Hôtel indépendant ou location courte durée : le match qui redessine l’offre Hôtels indépendants et locations de courte durée visent les mêmes voyageurs, parfois sur les mêmes dates. Voici comment valoriser vos atouts, assouplir votre offre et sécuriser vos réservations directes.
Réservation confirmée, client volage : 41 % des voyageurs comparent encore les prix Selon une étude Skift Research et McKinsey, 41 % des voyageurs américains surveillent encore les prix après avoir réservé. Décryptage de ce que cela change pour la gestion des réservations et de la distribution.
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Tarification hôtelière : et si le secret des réservations directes résidait dans l'anticipation ? Avez-vous déjà observé le comportement de vos visiteurs sur votre moteur de recherche ? Un internaute consulte votre site, compare vos chambres, sélectionne ses dates ... puis disparaît sans laisser de trace juste au moment d'entrer ses coordonnées bancaires. Selon le dernier rapport de PhocusWright, un voyageur sur 3
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes L'IA dans l'hôtellerie : vos clients la veulent en coulisses, pas à la réception ! L'intelligence artificielle s'est largement invitée dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Mais attention aux fausses pistes : si la technologie séduit les professionnels, les voyageurs, eux, ne rejettent pas l'innovation, mais ils exigent qu'elle reste là où elle excelle
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Hôtellerie : et si votre vrai moteur de croissance se trouvait au-delà de la chambre ? Pendant des décennies, vendre un hébergement consistait avant tout à "louer des nuitées". Mais aujourd'hui, le secteur vit une évolution majeure : les voyageurs ne cherchent plus simplement un endroit où dormir, ils veulent vivre une expérience complète, vibrer, découvrir, se faire chouchouter. Et les chiffres le
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Réservations : répondez mieux que vite ... Avoir un taux de réponse rapide aux e-mails de demande de séjour, c'est bien. Répondre vraiment aux besoins de vos futurs clients tout en décrochant la vente, c'est encore mieux ... et c'est évident. Cependant des années durant, les hébergeurs touristiques se sont focalisés
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Quand la tarification hôtelière oublie l’humain Longtemps réduites à des séries complexes de "simples" algorithmes, la discipline du "revenue management" a-t-elle été poussée trop loin ? Selon plusieurs rapports universitaires réunis dans une étude globalisée de trois chercheurs grecs et américain, la psychologie du client a trop souvent été négligée au
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Fraude bancaire, la nouvelle menace des revenus des pros du tourisme C’est le cauchemar silencieux de tout hôtelier, propriétaire de gîte ou responsable d'activité de loisirs : valider une belle réservation de dernière minute, accueillir le client tout sourire, puis recevoir quelques semaines plus tard un avis d'impayé pour carte volée... Malheureusement, les chiffres de l'
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Quand l'IA fixe le prix à la tête du client : la fin du tarif unique pour vos chambres ? Pendant trente ans, la règle du jeu était limpide : l'hébergeur fixait le prix d'une nuitée selon la date, la saisonnalité et le taux d'occupation. Deux voyageurs ouvrant le site web de l'hébergement, au même instant, voyaient strictement le même tarif. C'
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Adieu la course au bas prix : pourquoi les voyageurs veulent de la qualité (et acceptent d'en payer le prix) Pendant longtemps, la location de courte durée a été vue comme l'alternative économique à l'hôtel. Le bon plan où l'on fermait un peu les yeux sur le confort pour économiser quelques billets. Aujourd'hui, selon le dernier rapport Expedia, les voyageurs n'
Conseils marketing Pourquoi votre hôtel n'est pas recommandé par l'IA ? Votre hôtel est-il prêt pour l'IA ? Les derniers chiffres montrent que l'hôtellerie excelle dans la "lisibilité machine". Pourtant, cela ne garantit en rien les recommandations des algorithmes.
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Tourisme & Événements: en tirez-vous vraiment le bon profit? C'est une scène classique dans le quotidien d'un hôtel. Quand ce dernier possède une équipe "événementielle", ses journées passent d'abord par l'analyse des demandes de séminaires, le peaufinage des propositions commerciales et le clic sur "envoyer". Le problème
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Et si vos clients venaient (vraiment) se "réparer" chez vous ? Déjà évoquée lors de notre conférence annuelle Trends 2026, le rapport au sommeil et à la réparation physique et mentale a plus qu'accéléré ces derniers trimestres. Preuve en est le dernier rapport annuel d'Amadeus qui incite les hébergeurs touristiques à ne pas vendre seulement des nuits,
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Le sommeil, la nouvelle option de luxe ? Quelle est la mission première d'un hébergement touristique, si ce n'est de permettre à ses clients de bien dormir ? Et pourtant, ce n'est pas toujours le cas chez de nombreux voyageurs pour lesquels la frustration d'un bon sommeil justifie la publication de
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes NF525, amendes, urgence… démêler le vrai du faux Depuis quelques semaines, un sujet revient dans toutes les conversations : la facturation électronique obligatoire. À coup de mails alarmistes, d'appels commerciaux insistants et de discours anxiogènes, certains éditeurs n'hésitent pas à vous noyer sous un mélange d’informations parfois approximatives… et souvent, franchement erronées. Résultat : de
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Où les réservations directes trouvent-elles encore leur source ? La conclusion du rapport Hospitality Benchmark 2026 est limpide : les hébergements qui exploitent intelligemment leurs données clients génèrent beaucoup plus de revenu direct. Email, téléphone, messaging, avis en ligne … chaque canal peut devenir un levier de conversion. À condition d’être bien utilisé. Et si les réponses aux plus grands
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Fraude bancaire : le coût caché des répudiations pour les hébergeurs "Chargeback" est le nom anglais de "Répudiation" (un terme plus romantique et littéraire, n'est-ce-pas ?) qui signifie qu'un porteur de carte bancaire conteste le montant que vous lui avez débité (à tort ou à raison). Le phénomène prend d'autant
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Hôtels & Relation-Clients: Satisfaction ! La satisfaction client mondiale dans l’hôtellerie continue de progresser. Même avec des établissements pleins à craquer dans de grands secteurs touristiques, des équipes sous tension et des voyageurs toujours plus exigeants, les clients décernent, en moyenne, un 9 sur 10 à la qualité de l'hospitalité et des
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes En 2026, ne vendez plus des nuits, mais des souvenirs ! De moins en moins, réserver un hébergement "seul" ne suffit plus à créer de la valeur ni pour le voyageur ... ni pour le professionnel. Selon la dernière étude "Stay for the story", proposer des expériences – bien pensées, visibles et réservables – transforme chaque séjour en une opportunité
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Le "RevPag" deviendra-t-il le nouvel indicateur-star des hébergeurs ? Selon la dernière étude du leader Skift, les hébergeurs "lifestyle" génèreraient déjà 60% de leur revenu avec d'autres prestations que leurs seules chambres ... Une évolution qui en dit long sur la manière de mesurer la valeur générée par son hôtel (et, plus généralement, tout hébergement touristique)
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Les micro-doutes qui font basculer vos clients vers une OTA Les voyageurs ne quittent généralement pas le site d'un hébergeur touristique à cause d’un gros problème technique. Ils partent à cause de petites hésitations. Des moments subtils ... mais décisifs. Il s'en faut de peu pour gagner (ou perdre) une réservation directe (au bénéfice d'
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Trop d’options, moins de réservations ? Pour vos réservations de 2026, bienvenue dans l'ère de la personnalisation! Au moment de fixer votre nouvelle stratégie tarifaire, n'oubliez pas qie proposer trop d'options (en termes de types de chambres, par exemple) peut s'avérer contre-productif lorsque vous adressez des newsletters
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Comment vos politiques d'annulation peuvent doubler votre taux de conversion Beaucoup d'hébergeurs cherchent à booster leurs réservations avec des photos toujours plus impactantes ou des promotions plus agressives. Et si la vraie clé était ailleurs ? En regardant de plus près aux "politiques" proposées (paiements, annulation, etc), de formidables leviers de conversion, non seulement existent, mais réalisent
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes Révisions d'été : les 15 idées reçues sur le Revenue Management qui freinent (encore) votre performance Longtemps réservé aux grandes compagnies aériennes ou aux "big" chaînes hôtelières, le revenue management s’invite désormais partout – et balaie de nombreuses idées reçues au passage. Cet été, révisez simplement ces méthodes (qui ont fait leurs preuves) et passez au crible les mythes qui plombent (encore) la rentabilité
Conseils hôtels, campings & chambres d'hôtes La valeur perçue plus puissante que le prix ! Depuis plusieurs années, l’inflation pèse lourdement sur la perception des prix et de la valeur des produits et des services. Résultat ? Les voyageurs, comme les consommateurs en général, deviennent plus exigeants, plus stratèges et plus attentifs à ce qu’ils obtiennent en échange de leur argent. Cette recherche active
