Les OTAs tirent profit de vos faiblesses "mobiles"

Les derniers chiffres publiés par Criteo, une "licorne" française spécialisée dans la génération de trafic à forte valeur ajoutée, démontre que les OTAs reçoivent plus de réservations par mobile que les hôteliers eux-mêmes. A l'heure où 1/3 des réservations d'hôtels passent par le mobile, les hôteliers devraient commencer par revoir de fond en comble leur moteur de réservation ...

Cette année encore, l'étude Criteo dévoile des chiffres absolument intéressants. La dernière livraison - qui porte sur l'activité des pros du voyage du dernier trimestre 2017 - donne un éclairage particulier sur l'un des points forts des OTAs : ces derniers sont vraiment les champions pour recevoir des réservations par téléphone ou tablette là où les hôtels et les maisons d'hôtes peinent à occuper le terrain.

En 2017 (et cela devrait s'amplifier cette année), les OTAs recevaient 45% de leurs réservations via mobile et tablette tandis que les hôteliers n'en recevaient que 16%, soit presque trois fois moins !

L'explication est simple : moins de 40% des hôtels et maisons d'hôtes sont équipés d'un moteur de réservation vraiment responsive et donc, découragent les 33% d'internautes qui ne jurent que par leur mobile ou leur tablette. Résultat ? Quand il leur est impossible de réserver sur votre site via leur support mobile, les clients retournent simplement réserver sur l'OTA qui, lui, leur offre tout le confort nécessaire ...

Ce phénomène va s'accélérer pour plusieurs raisons :

• d'une part, la croissance des personnes équipées d'un téléphone n'est pas près de s'interrompre ce qui renforce cette pratique,
• d'autre part, les clients réservent de plus en plus tard (on parle d'ultra-dernière-minute, vous savez celle où le client réserve depuis son mobile devant l'entrée de votre établissement ...) ce qui assure un succès croissant aux réservations mobiles...

Donc, si votre site et votre moteur de réservation ne font toujours pas le compte en matière de réservation mobile, changez-en immédiatement pour profiter des prochaines réservations de l'été ... sinon, attendez-vous à ce que plus de la moitiè d'entre elles soient, à juste titre, récupéréres par les OTAs qui font de vos faiblesses de véritables forces commerciales.