Il est encore temps de faire le plein d'avis !

Thomas

23 août 2025 4 min de lecture

S'il n'est plus nécessaire d'expliquer l'intérêt de collecter un maximum d'avis pour augmenter vos réservations futures, savoir bien demander leurs avis à vos clients et bien les exploiter en vue de la saison prochaine est devenu un levier indispensable pour conforter la performance de vos prochaines saisons. Surtout si vos réservations proviennent, pour l'essentiel, de grandes plateformes comme Booking ...

Cet été, le doublé-gagnant consiste bien à gagner, à la fois, des réservations et des bons avis ... en volume suffisant. Car, par exemple, une bonne note obtenue sur Booking (ou tout autre OTA de la même importance), ce n’est pas seulement flatteur, c’est un levier puissant pour gagner en visibilité dans les résultats de recherche, convaincre les clients indécis et accéder aux programmes phares comme Genius ou "Preferred Partner".

Comment fonctionnent les commentaires sur Booking ?

48 heures après leur départ, s'ils sont passés par Booking, vos clients reçoivent automatiquement un e-mail de la plateforme les invitant à laisser un commentaire. Ils ont ensuite trois mois pour le faire.

Seule la note globale (sur 10) est obligatoire tandis que les autres notes (propreté, confort, emplacement, etc.) sont facultatives et n’influencent pas votre score global.

Depuis janvier 2025, Booking applique un système pondéré où les commentaires récents pèsent plus lourd que les anciens. Cependant, tous les avis publiés des trois dernières années sont pris en compte. Une fois passés les 36 mois, les avis les plus anciens sont archivés et retirés de votre note moyenne. Ce qui peut être utile si vous aviez, par exemple, racheté un établissement au passé "mal coté"...

🚀 Comment obtenir plus de commentaires (et vite) ?

Quand votre "fiche" est très récente (vous venez, par exemple, d'ouvrir le canal Booking sur votre channel manager), il est crucial de générer rapidement des avis et donc, pour cela, des clients. Certaines locations de vacances en mal d'avis utilisent même l'astuce qui consiste à autoriser des séjours courts, même d’une nuit, pour s'attirer les premiers clients ... et les premiers retours ! Et elles ont raison ! Car cette stratégie s'avère souvent payante pour booster leur réputation dès les premières semaines d'activité !

Si le volume d'avis est un paramètre important, leur qualité est tout aussi déterminant, surtout depuis la mise en place (par Booking) de son nouveau système de classement. ==En clair, ne recevez pas d'avis insipides et stimulez vos clients pour qu'ils fassent l'effort d'enrichir au maximum leur recommandation ... et bien sûr, faites tout pour éviter de recevoir de mauvais avis ...

Avant l’arrivée :

Vérifiez que vos photos et descriptions sont fidèles à la réalité.
Envoyez un message de pré-arrivée personnalisé.
Demandez les préférences (lits, horaires, etc.).
Fournissez un itinéraire clair, idéalement avec photos ou vidéos.
Mettez en avant les bons plans locaux (connus et cachés).
Laissez un petit cadeau de bienvenue (boissons, snacks, produits locaux).
Pensez aux essentiels si vous êtes une location de vacances : sel, poivre, huile, café, thé, etc.
Testez tous les équipements avant chaque arrivée.

Pendant le séjour :

Accueillez personnellement ou laissez un message chaleureux.
Vérifiez que tout se passe bien après l’enregistrement.
Ajoutez des attentions : message manuscrit, petits extras utiles (chargeurs, parapluies...).
Soyez disponible, sans être intrusif.
Réglez immédiatement tout problème signalé.

Après le départ :

Remerciez avec un message amical (on appelle cela un message post-séjour).
Encouragez poliment à laisser un avis (surtout si vous débutez); y compris par l'envoi d'un email automatisé,
Répondez à tous les avis : remerciements pour les positifs, empathie et solutions pour les négatifs.

💡

Le saviez-vous ? Sur Booking (qui ne partage pas forcément ses recettes de fabrication à l'instar des autres OTAs), plusieurs sources indiquent que les avis clients jouent un rôle significatif pour améliorer le positionnement d’une annonce. Par exemple, les avis et notes des clients sont clairement listés parmi les "facteurs clés" influençant le classement d’un établissement (selon le CEUR Workshop Proceedings). Selon plusieurs analyses, l’algorithme de Booking prendrait en compte la performance de l'hébergement — ce qui incluerait les avis clients — pour déterminer sa visibilité dans les résultats de recherche. Booking met aussi l’accent sur des critères comme le taux de clics (CTR), le taux de réservation, la note des clients, la stratégie tarifaire et la disponibilité pour établir son classement. Ainsi, les avis — qui traduisent la satisfaction client — contribuent indirectement mais fortement à la performance et donc à la position de l’annonce. Sur Airbnb, des sources officielles comme la page d’aide évoquent que la qualité, la popularité, et les avis influencent positivement le classement des annonces. Le nombre d’avis (et de bonnes évaluations) a également un effet direct sur le positionnement de l’annonce dans les résultats de recherche d’Airbnb. Plus précisément, l’algorithme d’Airbnb prend en compte à la fois la note globale moyenne et le volume d’avis pour évaluer les performances d’un hôte — et donc sa visibilité.

Ne négligez pas le temps de réponse

Fini le jonglage entre plateformes ! Avec des plateformes puissantes (comme elloha 😉), vous pouvez centraliser, visualiser et répondre à tous vos avis Booking, Airbnb, etc. depuis un seul tableau de bord.

En agissant de manière ultra-efficace et professionnelle, vous gagnerez en visibilité sur les OTAs qui ont intérêt à valoriser les meilleurs "spots" recommandés par leurs clients ! Ne l'oubliez pas: eux aussi veulent générer un maximum de réservations ...