FairGuest, l'agrégateur d'avis se branche sur elloha !

FairGuest, l'agrégateur d'avis se branche sur elloha !

Le poids des avis et leur influence sur la décision de réserver telle ou telle adresse n'est plus à démontrer. Cependant, des avis sont collectés de toute part et sur de nombreux sites (à commencer par Google, Booking, etc...) et il est souvent difficile de présenter une vue globale de ce qui est dit sur son établissement. C'est le défi qu'a relevé la solution (française !) FairGuest, désormais connectée à elloha ...

Les avis des voyageurs sont perçus comme étant 12 fois plus crédibles que le contenu rédigé par vous-même sur votre site: on appelle cela la "preuve sociale". En d'autres termes, ce qui est dit (sans influence aucune) par vos clients sur votre établissement vaut plus à leurs yeux que vos propres affirmations ... même si cela ne les rend pas inutile; au contraire. Mais, mieux vaut vous cantonner à une description objective, factuelle et élégamment éditorialisée de votre établissement ... et laisser vos clients dire "avec leurs mots" tout ce qu'ils pensent de bien sur vous (ou, quelquefois, de moins bien ... ce qui peut aussi crédibiliser le contenu et la critique constructive).

Pour FairGuest, installée à La Rochelle, l'embellie d'avis sur tous les sites chacun est amené à se distribuer posait, cependant, le souci de pouvoir les rassembler en un seul et même endroit (un même écran, en fait !) pour donner une vision globale de votre e-reputation chez "Pierre, Paul et Jacques". Et c'est chose faite après plusieurs mois de développements.

Blog channel manager elloha : en 2022, Booking s’est imposé sur la collecte d’avis clients !
Selon le blog du channel manager elloha, la dernière étude portant sur 2022 confirme la prédominance de Booking sur les réservations ... et sur les avis collectés. C’est aussi ses avis auxquels répondent en priorité les hébergeurs, même si ces derniers ne quittent pas des yeux non plus TripAdvisor.

Pour les fondateurs de FairGuest, "lorsque un établissement est commercialisé par les OTAs, il ne maitrise pas toujours ce qui est écrit sur lui: il est donc intéressant de pouvoir vous constituer un panel d’avis clients, que l'établissement sélectionne et qu'il peut mettre en avant sur la page d’accueil de son site internet".

En faisant cette sélection, les futurs clients voient les messages les plus importants pour valoriser l'image de l'établissement. Mais, FairGuest ne se limite pas aux avis collectés (et sélectionnés) par l'établissement lui-même via un widget spécial... Pour apporter de la "preuve sociale" à la "preuve sociale", la solution permet des les afficher avec les commentaires et les notes recueillis sur les principaux sites d’avis comme Google, TripAdisor, Booking, Airbnb, Hotels.com … La plateforme FairGUEST se charge de récupèrer automatiquement tous les avis sur ces plateformes - chaque jour - et calcule la note moyenne de l'établissement tous sites d’avis confondus.

"L'idée est aussi de pouvoir collecter d'autres sources d'avis et, quelquefois même, de remonter à l'établissement des avis dont il n'avait jamais eu connaissance car diffusés sur des sites qui parlent de lui sans que le propriétaire de l'établissement le sache".

Une fois collectés et agrégés, FairGUEST tri les avis et permet au propriétaire d'en consulter la liste (et d'en remonter l'historique jusqu'en 2013 !). Dans une seule et même interface, vous pouvez gérer tous ces avis et en faire une analyse plus fouillée à travers l'état des termes positifs (et négatifs) les plus employés et des thèmes et interrogations qui reviennent le plus souvent "dans la bouche" de vos clients.

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Le saviez-vous ? Si vous disposez d'un abonnement MAGIC (chez elloha) et que vous avez activé le générateur de site, vous avez juste à cliquer sur le widget FairGuest pour qu'il apparaisse sur votre site :
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