Réseaux sociaux : comment transformer l'inspiration voyage en réservations

Un couple tombe, en faisant défiler son fil, sur la vidéo d'un village de montagne et réserve un week-end là-bas. Selon une enquête Opodo auprès de 9 000 personnes, 33 % des Français sondés auraient déjà voyagé à cause des réseaux sociaux, contre 48 % des Espagnols.Voici une méthode pour que ce réflexe profite à votre établissement.

Publier régulièrement ne suffit pas : encore faut-il savoir ce qui pousse réellement les voyageurs à partir, et ce qu'ils ont envie de partager à leur tour. L'enquête Opodo, réalisée auprès de 9 000 personnes dans plusieurs pays, livre des repères précieux. Elle est d'origine britannique, mais elle détaille aussi la France et l'Espagne, ses enseignements valent donc aussi pour vous.

Pourquoi les réseaux sociaux pèsent-ils autant dans le choix d'un séjour ?

Dans le monde, 39 % des répondants auraient déjà voyagé quelque part "à cause" des réseaux sociaux, selon l'enquête Opodo. L'écart entre générations est net : 59 % des Gen Z et 52 % des Millennials seraient concernés, contre 18 % des Boomers.

Concrètement, une partie de vos futurs clients découvre une destination, un camping ou une activité par une vidéo, avant même d'ouvrir un moteur de recherche. Si cette inspiration ne mène nulle part chez vous, une plateforme de réservation en ligne (OTA) récupérera la vente, avec la commission qui va avec. En clair, un compte bien tenu devient alors un levier de réservation directe, et pas seulement une vitrine.

France, Espagne, Belgique : trois clientèles, trois usages

Les comportements varient fortement d'un pays à l'autre. En France, 33 % des sondés auraient voyagé grâce aux réseaux sociaux ; en Espagne, ils seraient 48 %, soit le deuxième score de l'enquête, juste derrière les États-Unis (49 %). La clientèle espagnole semble donc nettement plus sensible à l'inspiration venue des réseaux que la clientèle française.

Côté français, la discrétion domine : 22 % des répondants seulement se mettraient en scène sur leurs photos de vacances, le score le plus bas des pays comparés, contre 40 % en Espagne. Les Français seraient aussi parmi les plus francs : 27 % jugeraient très improbable de publier positivement après un séjour décevant, comme les Britanniques, contre 36 % des Espagnols qui le feraient malgré tout. Enfin, 23 % des Français consulteraient très régulièrement les réseaux pendant leurs vacances, contre 27 % des Espagnols.

Que retenir de ces écarts ? Pour une clientèle française, à votre tour aussi, de privilégier des contenus sobres et sincères, centrés sur le lieu et l'expérience vécue. Pour une clientèle espagnole, plus expressive, pensez aux contenus qui donnent envie de se photographier et de partager.

Six étapes pour inspirer, puis faire réserver

1. Identifiez vos marchés. Repérez d'où viennent vos clients (France, Espagne, Belgique ou ailleurs) et adaptez le ton et le type de contenus en conséquence,
2. Montrez le lieu et l'expérience avant vous-même: chez les Britanniques interrogés, 57 % publieraient des paysages et des monuments, 48 % des expériences et activités, 40 % des plats, 35 % des selfies et 30 % des images de leur hébergement,
3. Racontez vos “pépites” : toujours selon l'enquête, 22 % des Britanniques s'appuieraient sur les réseaux pour dénicher des lieux méconnus. Aussi, avec eux, mieux vaut valoriser le sentier peu fréquenté, le producteur voisin ou encore le village typique à dix minutes de chez vous,
4. Aidez à se projeter: 14 % des Britanniques s'en serviraient pour imaginer leur séjour avant de réserver. Publiez donc de vraies photos de chambres, d'emplacements ou de salles, et des vidéos courtes de l'arrivée aux abords,
5. Facilitez le partage: aménagez un coin photogénique, indiquez votre compte à l'accueil, invitez à publier sans jamais l'imposer,
6. Enfin, le plus important, reliez chaque contenu à une réservation directe. Placez un lien clair vers votre site dans votre présentation de profil et vérifiez que la page d'arrivée corresponde au contenu vu.

Un conseil : notez chaque semaine les réservations qui mentionnent un réseau social. En quelques mois, vous saurez quels contenus déclenchent vraiment des séjours.

Les erreurs qui font perdre des réservations

La première consiste à tout miser sur les selfies ou sur la seule façade de l'hébergement. Les voyageurs, eux, publient d'abord des paysages et des expériences : c'est ce qu'ils ont envie de voir et de montrer.

La deuxième est de diffuser le même discours à tous les pays: un message pensé pour une clientèle espagnole, plus expressive, ne touchera pas forcément une clientèle française, plus réservée.

La troisième est de négliger les autres canaux: 15 % des Britanniques interrogés disent ne prêter aucune attention aux contenus de voyage sur les réseaux sociaux. Votre site, vos e-mails et vos avis restent donc indispensables.

La quatrième est d'enjoliver la réalité: une photo trop flatteuse prépare une déception, et la clientèle française, on le voit, n'hésite pas à rester franche et à sanctionner sans réserve par de mauvaises notes et de mauvais avis.

Enfin, laisser le visiteur sans chemin vers la réservation revient à offrir sa vente à un intermédiaire.

La checklist à garder sous la main

• Analysez la provenance de vos clients et adaptez vos contenus à chaque marché.
• Mettez en avant le lieu, les activités et les adresses locales avant l'hébergement.
• Publiez des photos et vidéos fidèles à la réalité.
• Créez un spot à partager et signalez votre compte à l'accueil de votre site ou de votre hébergement (QRcode).
• Placez un lien de réservation directe visible sur chaque profil social.
• Relevez chaque semaine les réservations nées d'un réseau social.

Les réseaux sociaux inspirent les séjours, mais ce sont votre site et votre moteur de réservation qui les concrétisent. Adaptez donc vos contenus à chaque clientèle, restez sincère et veillez à ce que chaque visiteur inspiré puisse réserver chez vous en quelques clics, avec des outils prêts à l'accueillir.