Saint-Valentin 2022 : votre kit de campagne !
64% des français se déclarent prêts à célébrer la Saint Valentin et, en général, ils consacrent à cette fête 24% de budget en plus qu'à Noël (maintenir la flamme a donc un prix ...). En 2021, le marché de cette fête a même généré 13 Milliards de recettes rien qu'en France ! Allez, cette année, on ne s'y prend pas au dernier moment ! Et on se donne les moyens de performer ! Comment ? En suivant pas-à-pas ou en prenant, de-ci de-là, quelques-uns des conseils (et des outils !) que l'on a concocté pour vous !
1) Réussir votre Saint-Valentin, avec quoi ?
Pour un pro du tourisme et des loisirs, la Saint Valentin se décline souvent en deux types d'offres :
- un séjour (ou une activité) pour le jour-même (ou aux environs) de la Saint-Valentin : cela veut dire qu'il vous faut créer et communiquer sur ces offres spéciales très en amont de cette période (voir plus bas)
- un cadeau que l'on offre à son Valentin ou sa Valentine, le fameux "jour des amoureux" : cela veut dire qu'il vous faut créer, promouvoir et commercialiser une carte-cadeau (voir plus bas)
Avec ces deux types d'offres, votre arsenal est complet pour "cerner" le maximum de clients potentiels. Nous verrons plus loin comment les créer et les promouvoir.
Une Saint Valentin réussie, c'est en moyenne 12% de revenus en plus ! Qui dit mieux ?
2) Quelle cible en 2022 ?
On a beau dire, on a beau faire ... même s'il s'agit de la fête de tous les amoureux (et donc, aussi, des amoureuses), ce sont les hommes qui se démènent le plus pour la Saint Valentin:
- 65% achètent un cadeau contre 53% chez les femmes,
- les hommes dépensent en moyenne 150€ contre 100€ pour les femmes,
- les hommes font leurs achats jusqu'au dernier jour (30%) contre 20% pour les femmes (toujous plus prévoyantes ...)
Clairement, si vos offres ont tout à gagner à séduire la Valentine, à vous de savoir jouer aussi pour interpeller, en priorité, le Valentin :
- "Une idée cadeau pour votre Valentine ? Et si vous vous offriez un weekend glamour pour moins de 200 € ?"
- "J-5 avant la Saint Valentin ? Cliquez ici, on a le cadeau idéal !"
3) Contexte 2022 : Une Saint-Valentin encore masquée ?
Cette année encore, impossible d'oublier le masque ... alors, autant en tenir compte dans vos offres (les phrases d'accroche) et dans vos communications. Rien de pire que de faire comme si la situation (sanitaire) n'existait pas et que la période qui approche n'était faite que de roses, de ballons rouges et de couples qui se regardent en trinquant leurs coupes de champagne ...
La Saint Valentin 2022 doit plus être vue comme une "promesse", celle de sortir de son quotidien, de vivre "comme avant", avec insouciance, dans une forme de "bulle" où, le temps d'un weekend ou d'un court-séjour, on oublie la tension et la lassitude générées par deux ans de montagnes russes entre confinements, déconfinements, reprise-à-peu-près-normale l'été et re-variant, etc ...
4) Vos offres dans le détail : Du glamour, oui, mais de la réassurance aussi !
Certes, partir à deux, oublier les enfants (pour ceux qui en ont déjà) ou parler d'en faire, se réjouir de partager de bons moments et de bons repas sans rien n'avoir à préparer ... c'est bien la promesse de base que doivent contenir vos offres. Mais, dans le contexte actuel, n'oubliez pas de réassurer vos clients:
- sur le protocole sanitaire en usage chez vous : dans les textes de vos offres spéciales, n'oubliez pas de mentionner (emojis à l'appui, c'est plus sympa) que vous avez tout prévu pour la sécurité de vos clients (à l'arrivée, en disposant du gel alcoolique et des masques dans la chambre, en ayant disposé vos salles de petit-déjeuner et de repas selon les codes actuels, voire en ayant spécialement organisé les repas en chambres ...)
- sur les conditions d'annulation: montrez que vous êtes souple et que, compte tenu de l'actualité, la Saint Valentin peut se fêter à tout moment chez vous, sans la moindre difficulté pour vos clients !
Ci-dessous : Ce que cela donne dans votre moteur de réservation
5) L'incontourable carte-cadeau !
Savez-vous qu'il se vend presqu'autant de cartes-cadeaux pour la Saint Valentin que pour Noël ? C'est d'ailleurs, le deuxième jour le plus générateur de ventes de cartes-cadeaux !
Alors, autant dire que si vous n'avez pas de carte-cadeau dans votre arsenal, vous passez certainement à côté d'une vente sur deux ... énooooorme !
Et là aussi, grâce aux cartes-cadeaux, vous pouvez cibler tous azimuts en offrant une véritable gamme complète :
- une carte qui cible les amoureux pour venir chez vous à la date de leur choix et pas seulement pour la Saint Valentin,
- une carte qui ciblerait, par exemple, la clientèle locale qui ne viendrait chez vous que pour une nuit (un repas et une chambre qui les mette à l'honneur),
- une carte qui ciblerait une activité chez vous (spa, cours de cuisine ...) et pas forcément une ou plusieurs nuits ... mais pas d'inquiétude, en général, ce genre d'offres génère aussi indirectement des réservations de nuitées !
À la différence de vos offres de séjour (voir plus haut), les cartes-cadeaux peuvent (et doivent) être multipliées sur votre site, vos réseaux et votre moteur de réservation. Offrez de la diversité si vous voulez attirer la curiosité de vos (futurs) clients. Si vous ne proposez qu'un seul type de carte, les clients vont aller voir ailleurs...
Ci-dessous: Comment se paramètre (très facilement) une carte-cadeaux dans elloha
Ci-dessous: une idée de visuel pour promouvoir vos cartes-cadeaux sur votre site et vos réseaux sociaux
6) N'oubliez ni le "Guide", ni les fleurs !
Une Saint Valentin réussie n'est pas qu'un weekend sous la couette alterné par quelques repas en chambre ... tous les couples qui se poseront la question de venir chez vous vont aussi se demander s'il y quelque chose à faire ou à voir autour de chez vous pour agrémenter leur escapade.
Dans ce cas-là, optez pour créer rapidement une page "Saint Valentin" sur votre site en y indiquant vos recommandations (lieux ouverts à voir et/ou à consommer, restaurants, musées, fête locale ...) durant le weekend le plus proche.
7) Exécutez votre plan marketing avec maestria !
Ça y est, vos offres sont prêtes (séjour, activités, cartes-cadeaux) car vous avez une idée bien précises de vos cibles. Il n'y a plus qu'à le faire savoir ...
Trois medias majeurs s'offrent à vous pour cette Saint Valentin:
- votre site internet: vers lequel vous allez diriger les destinataires de votre newsletter (voir plus haut pour les contenus),
- vos réseaux sociaux : en priorité facebook (media de l'affinitaire et de la conversion par excellence (voir ci-dessous)
- votre fichier-client : ils n'ont peut-être pas prévu de venir chez vous à l'occasion de la Saint Valentin mais, vu qu'ils connaissent bien votre établissement, une idée-cadeau à revenir chez vous (au printemps, par exemple) serait la bienvenue ...(voir plus bas)
Esteve
Sur facebook, changement de ton ! Le réseau social, ne l'oubliez pas, est un lieu de divertissement avant tout ... de curiosité et d'échange. Votre ton, les visuels et les accroches doivent s'ajuster en fonction de ce public. Vous pouvez employer facebook de trois manières :
- en créant un simple post sur votre page qui devra renvoyer sur la page Saint Valentin de votre site ou, directement, sur votre moteur de réservation,
- en synchronisant vos offres spéciales et promotions créées depuis elloha vers votre page facebook !
- en achetant une campagne publicitaire (très bien ciblée) pour quelques dizaines d'euros seulement,
Cela va sans dire, mais vous pouvez démultiplier ce dispositif sur Instagram qui fait aussi partie de la famille facebook. N'oubliez pas, dans ce cas-là, d'adopter vos formats publicitaires (voir plus loin).
Comme l'indique facebook à ses membres, "Saint Valentin" est le thème "populaire" du moment: à vous d'y aller sans retenue pour vous y promouvoir !
Thomas
ThomasThomasVos newsletter doivent décliner les mêmes messages
Vous utilisez un fichier client et un outil d'envoi de newsletters ? Communiquez directement auprès de vos clients sur vos offres et vos cartes-cadeaux ! En plus, pour les remercier de leur fidélité, pourquoi ne pas leur proposer un code de réduction supplémentaire ? Votre taux de conversion n'en sera que meilleur.
8) À quel moment communiquer ?
C'est maintenant que tout se joue (en général, 3 semaines avant la date-évènement) et jusqu'au dernier jour (30% des hommes achètent leur cadeau le dernier jour; ce qui justifierait de faire partir une nouvelle newsletter pour les "retardataires").
Le plan media se bâtit à partir des résultats que vous visez : combien de réservations, quel revenu ? Donc, en fonction d'un panier moyen de x euros, combien de clients convertir ?
Afin de définir un objectif pertinent, utilisez la méthode SMART. Fixez-vous des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis.
Pour plus de clarté, vos objectifs doivent être concrets. Par exemple, plutôt que « augmenter mes réservations », préférez un objectif précis comme « augmenter mes revenus Saint Valentin (nuitées, activités et cartes-cadeaux) de 2000 euros d'ici au 14 février !
Une fois que votre (ou vos) cible(s) a été définie et les média choisis, il est temps de passer à l'action en définissant votre planning, le plus clairement et précisément possible: définissez vos dates de publication, les sujets (simple offre, interrogation, code promo) et les formats (carré, vertical, animé ou non, etc).
À quelle fréquence faut-il publier ? Cela dépendra principalement de votre budget et des objectifs fixés. Mais, sur un délai de 3 semaines, 2 à 3 communications ciblées chaque semaine semble être la bonne fréquence (pas plus, pour ne pas lasser, pas moins pour ne pas passer trop inaperçu dans la masse des annonces).
Y'a plus qu'à !
Vous voilà armé(e) pour réussir cette Saint Valentin 2022: vous pouvez appliquer tout ou partie de ce qui a été expliqué ici et vous verrez que les résultats seront là !
Allez, Bonne Saint Valentin à toutes et à tous !