google Business), avec des photos et des descriptions qui répondent à la question « pourquoi pas une location ? » ou "pourquoi pas un hôtel au prix d'une lcoation ?", dans le cas inverse.

Surtout, dans tous les cas, renforcez votre réservation directe (tarif clairement avantagé, parcours simple, paiement fluide, etc) et proposez des options et de l’upselling (petit-déjeuner, late check-out, soirée-étape) pour créer une valeur qu’une location classique n’affiche pas.

Enfin, synchronisez prix et disponibilités sur tous vos canaux, y compris ceux qui mélangent hôtels et locations, pour éviter les écarts et les doubles réservations.

Un seul marché, deux visages

Cette étude confirme que, pour une part croissante de voyageurs, hôtels et locations courte durée appartiennent au même marché, où le prix, la visibilité et la valeur perçue décident de tout. Les chiffres, certes, restent ceux d’un sondage, mais il n'est pas inutile de les prendre comme un signal; un signal assez clair pour justifier l'état des lieux du moment : où vos clients vous comparent-ils, avec qui, et sur quels critères ? Les établissements qui y répondent, puis s’équipent pour piloter tarifs, canaux et réservation directe au même endroit, auront une longueur d’avance sur la prochaine saison.