Quand Google taille une IA dédiée au tourisme
La semaine dernière a été particulièrement intense pour Google, qui a enchaîné deux grands événements majeurs : Google Marketing Live, centré sur la publicité, et Google I/O, focalisé sur l’innovation technologique et la recherche organique. Voici, par ce tour d'horizon rapide des principales annonces et de leurs implications pour le marketing hôtelier.
L’IA générative, moteur de la nouvelle recherche Google
Même si le sujet enflamme toutes les sphères depuis plus de deux ans, il ne faut pas oublier que, depuis plusieurs années, Google place l’intelligence artificielle au cœur de ses services. En 2025, cette stratégie s’accélère même très fortement avec l’intégration du modèle Gemini 2.5 Pro dans la plupart de ses produits Google, dont le moteur de recherche.
L’IA générative, c’est une technologie capable de produire du texte, des images ou des réponses à partir d’une question posée, en s’appuyant sur d’immenses bases de données et des algorithmes avancés et il ne fait désormais aucun doute que cette évolution transforme aussi la façon dont les internautes obtiennent des réponses: au lieu de proposer seulement des liens, Google synthétise et affiche directement une réponse claire, personnalisée et contextualisée qui s'apparente à une véritable réponse de guide touristique si l'on ne se concentre que sur l'univers du voyage et du tourisme.
La dernière conférence de présentation des nouveautés Google (20-21 mai derniers) a déclenché un enthousiasme général sur les possibilités offertes par le leader mondial de la recherche
Thomas
Déploiement du mode IA dans la recherche : ce qui change
Depuis le 20 mai dernier, il faut savoir que le mode IA de Google Search est accessible à tous les utilisateurs américains et cela va progressivement s'ouvrir au "reste du Monde".
Concrètement, lorsqu’un internaute pose une question, il obtient une réponse générée par l’IA, souvent sans avoir besoin de cliquer sur un site externe; ce qui bouleverse évidemment les règles du référencement naturel (SEO).
Ainsi, si Google répond directement dans ce genre de réponse déjà toute structurée, il y a fort à parier que le trafic vers les sites de réservation risque de diminuer, car les utilisateurs pourraient être tentés de rester sur Google pour obtenir le reste de l’information.
Pour les professionnels du tourisme, cela signifie qu’il faut repenser la façon de rendre visible votre établissement. Par exemple, il devient crucial de structurer vos contenus (textes, images, vidéos) pour qu’ils soient bien compris et repris par l’IA de Google. Il faut aussi surveiller les nouveaux rapports qui arriveront dans la Search Console, l’outil d’analyse de performance de Google, pour comprendre comment le trafic évolue avec cette nouvelle expérience de recherche. Nous n'en sommes qu'aux débuts, certes, mais cette fois-ci ne vous attendez pas à des accélérations lissées sur plusieurs années ... Décoiffage assuré !
Des agents IA capables d’agir pour l’utilisateur
Autre évolution notoire, Google ne se contente plus de fournir des réponses que l'utilisateur pourra ensuite transformer en actions ! Ses agents IA sont désormais capables d’agir à la place de l’utilisateur. Par exemple, ils peuvent comparer des offres de billets d’événements entre plusieurs sites, puis proposer à l’internaute de réserver directement, en partenariat avec des plateformes comme StubHub aux US. Cette capacité à "agir" va s’étendre à d’autres secteurs comme la restauration, les rendez-vous locaux, et bientôt, très probablement, l’hôtellerie et la réservation d'expériences ...
Cela signifie que l’IA pourra bientôt réserver une chambre d’hôtel ou de maison d'hôtes ou encore une location de courte durée pour un client, en sélectionnant les meilleures offres disponibles. Pour les hébergeurs professionnels, il devient donc stratégique de s’assurer que leur moteur de réservation est compatible avec ces nouvelles interfaces automatisées, afin de ne pas être laissés de côté par ces nouveaux agents intelligents.
Google Lens et la recherche multimodale, une nouvelle façon de découvrir les hôtels
Autre évolution notoire, Google Lens (un outil qui permet de rechercher à partir d’images ou de vidéos, et non plus seulement de mots-clés) peut permettre à un voyageur de prendre une photo d’un monument ou d’un plat, et Google lui proposera des informations, des conseils ou même des recommandations d’hôtels à proximité. Cette recherche "multimodale" (texte, image, vidéo) oblige donc les professionnels du tourisme à enrichir leurs contenus visuels et à bien structurer leurs sites pour être identifiés et recommandés par l’IA de Google.
L’expérience d’achat en mode IA : le e-tourisme se transforme
Google Shopping, enfin, la plateforme d’achat de Google, s’appuie désormais sur l’IA pour personnaliser l’expérience d’achat. Les utilisateurs peuvent essayer virtuellement des vêtements, filtrer les produits grâce à l’IA, et payer directement avec Google Pay ou Apple Pay. ==Dans le secteur touristique, cela préfigure une évolution où l’IA pourra bientôt réserver des chambres à la place des clients, en fonction de leurs préférences et de leur historique de navigation. Il en sera de même des expériences dont la maturité digitale croit à la vitesse de la lumière !
Des résultats encore plus personnalisés grâce à la connexion avec d’autres services Google
L’IA de Google ne se limite plus à la recherche. Elle peut désormais s’appuyer sur d’autres services Google, comme Gmail, pour personnaliser encore davantage les résultats. Par exemple, si un client a une confirmation de vol ou d’hôtel dans sa boîte mail, Google peut lui suggérer des activités ou des restaurants à proximité de son lieu de séjour.
Cette personnalisation extrême, rendue possible par l’analyse des données personnelles (avec accord de l’utilisateur), permet d’affiner le ciblage marketing et d’offrir des recommandations sur-mesure ...
En résumé, au sortir de cette conférence, l'étendue des possibilités est phénoménale :
- L’IA générative transforme tellement la recherche Google qu'elle va rendre la visibilité organique plus difficile à mesurer et à obtenir,
- Les agents IA vont bientôt pouvoir réserver des nuitées à la place des clients, ce qui impose d’adapter vos outils de réservation,
- Les contenus visuels et structurés (images, vidéos, balisage) deviennent essentiels pour rester visible dans les nouveaux modes de recherche,
- L’intégration de l’IA dans la Search Console va offrir de nouveaux rapports, mais il faudra apprendre à les interpréter pour ajuster votre stratégie SEO (nous y reviendrons),
- Enfin, l’expérience-utilisateur devient, dès maintenant, ultra-personnalisée, grâce à l’exploitation des données croisées entre les différents services Google.
En clair, nous entrons de plein pied dans une ère où l’IA ne se contente plus d’assister. Elle peut désormais agir et personnaliser l’expérience utilisateur à grande échelle. Pour les professionnels du tourisme, cela représente autant de défis que d’opportunités pour toucher leur audience là où elle se trouve, et de façon plus pertinente que jamais avec des perspectives de conversion encore plus soutenue qu'auparavant ...