Vous ne le saviez peut-être pas mais les hôtels peuvent aussi se vendre sur AirBnB ... au même titre que les appartements de particuliers et les maisons de vacances.

AirBnB est le dernier acteur à avoir bouleversé les codes du voyage en ligne: "ubérisateur" avant même l'existence d'Uber, AirBnB a créé un appel d'air sans commune mesure dans la diffusion d'hébergements réservables partout dans le Monde.

Montré du doigt par l'industrie hôtelière - en raison, notamment, des écarts de concurrence dénoncés par ses principaux syndicats - AirBnB entend faire "ami-ami" avec l'industrie hôtelière.

D'ailleurs, on ne compte plus les hôtels - en France et à l'étranger - qui diffusent leurs offres sur AirBnB ...

Les hôtels sur AirBnB : légal ?

Rien n'interdit, par la loi, qu'un hôtel se vende sur AirBnB. Pas plus, d'ailleurs, que les conditions générales sur AirBnB. Seule suffit la condition "d'avoir un bien immobilier à louer" qu'il s'agisse d'une chambre, d'un appartement ou d'une maison.

Et AirBnB de rajouter dans ses conditions d'adhésion: "Airbnb ne peut pas contrôler et ne contrôle pas le contenu des annonces ni l’état, la légalité ou le caractère adapté des hébergements. Airbnb exclut toute responsabilité relative aux annonces et aux hébergements. En conséquence, les membres effectueront ou accepteront leurs réservations à leurs propres risques".

La chambre entre donc dans les catégories de biens réservables sur AirBnB.

Combien ça coûte ?

Comme pour n'importe quel bien réservable sur AirBnB, la commission payée par l'hôtelier n'est "que" de 3%; le voyageur payant, de son côté, une commission de 6 à 12% à AirBnB sur la base du prix de la chambre.

Par exemple:

• votre chambre est affichée au prix de 100€,
• votre client paiera 100€ + 12€ (maxi) de frais de services,
• vous recevrez 100€ - 3€ (3% de commission), soit 97€

Un planning de plus à gérer ?

Heureusement, AirBnB est un des grands OTAs de la planète et votre channel manager doit être en mesure d'y communiquer vos plannings directement.

Vous n'avez donc pas d'interface supplémentaire à gérer et vous ne prenez pas le risque de surbooking.

Quelles sont les meilleures pratiques ?

Les hôteliers qui se vendent sur AirBnB adoptent des pratiques différentes que lorsqu'ils se vendent sur Booking ou sur Expedia :

• Ils ne cachent pas qui ils sont : ne cachez surtout pas que vous êtes un hôtel. Les utilisateurs de AirBnB aiment la "transparence" du site: chacun dit qui il est, montre un maximum de photos de ses chambres, rend public ses commentaires ... la relation de confiance commence donc par la transparence.

• Ils n'y vendent qu'une chambre par type de chambre et non pas tout leur inventaire : la clientèle AirBnB n'est pas fermée à se rendre dans un hôtel (voir notre précédent post), mais elle préfère avoir le sentiment de réserver dans un lieu moins "standardisé"; d'où, la question cruciale de votre description,

• Redigez une descriptif encore plus détaillé sur vos chambres: montrez à quel point vos chambres ne sont pas standardisées, qu'elles offrent une expérience aussi intéressantes que dans un appartement, etc ... Proposez des photos d'excellente qualité (la force de AirBnB) pour montrer combien vos chambres et votre emplacement sont un plus pour réussir un séjour ... Employez un vocabulaire et des arguments proches des "hôtes" non professionnels, noyez-vous dans la masse des offres et publiez votre photo pour humaniser l'image de votre établissement,

• Expliquez vos Plus ! Souvent les clients de AirBnB sont déçus des prestations offertes par les propriétaires: absence de parking, difficultés à se faire remettre les clés, absence de salle de sport, pas de petit-déjeuner ou de possibilité de prendre un repas en cas d'arrivée tardive ... tous ces services sont accessibles dans votre hôtel: valorisez-les à vos futurs clients pour les convaincre de réserver chez vous.

• Vantez le "tout compris": Sur AirBnB, les prix sont rarement dans ce cas. Il faut rajouter des prestations de ménage ou des assurances complémentaires anti-destruction, etc ... Chez vous, le prix de la nuitée comprend tout (ménage, petit-déjeuner, etc ...). Valorisez cet argument auprès de vos clients. N'oubliez pas que 73% des clients de AirBnB pensent que l'hôtel est plus cher que la nuit en appartement: expliquez-leur que, tous frais additionnés, vous êtes certainement plus compétitifs !

En conclusion

Toutes les sources de réservations sont bonnes pour votre hôtel ou votre maison d'hôtes; AirBnB en fait partie, indéniablement.

L'arrivée des hôtels sur AirBnB est un mouvement de masse constaté sur tous les pays où le site est présent: certains hôteliers n'hésitent plus à aller chercher les clients sur le marché des locations. En France, 200.000 appartements et chambres sont déjà en location sur AirBnB et représentent une concurrence spontanée qu'il sera difficile d'enrayer.

Toujours dans le cadre du fameux "Effet Billboard", afficher votre établissement sur AirBnB n'est pas contradictoire avec votre métier d'hôtelier. Dans certains secteurs (urbains, notamment), cette présence se justifie tant la concurrence des appartements est féroce.