Cet été, la confiance avant le prix pour se décider !

Certes, les plannings se remplissent de plus en plus tard ... mais ce changement irréversible des habitudes ne cache pas une hésitation à partir en vacances. Selon la dernière étude d'Expedia, la moitié des personnes interrogées estiment que voyager est aujourd’hui plus important qu’il y a cinq ans. Les vacances ou la quête croissante de l’épanouissement personnel...

Les vacances et le voyage, en général, restent donc une priorité ! C'est ce que conclue la dernière étude menée par Expedia, comme chaque année, à l'approche des grandes périodes de réservation ... et de départs. Cependant, les attentes évoluent !

Avec 88 % des personnes interrogées dans les pays industrialisés qui prévoient un séjour (de type vacances) dans l’année à venir et 68 % qui souhaitent réserver un voyage international (soit une hausse de 19 % depuis 2022), on peut dire que malgré un contexte économique et géopolitique incertain, le désir d’évasion ne faiblit pas !

La quête de confiance

Après les années de travel revenge (le voyage "revanche") et la recherche prioritaire des meilleurs prix, cette année, selon l'étude, la confiance se positionne comme un levier aussi important que le prix. Avec les arnaques qui ont pulullé ces dernières années et la large publicité qui leur a été faite (sur des hôtels en dessous de tous les niveaux de qualité ou encore des locations de vacances qui n'existaient pas), le prix n'est plus l'élément central du choix !

S'il reste, cependant, un critère clé (58 % des consommateurs se disent plus attentifs à leur budget), la confiance prend une place centrale : selon Expedia, 75 % des voyageurs sont prêts à payer davantage pour un hébergement bénéficiant de meilleurs avis, en particulier chez les moins de 40 ans (dont 80 % admettent privilégier la qualité des avis en priorité).

L'autre facteur déterminant porte sur les programmes de fidélité qui gagnent du terrain: 83 % des voyageurs souhaitent utiliser leurs points de fidélité pour financer leurs voyages tandis que 82 % sont ouverts à la réservation via des programmes de fidélité non liés directement au secteur du voyage (cartes de crédit, enseignes de distribution, etc.). Autant dire que la stratégie des néo-banques sur le segment du voyage commence à réellement porter ses fruits ...

Evidemment, ces tendances peuvent varier d'un pays à l'autre et, pour des raisons culturelles, certains voyageurs optent pour des priorités différentes en fonction de leurs différences culturelles: si en Chine, par exemple, la recherche d’expériences sans contact est forte, en Allemagne, le remboursement intégral est essentiel tandis qu'en France, Italie, Australie et Canada, le prix reste le critère numéro un.

Désormais confirmées, ajustez votre stratégie selon vos cibles de clients et ces grandes tendances:

• continuez de miser sur les réseaux sociaux et les influenceurs pour inspirer et capter les voyageurs, en particulier les plus jeunes. N'oubliez pas que 61% des voyageurs trouvent désormais leurs idées de voyage sur les réseaux sociaux (contre 35 % en 2022) et que 73 % déclarent avoir été influencés par les recommandations d’influenceurs dans leurs choix de réservation,
• valorisez la confiance en votre offre touristique en soignant vos avis clients et en mettant en avant la qualité de vos services,
• développez, si vous le pouvez, des offres de fidélité attractives, y compris en partenariat avec d’autres secteurs que le tourisme,
• Enfin, il est encore temps d'adapter vos offres aux attentes spécifiques de chaque marché et de chaque génération notamment sur les sujets de la flexibilité, de l'expérience sans contact (notamment, pour la réservation de loisirs) ou encore, plus important, la politique de remboursement.

Le marché évolue et s'affine et l'un des grands atouts du digital est que l'on peut mesurer quasiment en temps réel la manière dont les consommateurs évoluent sur leurs habitudes ... à, désormais, une (très très) grande vitesse.