Le monde change et, s'il y a encore quelques années, "faire de l'Instagram" consistait à céder à la dernière mode pour son business touristique, investir sérieusement la dernière pépite du groupe Meta (ex-facebook) n'est plus une option: c'est carrémment un "Must Have" pour tout professionnel de l'hébergement et des loisirs.

Pour recevoir toujours plus de réservations, comme vous le savez, il vous faut créer un maximum de visibilité pour votre affaire: que ce soit "en direct" (ce qui vous rapporte le plus) ou en "indirect", c'est-à-dire, via les OTAs (Booking, etc ... mais qui va vous coûter un peu plus cher), vous rendre visible auprès du plus grand nombre est un impératif; en somme, la clé de votre succès.

Et s'il y a bien un secteur que les réseaux sociaux affectionnent particulièrement, c'est bien le divertissement, la distraction, l'évasion ... et donc, le tourisme ! On ne va pas sur facebook pour faire de grands discours, ni sur Instagram pour placarder des visuels sans âme ... avec des "followers" qui passent d'une image à l'autre, il faut attirer l'attention de ce public dans les règles de l'art.

En tout état de cause, c'est bien sur "Insta" que tout cela se passe. Et pour cause, quelques chiffres pour démarrer :

• 2 Milliards d'utilisateurs chaque mois (presque un humain sur 4 !),
• 59% de ces utilisateurs s'y connectent chaque jour !
• Appli la plus téléchargée dans le monde en 2021 avant TikTok facebook et Whatsapp,
• Le media favori des 18-44 ans (36% de son audience !),
• Pour 93% des "marketers", Instagram est le réseau social le plus influent pour générer du business !
• 75% des "marketers" n'utilisent qu'une seule image dans leurs posts,
• 1% ! C'est le taux d'engagement des posts liés au tourisme ... les plus gros influenceurs, toutes catégories confondues, cumulent à 1,49% tandis que le record appartient à l'univers de la mode avec 3,19% d'engagement.

Avec tous ces chiffres, ignorer Instagram devient étrangément impossible : c'est bien un espace incontournable sur lequel vous devez vous promouvoir pour amplifier massivement la visibilité de votre établissement touristique.

Dès lors, voici quelques repères pour agir au mieux de vos objectifs marketing sur Instragram. Comme toujours, allez-y de manière progressive, à votre rythme, en ayant conscience de mieux comprendre chaque enjeu à chaque nouvelle étape.

Audience (mondiale) d'Instagram par tranches d'âges.

Comprendre Instagram, cela consiste d'abord à bien comprendre chacun des leviers proposés par le réseau social (filiale de facebook).

Les posts

C'est la fonction numéro 1 d'Instagram : poster des flux composés d'images ou de videos et de courts textes adossés aux fameux "hashtags" (voir plus loin).

Chaque fois que vous publiez un post, ce dernier est immédiatement visible sur le "flux" de vos abonnés ainsi que sur votre profil. Prêtez beaucoup d'attention à ces contenus de base car ils sont l'image de votre établissement, ils reflètent votre style, l'ambiance que vous proposez et le type d'expérience dans laquelle "l'instragrammeur ou l'instragrammeuse" va pouvoir se projeter.

Montrez tout ce qui a du sens pour vos futurs clients : bien sûr, ce qu'il y a à voir chez vous (un décor, un meuble, un extérieur, des clients heureux, etc...), mais aussi tout ce qu'il y a à voir à côté de chez vous et qui peut motiver votre futur client à se rendre chez vous.

Pensez aussi à "re-publier" des posts créés par vos clients et sur lesquels ces derniers ont mentionné votre compte Instagram. Non seulement, ce contenu ne vous coûte pas grand chose à produire, mais il constitue ce que l'on appelle une extraordinaire "preuve sociale" au bénéfice de votre établissement.

Outre la qualité de vos photos et de vos vidéos (sur laquelle vous ne devez jamais transiger), n'oubliez pas d'ajoutez les fameux "hashtags" à vos textes. Si vous manquez d'inspiration, faites donc quelques recherches sur les "hashtags" les plus utilisés, en rapport avec votre profil, votre type d'activité, votre destination, etc ... Des sites spécialisés - et gratuits ! - peuvent vous y aider à l'instar de AllHashtags, Hashtags Generator ou encore Hashtag Inspector.

Ne publiez jamais sans vous demander au prélable quel est l'objectif de vos publications (faire parler de vous, entretenir le lien avec votre communauté, obtenir des réservations, etc ...): cela aura ainsi une meilleure influence sur le contenu de vos textes et le choix de vos visuels. Cela vous permettra aussi, selon leur portée, de décider s'il vous faut ou non les transformer en post payant (de la publicité en clair) pour en amplifier la portée sur d'autres publics similaires ... c'est-à-dire, de la même cible, mais en proportion plus large que votre (simple) communauté.

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Une publication partagée par Mama Lyon (@mamashelterlyon)

Les stories

Vous avez certainement dû avoir beaucoup entendu des "stories": elles sont affichées en haut de votre compte Insta et elles vous permettent de publier du contenu (images, texte, vidéo, sondages, quizz, etc.) pour une stricte durée de 24 heures (après, elles disparaissent).

Les instagrammers adorent visualiser des "stories" et - avantage pour vous - Instagram vous indique même qui les a consultées; ce qui vous donne une image précise de l'intérêt que votre "story" a suscité et du public qu'elle a réussi à toucher.

Désormais, il vous est même possible d'intégrer des liens cliquables dans vos "stories" et donc, de renvoyer vos "followers" vers votre moteur de réservation, par exemple. Depuis cette année, cette possibilité vous est offerte même si votre compte Instagram compte moins de 10 000 abonnés.

Dès lors, vous comprenez mieux comment Instagram (mais, surtout, vos contenus s'ils sont de qualité) peut contribuer à vous acheminer de nouveaux clients sur votre moteur de réservation.

Les mises en avant ou "Higlights"

Si vous souhaitez que le contenu de vos "stories" apparaisse sur votre profil, vous pouvez utiliser la fonction "Highlights" ou "Mise en Avant": elle vous permet de présenter vos "stories" au même endroit sur votre profil, au-delà de la période de 24 heures (au terme de laquelle elles sont sensées se détruire).

Ce sont comme des "entrées" ou des "têtes de chapitre" de votre compte Instagram qui permettent d'entrer dans un sujet précis (spa, restaurant, offres spéciales, etc). N'hésitez pas à les actionner dans votre compte car les habitués d'Instagram apprécient particulièrement cette fonction.

Dans ses "mises en avant", cet hôtel a créé des "highlights" pour ses contenus "Mariage", par exemple, mais aussi pour son spa ou ses alentours.

Les fonctions de Shopping

La fonction Shopping vous permet de vendre vos offres via Instagram. Vous pouvez "étiqueter" des produits dans vos messages afin que les utilisateurs puissent cliquer dessus et acheter en ligne grâce au lien qui renverra sur votre moteur de réservation. Bien que produite, au départ, pour des biens "physiques", elle marche aussi pour des biens "immatériels" comme la réservation d'offres touristiques.

"Messenger"

Vos abonnés (ou ceux qui arrivent par hasard sur votre compte) peuvent interagir avec vous via la fonction de "message direct" fournie par Instagram. Si vous décidez de l'activer, ne créez pas de frustration aux Instragrammers qui sont, par nature, des internautes compulsifs. Ils s'attendent à des réponses rapides à leurs messages et n'apprécient jamais que votre "messenger" fasse la sourde oreille ou ne réagisse pas instantanément (aux heures normales, bien évidemment ...).

Les autres leviers

La gamme d'outils et de fonctions proposée par Instagram est très large et, selon votre niveau de maîtrise, vous pourrez l'exploiter intégralement ... C'est aussi une affaire de contexte :

• La fonction "Live" vous permet, par exemple, de diffuser en direct du contenu vidéo à votre public et d'interagir avec lui. Un exemple ? Pourquoi ne pas donner un cours de cuisine ou de yoga en direct qui mettrait en avant votre établissement ? Sachez, en plus, que le contenu "live" reste accessible à vos abonnés une fois que vous avez terminé la session ... ce qui vous crée une base de contenu solide et attractif plus que précieuse pour votre compte.
• La fonction "Reels" est très amusante car elle vous permet de créer et d'éditer des clips vidéo d'une durée comprise entre 15 et 60 secondes, un peu à la façon de TikTok. Ces vidéos peuvent inclure du texte, des filtres , de la musique et des sons. Ces Reels seront conservées dans votre compte Insta et pourront être consultées via le flux "Explorer" (voir plus bas),
• Instagram TV (ou IGTV) est destiné aux contenus vidéo de longue durée. Un peu comme si vous faisiez des épisodes, des émissions ou une série de vidéo Youtube. Si vous proposez des cours, des visites, pourquoi pas de la méditation (qui peuvent créer de l'audience et de la fidélité), c'est bien là que cela se passe !
• Explorer est l'équivalent de la "page d'accueil" d'Instagram et met en avant les contenus (dont peut-être le vôtre ... qui sait ?) qui, selon Insta, pourraient intéresser les autres utilisateurs d'Instagram (selon leur profil, leurs centres d'intérêt, etc.). Evidemment si vous venez à créer un contenu (surtout, video) qui engage votre compte (se mesure par les "likes", "J'aime", "Partages", etc ...), Instagram y verra tout intérêt à le publier auprès du plus grand nombre et ce sera tout bénéfice pour vous !

Bien sûr, vous n'êtes pas obligé(e) d'utiliser toutes ces fonctionnalités Instagram et, comme nous l'indiquons en introduction, le meilleur moyen d'y aller et de le faire progressivement. En partant de la base - les "posts" - et en allant vers les fonctions les plus complexes comme IGTV ... Au besoin, faites-vous aider de pros; notamment, pour créer vos premiers contenus videos et vous donner toutes les chances de trouver rapidement un public qui s'engage derrière vous !

Et puis, n'oubliez pas l'essentiel: Instagram peut vous rapporter des réservations directes ... donc, autant que possible, "poussez" le lien vers votre moteur de réservation sur les publications qui ont le plus de sens (ne le faites pas toujours, car vous risquez de lasser votre public). Mais, à bon escient, comme à l'occasion de votre réouverture, d'une promotion particulière, d'un évènement ... le lien "Réserver" fera toujours son effet ...