Ce que font les hôtels pour attirer plus de visiteurs sur leur site
Parce que les hôtels sont les pionniers de la réservation en ligne, ils cumulent à ce jour une expérience précieuse pour qui veut développer ses réservations sur internet. Tour d'horizon des meilleures pratiques hôtelières à appliquer sans difficultés à votre activité ...
1) Offrez des avantages à vos meilleurs clients
Il est difficile, voire impossible, pour un hôtel ou une maison d'hôtes indépendants de lancer son propre programme de fidélité. Les grandes compagnies hôtelières considèrent cette méthode comme la plus efficace pour relancer leurs réservations:
- un email à leurs meilleurs clients,
- un code Promo ou un Code Avantage à appliquer sur le moteur de réservation,
- et hop ! Le client bénéficie d'une réduction immédiate inaccessible aux "clients lambda" de la chaîne ...
Ce côté "Privilège" est extrêmement apprécié des clients.
Que vous faut-il pour vous lancer vous-même dans cette méthode à succès ?
- un fichier client avec des adresses mails qualifiées: n'hésitez pas à collecter les adresses communiquées via votre site (formulaires de contacts) ou lors des réservations reçues, ou encore lors du check-out de vos clients,
- un outil simple pour créer et appliquer des coupons de réduction (voir la vidéo)
Un code Promo distribué à bon escient génère plus de 12% de retours : essayez et vous verrez que les grandes chaînes ont raison ...
2) Enrichissez vos contenus de photos prises par vos clients
Les principales chaînes américaines expérimentent avec succès les GUC (Generated User Content ou, en bon français, le contenu généré par l'utilisateur).
Concrètement, elles proposent à leurs clients de poster sur Instagram ou sur leur compte Facebook les photos prises lors de leur séjour: ces photos sont partagées sur les comptes et les réseaux de ces clients mais aussi sur le site de l'hôtel ou de la maison d'hôtes (fonctionnalités Social Wall). Elles créent à la fois du contenu pour votre site et diffusent à un large public des photos originales qui sont d'autant plus efficaces commercialement qu'elles comportent une part importante de personnalisation ... Un établissement dont ses amis pensent en bien au point d'en poster les photos sur internet est forcément un lieu où il est recommandé de se rendre: pensez-y ...
Comme dans l'exemple, ci-dessus, les clients qui postent les photos sur leurs réseaux sociaux obtiennent en général un coupon de réduction supplémentaire en remerciement de la promotion qu'ils assurent de l'hôtel auprès de leurs "amis".
3) Diffusez les avis de vos clients sur votre site
Plus de 75% des internautes cherchent à connaître les avis postés sur votre adresse avant de réserver (voir notre post): plutôt que de les laisser quitter votre site pour se rendre sur TripAdvisor, installez plutôt le widget de TripAdvisor sur votre site. En les retenant ainsi, vous augmenterez considérablement le taux de conversion de votre moteur de réservation.
Dans le cas où vous ne pourriez pas installer ce widget sur votre site, pourquoi n'installez-vous pas votre moteur de réservation sur TripAdvisor ? C'est désormais possible et les clients qui y lisent les avis sur votre établissement n'hésitent plus à y réserver directement : voir la vidéo.
4) La réservation mobile est essentielle en 2016
Toute compagnie hôtelière qui se respecte a mis le paquet en 2015 pour disposer d'un site et d'un moteur de réservation responsive, c'est-à-dire complètement adaptable au format mobile et tablette.
En 4 ans, les réservations "mobiles" ont progressé de 125% et elles devraient représenter 32% des réservations hôtelières d'ici la fin de l'année. Si votre site et votre moteur de réservation ne sont pas responsive, vous perdez mécaniquement un tiers de votre potentiel de réservation.
5) Proposer la réservation de restaurant et d'activités
La grande nouveauté de cette année est que les hôtels (et, par extension, les maisons d'hôtes) proposent désormais de réserver leur restaurant (ou un restaurant voisin) sans quitter leur propre site.
De même, la grande tendance est de pouvoir aussi réserver ses activités depuis le site de l'hôtel : un billet pour le spectacle, une location de vélo, un soin du corps, un cours de cuisine ...
C'est désormais possible grâce à des moteurs de réservation modernes qui permettent de coupler les deux sans perdre le client:
En conclusion
En 2016, les méthodes de vente en ligne vont connaître une accélération spectaculaire. Sous l'impulsion des grandes chaînes hôtelières qui tentent le tout pour le tout pour faire revenir leurs clients des OTAs sur leur propre site, les méthodes de réservation changent à grande vitesse. Il n'est plus impossible aujourd'hui pour un hôtel indépendant ou une maison d'hôtes de suivre le mouvement: les freins techniques et économiques ont disparu ... Ce n'est plus qu'une question de volonté.