Locations de vacances : les attentions que les propriétaires privilégient pour l'accueil de leurs clients.

The Distinguished Guest est à la fois une communauté et une "centrale d'achats virtuelle" qui regroupe plusieurs centaines de propriétaires de locations de vacances. Après avoir interrogé 700 d'entre eux, TDG a listé les attentions et les accessoires que propriétaires et locataires privilégient le plus dans leur location de vacances.

La chambre, pour commencer

Outre la vue et l'emplacement, la chambre reste le point central d'attention des locataires et, en son intérieur, la qualité des draps et de la literie. Mais la couleur importe aussi puisque 75% des loueurs et des locataires privilégient les draps blancs. Selon les spécialiste, le blanc connote une idée de luxe et ... de propreté mais, surtout, de calme et donc, de bonne nuit !

Si les clients apprécient les grands lits, veillez à les équiper d'au moins 3 ou 4 oreillers (69% des propriétaires) et 75% d'entre eux sont en polyester pour des raisons de facilité de nettoyage à la différence des autres matières.

La salle de bains et les toilettes

Aux yeux des locataires, elle est l'égal des toilettes dans un restaurant : c'est-à-dire, un indice sur la propreté générale de l'endroit. Raisonnable ou non, les guests jugeraient majoritairement la qualité et la propreté de votre location de vacances en jetant un seul coup d'oeil à la propreté de votre salle de bains.

Selon l'étude de TDG, 63% des propriétaires mettraient à disposition au moins deux serviettes par guest contre 32,5% qui n'en fourniraient qu'une seule; ce qui, admettons-le, est un peu limite surtout si le séjour se prolonge au-delà d'une nuit. Dans la salle de bains, aussi, le blanc prédomine puisqu'il représente 68% des serviettes prêtées aux clients.

Enfin, les toilettes: deux-tiers des propriétaires laissent au minimum trois rouleaux de papier hygiénique, par toilettes et par occupant, à leurs guests; ce qui semble désormais constituer une norme chez une majorité de meublés.

La cuisine

C'est souvent la pièce qui détermine un client à lui préferer l'hôtel ou la maison d'hôtes. Pour les guests, la cuisine doit offrir le maximum de fonctionnalités car les loueurs adorent cuisiner durant leur séjour... Moment de détente, disposant de plus de temps que lorsqu'ils sont en activité, source d'économie aussi par rapport à des sorties quotidiennes en restaurant, la cuisine est donc un endroit à privilégier question équipements.

Pour 57% des loueurs, pas question de laisser une cuisine vide et donc, 100% d'entre eux, mettent un point d'honneur à y installer un panier de bienvenue contenant quelques pièces indispensables au bon accueil: lait, jus de fruit, dosettes de café, biscottes, etc ...

Mais ce n'est pas tout : les deux-tiers des propriétaires renouvellent, à chaque nouvel arrivant, les éponges et le produit vaisselle et déposent (pour 44% d'entre eux) un nouveau rouleau de papier absorbant (un rouleau par occupant de la location pour être plus précis ...); pas question, donc, de laisser ses guests faire leur vaisselle avec une éponge ayant déjà servi aux clients précédents, voire aux clients précédant les précédents ...

Ces accessoires sont fournis systématiquement par une part croissante de propriétaires et cela, même si leur location de vacances dispose aussi d'un lave-vaisselle. Générosité, professionnalisme, esprit hôtelier ?.. En fait, pour beaucoup de propriétaires, fournir ces accessoires est aussi une incitation aux locataires à laisser en meilleur état leur appartement ou leur villa ...

La propreté et le nettoyage

Faire le ménage lorsqu'on est en vacances ... ce n'est pas vraiment des vacances ! En fonction de la rotation de leur logement, plus de 50% des propriétaires recourrent à des "nettoyeurs" professionnels après chaque départ de leurs locataires. Une attention particulière semble se porter sur le nettoyage des vitres et celui des tapis (2 à 3 fois par an) ou encore le barbecue (ou la plancha) qui attire l'attention permanente d'au moins 42% des propriétaires et des locataires (on dénombre de plus en plus d'avis négatifs sur la propreté de ces équipements ...).

Selon plusieurs études, en effet, le coût de la propreté et des commodités (papiers toilettes, draps et serviettes propres et en quantité, panier d'accueil ...) représenterait 3,90%, en moyenne, du coût moyen de la journée facturée aux clients.

Selon ces mêmes études, fournir des accessoires et des services de propreté en dessous de ces ratios vous exposerait à des très mauvais avis sur TripAdvisor, les réseaux sociaux et les OTAs d'où vous parviennent les réservations. A raison de 128€, en moyenne, par nuitée, et sachant qu'un mauvais avis peut vous coûter cher (jusqu'à 3 nuitées en moyenne ou 3 semaines si vous louez "à la semaine"), investir dans ces accessoires et services de propreté peut avoir une incidence majeure sur votre revenu locatif ...