Musclez vos contenus sur les réseaux sociaux à l'approche de l'été

Les réseaux sociaux sont devenus un carrefour des plus fréquentés par vos futurs clients. Leur influence sur le voyage et les loisirs n'est plus à démontrer et chaque pro doit désormais investir aussi cet univers, bon gré mal gré. Alors, si vous profitez de cette avant saison 2019 pour dompter votre peur ou votre répulsion des réseaux sociaux, voici quelques conseils pour bien faire ...

C'est vrai qu'on vous en demande beaucoup ... Gérer votre affaire, organiser votre distribution au mieux de vos intérêts, accueillir vos clients avec un large sourire ... et assurer comme une bête sur les réseaux sociaux ! Si la question de savoir "s'il fallait y aller" se posait encore il y a quelques trimestres pour les plus refractaires des pros du tourisme, elle ne doit plus se poser aujourd'hui. Oui, il faut aller sur les réseaux sociaux car près de 42% de la population mondiale consulte aujourd'hui un ou plusieurs réseaux sociaux jusqu'à plusieurs fois par jour ...

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L'objet de ce court article n'est pas de vous donner un guide à suivre pas-à-pas pour créer ou animer vos réseaux sociaux mais bien une inspiration plus globale sur ce que vous avez à y faire et, surtout, à y dire. Car, les réseaux sociaux se nourrissent d'histoires, de photos, de videos ... bref, de contenus. Ces derniers sont automatiquement consommés et, s'ils sont bien pensés, partagés, commentés et largement diffusés. Plus que sur votre propre site, si vous devez vous investir sur les réseaux sociaux, allez-y donc avec quelque(s) chose(s) à dire et à montrer.

Racontez-vous

Que ce soit à travers une photo de votre nettoyage de printemps, la préparation de vos confitures de printemps, la peinture de votre nouvelle chambre ... toutes ces occasions doivent vous permettre de raconter quelque chose sur vous, votre activité et votre établissement. Dites-le en ciblant une idée et une seule (quel message vous souhaitez transmettre) et faites-le avec une ou plusieurs phrases courtes (important, le court).

Pour cela, identifiez les 4 ou 6 grandes idées que vous souhaitez transmettre (vos valeurs) à travers vos différents messages : votre cadre, l'histoire de votre établissement, votre équipe, l'art de votre accueil, la qualité de vos produits ... bref, qu'est-ce-qui fait que votre établissement (sans être unique) a ce petit je-ne-sais-quoi qui marque chacun de vos clients ...

Dans l'exemple ci-dessous, l'Instagram du Mandarin Oriental à Paris présente un visuel d'apparence on-ne-peut-plus banal (car il s'agit du quotidien de son chef) mais la photo attire l'oeil et le commentaire (très court) parle de produits de saison, d'un art de vivre (la préparation du thé) et montre une belle vaisselle ...

En quelques photos de ce genre, votre établissement peut en dire long sur lui, créer une ambiance visuelle et éditoriale séduisante, attractive ... bref, vous sortez de l'anonymat pour devenir un produit à part entière, quasiment une marque. N'ayez donc pas peur de vous mettre en avant et faites valoir tous vos atouts.

Un espace vide ? Une ambiance de bibliothèque ? Non ! Un rooftop prêt à accueillir ses clients pour leur offrir un moment de détente absolue ... et ça marche, en quelques jours seulement, 9500 personnes "aiment" cette promesse.

Votre quotidien est intéressant

Vous n'avez pas d'inspiration pour vos prochains posts sur facebook ou Instagram ? Parlez donc de votre quotidien ! Ce qui vous semble relever de la routine a le pouvoir d'attirer l'oeil des voyageurs ... Tondre votre pelouse ou faire une beauté à votre espace piscine est une tâche dans laquelle vous vous sentez bien seul(e) ? Prenez donc une photo, montrez que tout s'embellit chez vous et que vous vous apprêtez à offrir à vos clients le meilleur cadre possible ... les instagrammeurs et facebookers adorent ! Multipliez (sans abus, toutefois) vos posts et donnez corps, de jour en jour, à une histoire au quotidien qui montre combien votre adresse vit chaque jour.

Montrez des gens !

Les belles photos filtrées aux effets Instagram ne suffiront pas ... autant se le dire de suite. Alors, ajoutez du vivant, des "têtes", montrez que "ça vit chez vous". Que ce soit l'arrivée de votre équipe, vos nouveaux clients, un influenceur de passage chez vous, multipliez les clichés qui mettent en valeur celles et ceux qui aiment paser chez vous ! Restez modéré(e) et n'abusez pas de ces clichés : un à deux posts par semaine, en pleine saison, seront suffisants.

Et si vous en voulez plus, pourquoi ne pas offrir une boisson ou une réduction à celles et ceux qui posteront le fameux "hashtag" de votre profil sur leur post ?

Votre histoire et ce qui vous entoure

Réseaux sociaux ou site plus classique, vos prochains "contacts" veulent en savoir plus sur vous, votre histoire, vos lieux ... mais aussi sur ce qui vous entoure, sur ce qu'il y à a voir, à faire autour de chez vous ... Montrez la variété de toutes les "expériences" possibles autour de chez vous car cela représente autant de sujets que vous pouvez mettre en avant sur vos posts et qui sont autant de pretexte à parler de vous.

Un conseil ? Posez-vous quelques minutes face à une feuille et notez en quelques lignes les idées de sujet qui vous viennent à l'esprit et que vous pourriez décliner en photos et posts sur vos différents réseaux sociaux.

Dans toutes vos communications, pensez donc à bien mixer des sujets qui tournent autour de votre établissement, ceux qui le fréquentent (votre équipe et vos clients) et de ce qu'il y a à faire ou à voir autour ... Re-postez au besoin (relayez) des visuels frappants qui ont rapport (assez proche quand même ...) avec vous et greffez-vous sur la popularité de certains posts ...

Si vous envisagez de vous investir sur Instagram, un conseil, pensez à bien créer un profil d'entreprise (Business): cela vous permettra d'enrichir vos posts de boutons et de liens permettant d'aller réserver chez vous par exemple, d'afficher plus clairement vos informations de contact (mail, téléphone, site ...) et de pouvoir analyser plus profondément les données statistiques de votre profil et de vos posts.

Pensez bien à cela car un établissement digne de ce nom qui n'a pas de profil Business sur Instagram prend le risque d'apparaître comme peu professionnel auprès de ses visiteurs ...

Quand vous rédigez vos posts, n'omettez aucun de ces détails essentiels :

• Utilisez les hashtags de localisation et de tendance: cela vous permettra d'être plus visible afin que les "followers" potentiels puissent vous trouver plus facilement,
• Rédigez une biographie bien pensée avec un lien direct vers votre site et votre moteur de réservation,
• Gardez bien le fil de votre histoire et harmonisez vos codes graphiques, l'apparence (filtres) générale de vos photos,
• Publiez régulièrement, idéalement avec au moins quatre publications par semaine pour générer l'engagement le plus fort possible de vos "abonnés",
• Analysez régulièrement (une fois par mois, par exemple) vos statistiques sur facebook et Instagram,

En suivant ces conseils de base, vous devriez vous créer rapidement un succès relatif sur les réseaux sociaux et prendre une sérieuse avance sur vos concurrents.