TripAdvisor a "shooté" près de 3 millions de faux avis en 2024 !

Thomas

19 mars 2025 3 min de lecture

Désormais devenu "culte", le "Transparency Report" de TripAdvisor pour l'année 2024 vient de rendre son verdict: que ce soit à l'aide d'IA ou de superviseurs humains, 2,7 Millions d'avis ont été supprimés car présumés fortement frauduleux ! Les propriétaires d'hébergements et d'attractions seraient même à l'origine d'un faux avis sur 2 ...

Chez TripAdvisor, la saison de la chasse aux faux avis, c'est toute l'année ! Dans son rapport (dit de "transparence") sur la nature et la qualité des avis déposés sur ses pages, TripAdvisor a fait le ménage dans près de 12% de ses avis sur un total de 31 Millions d'avis déposés en 2024.

La grande révélation de cette étude annuelle est que le "boosting d'avis" - c'est-à-dire, des avis créés par les propriétaires d'hébergements ou d'attractions eux-mêmes ou leurs employés - représentent la plus grande part (54%) des faux avis repérés par la plateforme historique.

D'ailleurs, suite à ces présomptions, selon le rapport annuel, ==environ 9000 entreprises touristiques auraient reçu des avertissements pour avoir eu recours à des avis incitatifs quand, notamment, quelques 360 000 d'entre eux ont été carrément supprimés "car liés à des programmes d'incitation des employés" selon la plateforme. En clair, les entreprises versent des primes à leurs salariés pour aller poster un avis "à titre personnel" tout en se faisant passer pour un client de l'établissement.

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Le saviez-vous ? Près de 12,5 Millions d'entreprises ont créé leur "fiche" sur TripAdvisor, dont près de 2 Millions en 2024 ! Si Tripadvisor reçoit des avis du monde entier, en 2024, les européens ont représenté la moitié (50 %) du total des avis, tandis que les utilisateurs nord-américains en ont soumis près d'un sur cinq (17,1 %). L'Asie a vu sa part des avis passer de 12 % en 2022 à plus de 16 % en 2024, soit sa plus forte contribution au total mondial. En 2024, la répartition des avis est restée relativement stable par rapport aux rapports précédents. Environ 75 % des avis ont reçu une note de 5 et la note moyenne a grimpé à 4,42. Enfin, 100% des faux avis présumés sont supprimés en moins de 24 heures !

Volumes d'avis soumis sur TripAdvisor, par mois, en 2024.

Selon le rapport annuel, 7,3 % des avis rejetés l'ont été par "analyse technologique" - en clair, grâce à l'IA - et 4,9 % ont été signalés pour un examen plus approfondi par les modérateurs eux-mêmes. Ainsi, selon le rapport, l'équipe "Confiance et Sécurité" de TripAdvisor aurait modéré 4,2 millions d'avis (13,5 % du total) avant ou après leur publication rien qu'en 2024.

Il faut dire que les avis n'ont jamais été aussi importants dans l'univers du tourisme et que la source ne semble pas se tarir (de la part des "vrais" voyageurs) qui y voient certainement la meilleure source de conviction sur la qualité d'un hébergement ou d'une attraction avant de réserver...

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Le saviez-vous ? Les loisirs et les expériences en tête de la dynamique des avis ! Selon le rapport de TripAdvisor, en 2024, ses utilisateurs ont partagé près de 80 millions de contributions via le site web et l'application, soit une augmentation de 9 % par rapport à l'année précédente. Sur les 31,1 millions de contributions et les 38,1 millions de photos et vidéos partagés, la plus forte hausse a été observée dans les avis sur les expériences, les attractions et les activités; Soit une augmentation de 45 % par rapport au dernier rapport. Selon le rapport, "cette catégorie continue de gagner en popularité auprès des membres Tripadvisor. L'engagement communautaire reste également très élevé" où les propriétaires d'établissements ont répondu à plus de 11 millions d'avis, tandis que les membres ont répondu à 257 000 questions d'autres voyageurs.