Blog elloha : les tendances de l’hébergement 2022 révélées par Airbnb et TikTok

"Cottagecore", retour des e-mails, paniers de bienvenue… Place aux tendances frémissantes pour réussir 2022. Cette année, c'est un mix de mots clés qui reviennent le plus sur Tik Tok et Airbnb (sur des millions d'échantillons) qui devrait donner le "La" de la décoration-tendance. Attention, d'autres tendances (hos déco) pointent le bout de leur nez : paniers de bienvenue et bons vieux emails devraient dominer l'accueil 2022 si l'on en croit aussi les mots clés des internautes ...

Mieux qu'une boule de cristal ou qu’un sondage, le passage en revue des tendances sur TikTok permet de voir ce que le public recherche en ce moment. L’industrie touristique peut puiser dans ce gisement d'informations, que la plateforme Airbnb s'est empressée d'analyser et de traduire en les comparant à ses offres les plus "ressemblantes" ... Voici donc à quoi devraient ressembler les intérieurs "tendance" recommandés, entre eux, par les internautes du monde entier !

Être ensemble, c’est déjà les vacances

Sans surprise, le voyage de reconnexion, en groupe et en famille, aura le vent en poupe en 2022. Zoom, Teams, WhatsApp, etc ... nous ont aidés à rester en contact avec nos amis et notre famille, mais rien ne remplace le face à face ! En 2021, on notait déjà un afflux de "tribus" en vacances. En 2022, "cette tendance devrait s'accentuer", prédisait Hotel News Ressource (HNR), le 9 décembre. Les voyageurs recherchent le "voyage d'une vie", car ils se rendent compte qu'il faut "profiter du présent"”, en parcourant leur propre région à vélo ou en s'évadant vers des destinations lointaines.

Sans surprise non plus, les pré-requis imposés par le Covid sont toujours là: les attentes des clients sont juste réinitialisées. La flexibilité dans les réservations (politique d'annulation), le nettoyage et la désinfection augmentée font partie de la demande, ferme et ordinaire. Plusieurs études soulignent que les clients apprécient la flexibilité et la propreté par rapport aux prix bas. Ils veulent aussi une expérience sans contact, de l’accueil aux espaces partagés, comme dans le service client.

Et puis, bien sûr, un cadre qui les dépayse ou ... au contraire, qui les plonge dans une ambiance totalement étrangère. En résumé, l'eau tiède n'aura pas beaucoup de succès en 2022.

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Le cottagecore ?

La Petite Maison dans la prairie, 1974-1983 © NBC.

C’est la grosse tendance parmi les "Airbnb’s design predictions for 2022, inspired by TikTok". La plateforme de location s'est associé au réseau social qui monte (encore) pour identifier les nouvelles tendances, en examinant les mots les plus trendy en matière de décoration intérieure.

Ces mots clés sont utilisés par l'immense communauté de créatifs de TikTok. Ce classement révèle que le mot "cottagecore" est écrit sur 110 000 annonces d’ Airbnb. Cette expression est en grand décollage "peut-être en raison de l'augmentation de l'artisanat depuis le début de la pandémie", selon Airbnb.

Dans le cottagecore ("Cottage" comme petite maison de campagne et "core", pour indiquer une tendance émergente), l’esthétique embrasse un lifestyle simple et rural, avec utilisation de matériaux comme du papier peint vintage à motifs, des tissus d'ameublement floraux et du bois…

Cela peut correspondre à une vieille demeure familiale retapée mais rendue authentique, un peu comme un décors. Cela peut aussi être une construction récente dotée de pièces vintage, avec des tons chauds. On peut aussi thématiser "disco", rien n'est inimaginable.

Cottagecore, Nostalgie (des 70's), Botanique ou Maximalisme ... composent les mots clés les plus représentatifs.

Pas tout à fait roots, pas tout à fait campagnard, pas tout à fait cliché, le cottagecore est "célébration d'une vie campagnarde (quelque peu) idéalisée", analysait le magazine Marie-Claire, dès juin dernier.

Qui aurait imaginé qu'un jour on adorerait s'habiller comme Laura Ingalls ? Au-delà des jolies robes en lin et des sabots de bois aperçus lors des derniers défilés de mode, c'est tout un pan de notre société qui semble aujourd'hui vibrer au rythme du cottagecore", précisait sa rédactrice Nathalie Dolivo. "Attention, c'est une version romantisée de la vie rurale", avertit Nathalie Damery, cofondatrice de L'observatoire (français) Société et Consommation.

Selon TikTok, les vidéos présentant un décor d'automne original ont fait un véritable carton lors du dernier Thanksgiving (25 novembre). Les couleurs terreuses et les produits naturels comme les fruits secs, la toile, la cannelle et la ficelle sont utilisés dans les démonstrations de nombreux membres de la communauté TikTok.

Légumes du potager, feu de cheminée, vaisselle vintage, cuisine de grand-mère, livres papier… tous ces éléments qui font écho à la nature "parlent" aux voyageurs hyper-mondialisés et surconnectés. En somme, le cottagecore a un rôle rassurant, certes idéalisé (et artificiel...), mais il s’inscrit dans les envies fortes, tout en s’adossant aux valeurs du développement durable (les vidéos utilisant le hashtag #zerowaste sur TikTok (zéro gaspillage et zéro déchet) ont enregistré 1,6 milliard de vues mondiales sur leur plateforme cette année. Cette tendance est à surveiller ou à adopter, avec les doses nécessaires.

Maximalisme vintage, récup et plantes vertes

En 2022, l'esthétique des hébergements, c’est aussi l'éclectique, le "maximalisme vintage" et la tendance botanique. Le classement Airbnb / TikTok révèle que les vidéos de design d'intérieur et de décoration s'éloignent du minimalisme élégant, pour rejoindre les styles maximalistes.

Les créateurs, sur TikTok, reformulent leur intérieur en récupérant des objets d’occasion, notamment vintage. Sur Airbnb, plus de 35 000 annonces incluent des mots-clés évoquant le maximalisme, de type "velours", "motifs mixtes", "tapisseries murales", "grand rideaux". Le tout produit une esthétique un peu gothique, qui semble s’opposer à l’accélération du monde (en gros, c’est une tendance anti-Ikea).

On observe la progression du hashtag #grandmillenial (hybride de "grand-mère et de millenial !"), qui correspond à des logements plus traditionnels. Airbnb affirme que "Cela peut être une rébellion contre les styles élégants et minimalistes auparavant populaires".

Les éléments principaux de ce style comprennent les friperies, les motifs, les canapés à volants, la broderie, les coussins en satin et le tissu chintz habillant les fauteuils, comme dans les anciennes maisons cossues. Le "design grands-parents", ce sont aussi les tasses et des verres à motifs floraux.

A ce propos, on devine un vrai engouement pour les plantes en pot (le hashtag #PlantTok enregistre 1,6 milliard de vues en 2021). Sur Airbnb, près de 45 000 annonces utilisent des mots botaniques, comme "plantes" et "luxuriant". Pour le coup, l'investissement n'est pas énorme, pour un rendu intéressant.

Le panier de bienvenue, l'autre "Must Have" auquel personne ne s’attend

La déco, c'est bien ... mais l'accueil et l'hospitalité "haute définition", c'est encore mieux ! Si l'on en croit les faiseurs de tendance, ce "petit geste" est devenu un "Must Have" de l'accueil touristique ... et figurerait même dans une majorité de bons commentaires déposés sur Google et les réseaux sociaux.

"L'avantage d'un panier de bienvenue est que les clients n'en attendent aucun", lançait la pétillante Callan Riddles, rédactrice spécialisée en accueil hôtelier, le 15 décembre. Un panier de bienvenue plonge immédiatement les voyageurs dans l'ambiance d’un séjour agréable. L’expérience commence bien !

Selon cette journaliste canadienne, cette tendance forte pour 2022 a l’âme et l’innocence bienveillante d’un cadeau : "peu importe comment vous choisissez de préparer le vôtre, c'est vraiment la pensée qui compte et fera une expérience client exceptionnelle".

L’attrait d’un panier, ce sont les friandises, mais ce sont également d'excellents récipients pour communiquer des informations importantes. Airbnb a regroupé 10 idées de paniers de bienvenue qui raviront vos clients :

La surprise douce et simple : la classique bouteille de vin, la boîte de chocolats, la carte-cadeau dans un café voisin.
Le panier "plus" : avec bouquet de fleurs fraîches de votre jardin ou d'un magasin de fleurs, tasse remplie de biscuits, de chocolat ou autres friandises. Il est aussi possible d'y ajouter des choses de toute façon incluses dans les chambres de vos invités (shampooing, lotion, dentifrice).

La célébration des occasions spéciales (lunes de miel etc) : vous pouvez inclure un =gâteau, une bouteille de champagne et des ballons de fête==. Les ballons avec l’inscription "félicitations" ou "bon anniversaire" ne sont pas compliqués à trouver. Pour les jeunes mariés, le panier décoré avec des pétales de rose et l’inscription "M. et Mme" sont un must.
Le Choco-Coffee Basket. Le mariage chocolat-café est extatique, c’est une référence au luxe, même avec un budget modeste.
De l’eau et des barres protéinées pour les randonneurs. Si votre hébergement propose des randonnées et autres activités pour clients actifs, faites écho à ce thème en incluant des bouteilles d'eau, des boissons énergisantes et des collations saines comme des noix, des fruits et des barres protéinées.
La vitrine locale. Miel, huile d’olive, sirop d'érable, pain artisanal, vin, fruits et légumes frais… Un partenariat avec un magasin local vous permettra de fournir ces articles obtenus à prix réduit (voire gratuitement !). Cela donne au séjour une touche réfléchie et permet de découvrir votre région.
L'expérience du spa auto-soin. Préparez des paniers contenant des articles de toilette de luxe, pour encourager vos guests à se détendre et à se ressourcer : body lotion, masques de sommeil, masques faciaux, diffuseurs de parfum, bain moussant etc.
Le panier familial. Il contient quelque chose pour chaque membre de la famille : vin pour les parents, jus de fruit ou chocolat chaud (à préparer) pour les enfants. Pour tous : un pot de crème glacée avec des fioritures. Un autre ajout pertinent est l’inclusion d’infos sur les activités à faire en famille (espaces thématiques, vallons charmants, criques secrètes…).
Le compagnon des déplacements. Si vous hébergement est situé près d'une attraction touristique populaire, faites le lien : si vous êtes proche d'une belle plage, votre panier de bienvenue peut être un sac de plage rempli de crème solaire, de chapeaux ou de pare-soleil et d'un ballon de plage gonflable. Les destinataires apprécieront à 200 % !
Le panier extra. Pour les hébergements de luxe, cette formule contient des cadeaux premium, pour une expérience somptueuse : vin ou champagne haut de gamme, kit cocktail, planche de fromages ou de charcuteries, noix enrobées de chocolat ou de caramel, articles de toilette de luxe, guide des restaurants gastronomiques de la région.

En résumé, le cadeau de bienvenue n'est pas obligatoire, mais un petit cadeau, même bon marché, peut produire une grande différence. Cela montre au client qu'il a un hôte attentionné, qui prend soin du moindre détail, qui dépasse les tâches d'hébergement de base pour proposer un traitement supplémentaire. Le voyageur se sent spécial et bienvenu.

Il est aussi possible de préparer…

Une lettre de bienvenue personnalisée : adressée à vos clients par leur nom, elle permet de communiquer des informations essentielles sur l’hébergement, tout en induisant une expérience d'accueil exceptionnelle.
Un livre d’or : en version imprimée, il permet d’être repéré par les voyageurs dès qu’ils franchissent la porte. Ce document est un guide complet de votre location de vacances, il indique toutes les commodités et les environs et informe sur les environs. Succès garanti.

Une copie digitale de la lettre de bienvenue et du livre d'or peut être partagée avec les clients avant qu'ils n'arrivent.

Budget et opportunité d’un panier… Les recommandations de Callan Riddles sont précieuses : "il est important de noter que ce cadeau n'a pas à être coûteux". Pour réussir, privilégiez les achats en nombre : "acheter les cadeaux en gros permet d'économiser de l'argent". Côté format, achetez le panier de la bonne taille pour ce qu'il contiendra, songez à d’autres contenants, comme la boîte décorative ou le sac-cadeau. Enfin, fournir un panier *"n'a de sens que si vous hébergez des séjours plus longs. Si les clients ne réservent qu'une seule nuit, cela peut prendre trop de temps et ne pas en valoir la peine"*.

Le retours des OTAs et des emails

Enfin, dernière tendance qui n'en est pas vraiment une, sinon une confirmation ... Au niveau marketing et distribution, 2022 doit être l’année d’une certaine revanche des OTAs.

Les réservations directes restent fortes, mais les OTAs font leur retour, selon le "Top Hospitality & Travel Marketing Trends" d’Hotel News Resource. Ce regain sera d’autant plus fort que Booking et ses concurrents "assument le rôle d'agents de voyages traditionnels en vendant plus que des vols et des hôtels", puisque les expériences sont réservables par leur biais.

Les voyageurs vont "montrer leur préférence pour cette commodité qui consiste à réserver en un seul endroit", selon les OTAs, oui mais... cette tendance va croître "à mesure que les voyages internationaux augmenteront", ce qui n’est pas gagné du tout, car la vague Omicron se répand… ce qui laisse encore "espérer" une saison fortement "domestique" ... donc, durant laquelle chacun va pouvoir se battre avec ses propres armes. La reprise de terrain des OTAs pourrait donc être moins importante dans le cadre des résas de clients français vers la France.

La principale tendance marketing de 2022 reste la réapparition des e-mails, qu’on aurait pu reléguer, qui auraient pu être ringardisés par les social media. Que nenni ! HNR n’y va pas par quatre chemins pour justifier et défendre ce moyen de communication traditionnel : "Dans un monde où les cookies sont redondants et où les réseaux sociaux peuvent bloquer jusqu'à 95 % du contenu que vous publiez sur vos pages, la communication individuelle par e-mails et newsletters est plus pertinente que jamais".