Les paiements fractionnés marqueront les réservations de 2023
Le phénomène des réservations payées en 3 ou 4 fois (sans frais, selon le modèle du Buy Now Pay Later que nous avons relaté dans nos précédents articles) ne cesse de s'imposer dans l'univers du voyage. Selon Digitrips, il peut concerner jusqu'à 75% des achats de certains sites ...
C'est "le grand phénomène" de ces deux dernières années avec l'accroissement des réservations de "dernière minute": le paiement fractionné ou "3 fois sans frais" est devenu un des leviers les plus importants de la vente de voyages en 2023. Qu'il s'agisse d'un package chez Mickey (Disneyland Paris), d'un billet de train solo ou en famille (SNCF) ou d'une semaine en chambre d'hôtes dans le Perigord, les entreprises du voyage sont de plus en plus nombreuses à proposer ce moyen de paiement plebiscité par les voyageurs.
Selon Digitrips, la principale plateforme de voyages multiproduits créée par le multi-entrepreneur Carlos Da Silva, le "Buy Now Pay Later (BNPL)" représenterait jusqu'à 75 % des ventes pour les clients B2B2C de l'entreprise. L'entreprise, spécialisée dans le distribution (y compris, en "marque blanche") de services d'hébergements ou de transports (comme le célèbre MisterFly), voit ce moyen de paiement (sûr et rapide) osciller, selon les produits et les périodes, entre 35 et 75% du volume de ses réservations !
Thomas
Thomas
Thomas
Facilité de paiement et arme de conversion
Ce nouveau modèle semble avoir été fait pour le voyage :
- il permet de s'engager très tôt sur une réservation : le voyageur peut étaler son paiement sur 3 ou 4 mois à condition de réserver (de manière ferme) 3 ou 4 mois à l'avance; ce qui est aussi un avantage pour l'entreprise touristique ...
- il permet de dépenser plus en lissant plus longtemps son paiement et cela profite donc aux deux "parties" : le voyageur, car il s'achète une prestation de meilleure gamme et le professionnel qui génère un meilleur chiffre d'affaires en amont de saison ...
- enfin, il est moins risqué que le procédé d'acomptes étant donné que ce service est apporté par une fintech de type Stripe, Alma ou Klarna qui en assurent le risque financier (contre une commission moyenne de 7%, en général).
Aux États-Unis, par exemple, 4 consommateurs sur 5 utilisent ce genre de modalités de paiements pour éviter les dettes de carte de crédit, tout comme 7 consommateurs britanniques sur 10. Selon une récente étude Experia, 57 % des voyageurs affirment même que le paiement fractionné pourrait remplacer leur mode de paiement traditionnel dans leurs futures réservations !
À l'heure où chacun cherche à partir en voyages (en dépit de l'inflation) tout en cherchant des moyens souples de les financer, le BNPL s'impose donc comme un levier sans équivalent pour booster les réservations.
Selon un récent sondage européen mené par Kantar, pour le compte de la banque Floa (groupe Casino), un peu moins de la moitié (49%) des répondants ont déclaré qu'ils n'auraient pu effectuer certains de leurs achats sans la flexibilité offerte par le BNPL ... La solution n'étant pas considérée comme du crédit à la consommation, de moins en moins de clients rechignent à l'utiliser (y compris chez les personnes plus aisées qui y voient là un moyen de lisser leurs sorties de trésorerie)...
Selon Marc Lanvin, le directeur général délégué de FLOA: "Dans le secteur du voyage, ces solutions sont encore plus demandées en raison de la hausse de l'inflation, mais aussi parce que le client peut effectuer une réservation de voyage au moment le plus opportun pour profiter des réservations anticipées, des promotions, etc".
Proposer le paiement fractionné sur votre moteur de réservation a donc plus d'un avantage : vous offrez un service et une souplesse supplémentaires à vos (futurs) clients, vous stimulez des réservations très en amont de leur arrivée (early bird) et vous simplifiez votre encaissement des acomptes sans avoir à en supporter le risque financier ni les incontournables manipulations et relances de clients ...
