Les 4 tribus de voyageurs selon Amadeus

Le terme de "tribu" - pour évoquer les types de groupes ou de segments de clients - a fortement creusé son sillon dans l'univers du voyage au point de faire l'objet d'études prospectives ultra-poussées comme celle qu'a publiée Amadeus, un des leaders historiques de la technologie du voyage, cette semaine. D'aujourd'hui à 2033, devraient émerger au moins 4 tribus facilement identifiables et qui, probablement, devraient figurer dans vos cibles de clientèles ...

En 2015, déjà, Amadeus s'était livré au "Jeu des (4) tribus": selon ce spécialiste mondial du voyage, la vision du voyageur de 2020 (il y a une éternité !) reposait sur :

• les seniors actifs: "Au fur et à mesure du vieillissement de la population mondiale, il y aura un nombre sans précédent de de personnes âgées qui voyageront", en particulier sur les voyages de courts-séjours (ce qui, finalement, s'est avéré),
• les "clans mondiaux" ou "global clans" sensés refléter la croissance de la migration mondiale et l'augmentation du nombre d'individus et de groupes qui voyagent: Selon Amadeus, à l'époque, "l'augmentation du nombre d'individus et de groupes qui voyageront à l'international pour rendre visite à des amis et à la famille pour les vacances ou pour renouer des liens sera très important" (là aussi, une prédiction qui s'est vérifiée avec l'envol des compagnies low cost et les voyages dans tous les sens accomplis par des familles entières),
• les "navetteurs cosmopolites", appelés ainsi (en 2015) par l'étude Amadeus en raison de leur grand nombre "à vouloir vivre et travailler dans différentes régions, profitant de la baisse des coûts de transport et de la flexibilité des styles de travail pour améliorer leur qualité de vie" (une prédiction plutôt constatée sur le tard, ces dernières années notamment, au sortir de l'ère covid),
• et, enfin, "les cadres supérieurs mondiaux", c'st-à-dire, des "gros salaires" ayant des intérêts internationaux et voyageant en classe premium, "à la recherche de grandes attentions à tous les points du voyage" et s'attendant "à un service hautement personnalisé qui répondra à leurs besoins, voire les devancera". POur cette tribu, le voyage devra être un exercice "simplifié où le temps sera primordial, tout comme le désir de travailler et de se détendre" (prédiction certainement contrariée par le covid et la zoom-mania mais, on le voit, une tendance qui repart de plus belle au fur et à mesure que s'éloigne la crise sanitaire).

En conclusion, sur sa première vague de prédictions qui date de 2015, Amadeus avait globalement vu juste. Voici donc, selon ce spécialiste, ce qui nous attend à compter de cette année et jusqu'en 2033 ...

Du souvenir plus que des miles

Dans la nouvelle édition de son étude Traveler Tribes, Amadeus s'est à nouveau livré au jeu des prédictions pour identifier les principaux profils de voyageurs qui vont émerger entre cette année 2023 et les dix suivantes, soit jusqu'en 2033.

Selon ses analystes, bien qu'il existe une multitude de tribus potentielles, les plus importantes reposeront sur:

• les "créateurs de souvenirs" (74% des voyageurs),
• les "expérimentateurs enthousiastes" (16% des voyageurs),
• les "aventuriers avant-gardistes" (9% des voyageurs),
• enfin, les "tech-influenceurs" du voyage (1% des voyageurs).

En réalité, ces tribus correspondent plus à des comportements émergents qui, potentiellement, concernent les voyageurs de tous âges. Mais, une chose est certaine, la destination ne devra pas forcément être lointaine pour faire la différence car ce qui compte, avant tout, ce seront les "souvenirs créés au cours du voyage" et ce, même si la distance parcourue n'a pas été importante.

D'ailleurs, pour ces voyageurs, les autres points importants restent "le rapport qualité-prix, les activités qu’ils pourront faire sur place et le fait de voyager avec les personnes qui leur sont chères". Si possible, au terme de "trajets plus rapides (48% des interrogés) et de budgets plus abordables (46%) grâce à des moyens de paiement différents" ou encore des offres ultra-personalisées (31%).

Enfin, là où l'étude de 2015 prédisait une explosion des voyages dans tous les sens à la manière des businessmen et businesswomen, cette fois-ci, les voyageurs identifiés par Amadeus seront plus vigilants à la possibilité de voyager de manière plus respectueuse pour l’environnement (43%) ...

De la même manière, s'agissant de leur hébergement touristique, les voyageurs interrogés laissent entrevoir une forme de statu quo en laissant dominer l'hébergement en hôtel (et maisons d'hôtes) plutôt que dans des locations particulières, en donnant leur chance à des chaînes locales (ou des collections) plus que dans des réseaux internationaux et en résidant de plus en plus dans des hôtels de charme et, là aussi, neutres en carbone (pour 57% des interrogés).

Selon Amadeus, d'ici à 2033, "un plus grand nombre de maisons authentiques seront disponibles pour l’hébergement des voyageurs, et les éco-hôtels seront plus largement accessibles. Mais les voyageurs n’utiliseront ces nouvelles formes d’hébergement que s’ils surmontent une barrière psychologique : le statu quo".

En effet, selon l'étude, "le préjugé du statu quo signifie que 62% des voyageurs préfèrent les grandes marques connues aux petites marques indépendantes. Des recherches ont montré que pour inciter les gens à choisir une nouvelle offre, celle-ci doit offrir 2,6 fois la valeur de celle du statu quo".

Levé cet obstacle, selon Amadeus, "de nouvelles formes d’hébergement bénéficieront d’un élan notable". La tribu des "Créateurs de Souvenirs", par exemple, la plus importante des 4, sera susceptible de préférer les hébergements ruraux aux hébergements urbains et les chaînes hôtelières locales aux chaînes mondiales. Et, de faire 13% de plus attention à la notion de rapport qualité-prix.

Du virtuel, mais point trop

Cette étude est prospective et, au jeu des prédictions, il est souvent possible de "taper à côté" ou de voir ses projections troublées par la survenance d'évènements majeurs.

Sans tenir ces prédictions comme certaines, il est intéressant de les garder à l'esprit lorsque vous imaginez le (re)positionnement de votre entreprise touristique dans le futur proche.

Le marché et les habitudes de consommation évoluent à la vitesse de la lumière et les tendances se dressent souvent comme des lames de fond qu'il vaut mieux anticiper pour mener votre barque à bon port.