Les réseaux sociaux transformeront-ils plus en 2026?
Instagram, TikTok, YouTube. Pour beaucoup de professionnels du tourisme, la pression est forte : il faudrait être partout, tout le temps. Publier régulièrement, suivre les tendances, interagir avec la communauté. Une stratégie qui peut rapidement s'avérer chronophage. Et c'est encore sans se poser la question de l’impact réel sur vos réservations ...
Un des tous derniers rapports de Skift Research confirme une tendance forte : oui, les réseaux sociaux ont tendance à vouloir dépasser le simple rôle "d’inspirateur" pour s’inviter dans l’univers de la réservation. Cependant, du vouloir au pouvoir, le fossé semble encore très large ...
Inspiration facile, intention rare
Certes, en quelques années, les réseaux sociaux sont devenus le premier moteur d’inspiration des voyageurs, notamment chez les Millennials et la Gen Z. On y cherche, en priorité, une ambiance, une émotion, une promesse de dépaysement. Bref, on y rêve. Parfois, trop !
Cependant, comme le révèlent les auteurs du rapport Skift, rêver n’est forcément synonyme de réserver. Le "scroll" est passif, presque hypnotique. Et si le voyageur est dans l’envie, il n'est pas forcément dans la décision. L’intention réelle apparaît plus tard, quand les dates sont posées et que la carte bancaire est à portée de main. Cependant, comme le démontre le rapport, là aussi, à ce moment-là, les réseaux sociaux ne suffisent plus ... pour transformer l'essai.
Cette indication est précieuse surtout si vous misez beaucoup d'argent pour booster votre visibilité sur les réseaux sociaux. À date, concentrez plutôt vos budgets sur les canaux à forte intention de réservation (comme les OTAs) plutôt que sur la "viralité" sans effet notoire. En résumé, la rentabilité se joue rarement dans les likes.
Réserver via les réseaux : une fausse évidence
Certes, de plus en plus de voyageurs se disent à l’aise avec l’idée de réserver directement sur les réseaux sociaux. Mais dans les faits, la conversion reste encore limitée. Comme le souligne le rapport, acheter un t-shirt en deux clics n’a rien à voir avec réserver un séjour de plusieurs nuits. Un hébergement implique un engagement financier et émotionnel fort et des détails beaucoup plus riche que la taille et la couleur d'un vêtement. Plus que tout autre consommateur, le voyageur a besoin de détails précis, de conditions claires et d’un sentiment de sécurité. Autant d’éléments que seul un site officiel bien construit peut réellement offrir.
Instagram vs réalité : le retour de la méfiance
Autre "retour de bâtons" après un usage immodéré des filtres flatteurs, des grands angles, et des mises en scène parfaites ? Les voyageurs savent désormais faire la différence entre ce qui est vrai et ce qui l'est moins. Résultat ? En quelques trimestres, s'est installé un vrai déficit de confiance vis-à-vis des réseaux sociaux, temples de l'image parfaite !
Aujourd’hui, l’authenticité est devenue un avantage concurrentiel. C'est pour cette raison qu'il vaut mieux vous mobiliser à valoriser le contenu de vos canaux directs en faisant l'effort d'y montrer la réalité de votre établissement ... sans filtres :
- des photos fidèles,
- des avis clients vérifiés,
- des tarifs transparents,
- des informations pratiques sans surprise.
En clair, n'essayez pas de rivaliser avec l’esthétique des influenceurs, mais jouez plutôt la carte de la crédibilité. C’est elle qui rassure et qui fidélise.
N'oubliez pas, non plus, qu'un follower n’est pas un client. Et surtout, gardez à l'esprit qu'il ne vous appartient pas. Les réseaux sociaux restent des plateformes tierces, soumises à des algorithmes et à des règles qui peuvent changer du jour au lendemain. Et cela peut donc affecter votre visibilité du tout au tout. À l’inverse, une réservation directe reste une relation que vous contrôlez. Une donnée client que vous possédez. Une expérience que vous pouvez personnaliser avant, pendant et après le séjour. En clair, pour l'heure et si l'on en croit le rapport (auquel nous souscrivons à 100%), votre outil le plus puissant n’est pas un réseau social mais l’expérience que vous offrez sur place, celle qui transforme un séjour ou une expérience réussis en recommandation durable.
Il existe, cependant, des moyens "intelligents" d'utiliser les réseaux sociaux en 2026. Un pré-requis: malgré tout ce qui est écrit dans le rapport, ne les bannissez pas. Ils doivent simplement être utilisés pour ce qu’ils sont : une vitrine, comme un levier de notoriété. Ils permettent aussi de répondre aux questions concrètes des voyageurs, de valoriser (par des images et des vidéos) votre destination et votre expertise locale et, bien sûr, de rediriger systématiquement vers votre site avec des avantages en réservation directe. En clair, laissez les réseaux nourrir le rêve, mais faites de votre site l’outil qui concrétise vraiment.
En conclusion, oui, les réseaux sociaux influencent le voyage, c’est indéniable. Mais ils ne remplacent ni le service, ni l’accueil, ni la relation client. Votre force, en tant que professionnel du tourisme, reste bien réelle pour convaincre vos futurs clients via des dispositifs plus complets comme votre site et votre moteur de réservation. Laissez les plateformes capter l’attention. Et de votre côté, concentrez-vous sur l’essentiel : des réservations directes, des clients satisfaits et une stratégie durable de relation-client et de e-reputation.
