Comment Google détourne vos clients vers les OTAs
On savait que Google gagnait très bien sa vie en permettant à un OTA (Booking, Expedia ...) d'acheter des "liens sponsorisés" avec le nom de votre hôtel ou de votre maison d'hôtes. Selon les révélations de Thomas Yung, L'Artisan Référenceur, les avis donnés sur votre établissement deviennent aussi des liens publicitaires qui rapportent à Google. Explications ...
Thomas Yung est L'Artisan Référenceur ! Hôtelier de formation, conférencier apprécié en France et à l'étranger, Thomas est avant tout un spécialiste reconnu de la e-reputation; expertise qu'il met à disposition des hôteliers pour améliorer leur visibilité sur internet. Comme tout bon expert, Thomas Yung est en veille permanente; cela veut dire qu'il observe minutieusement chaque petite modification que Google ou les OTAs pourraient opérer dans leurs fonctionnements et leurs algorithmes pour modifier telle ou telle façon de repérer votre établissement, de le rendre accessible et visible sur la toile. Sa dernière découverte est proprement déconcertante: elle montre comment Google se sert des avis postés par vos clients pour acheminer du trafic supplémentaire à ses clients OTAs "au nez et à la barbe" des hôteliers eux-mêmes ...
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Cette pratique est tout à fait récente et n'a, évidemment, jamais été annoncée par Google qui se garde bien de montrer comment un avis (aussi innovent soit-il) peut devenir un redoutable lien publicitaire. Regardez plutôt cette démonstration sans appel de Thomas Yung:
Inquiétant non ? Nul doute que les syndicats hôteliers ou les autorités ne manqueront pas de réagir à cette nouvelle situation qui peut créer de sérieuses distorsions commerciales. Aux Etats-Unis, d'ailleurs, comme le révélait un article du Wall Street Journal de la semaine dernière, les autorités de régulation commencent à travailler sur les méthodes appliquées par Google dans l'univers du voyage. Pour Sally Hubbard, "senior editor, tech antitrust enforcement" du Capitol Forum, l'arrivée prochaine du nouveau patron de l'administration anti-trust américaine devrait valoir à Google de nouvelles enquêtes notamment sur la présentation des liens "où l'internaute croit cliquer sur le lien menant à l'hôtel mais finit toujours par tomber sur le site d'un OTA !"
Mais il faut aussi voir le "bon côté des choses" : pourquoi les OTAs emploient autant d'astuces pour attirer les clients sur leurs sites ? Evidemment, pour gagner plus de réservations et donc d'argent ! Mais ce n'est pas tout: ces tactiques démontrent aussi que ces derniers font tout pour que le client n'aille pas directement sur votre propre site internet. Car, ne l'oubliez pas, 63% des internautes qui vous ont vu sur un OTA vont chercher votre site sur Google pour voir si vous y proposez de meilleurs prix, s'il y a plus de photos, de meilleures offres, etc ... Oui, on parle bien de L'Effet Billboard qui reste toujours aussi efficace. La preuve ? Comme le souligne Thomas Yung, L'Artisan Référenceur, c'es aussi parce que les clients sont d'abord motivés pour aller sur votre site en direct que Google (et les OTAs) font des pieds et des mains pour les détourner vers leurs sites à eux ... et à ce jeu-là, tous les moyens sont bons comme celui qui consiste à faire passer de gros liens sponsorisés pour de simples avis de consommateurs ...