Expedia lance Collections

L'objectif d'Expedia est d'offrir à ses clients une sélection qui représenterait la "crème" de ses établissements partenaires. Une façon de réserver "les yeux fermés" qui semble correspondre à une attente de plus en plus forte de ses clients.

Pour Expedia, la création de Collections correspond à une attente très forte de ses clients les plus exigeants : trouver les meilleures adresses sans avoir à lire des tonnes d'avis, sans avoir à comparer des dizaines de pages et d'hôtels, etc ... En clair, engager la garantie d'Expedia que le ou les hôtels proposés représentent en tous points "l'excellence selon Expedia".

Le nouveau segment d'Expedia se décline en 6 "collections" qui correspondent aux produits les plus recherchés par sa clientèle de loisirs :

• Plage: de Pukhet à Mallorca, les meilleures adresses face à la mer,
• Relaxation : les meilleurs spas au Monde recensés par Expedia,
• "Family Fun" : les hôtels les plus "famille" et les plus proches des plus grands parcs d'attraction,
• Culture et Histoire : cette collection est principalement centrée sur les US où, comme toujours, le concept est d'abord testé avant sa généralisation à tous les marchés,
• Shopping: de Hong Kong à Milan, les meilleurs spots où faire ses emplettes et dormir dans les meilleurs hôtels à proximité,
• Neige & Montagne: ou comment trouver les meilleures adresses au pied des pistes,

Cette nouvelle stratégie semble constituer une réponse à l'offensive d'AirBnB, cet été, qui a annoncé le lancement de son offre Premium ou Select (voir notre article). Ce type d'initiative n'est que le début d'un long mouvement puisque, en paralélle de leur course à l'inventaire (comment avoir le plus d'adresses réservables possibles), les OTAs travaillent à une grande segmentation de leur offre : après les voyages d'agréments, les OTAs ont lancé des offres spécifiques pour les voyageurs d'affaires. Normal, dès lors, qu'arrivent maintenant des sélections "haut-de-gamme". Ce mouvement de fond n'est pas le fruit du hasard: les OTAs analysent en temps réel - et depuis des années, maintenant - des centaines de millions de réservations et d'habitudes de consommation. Ils ont désormais une vision aiguisée des attentes des clients de par le Monde entier et adaptent leurs offres en conséquence.