Les services les plus appréciés, cet été, par les voyageurs Airbnb

Attendre juste un lit douillet, c'est bien terminé depuis longtemps ! Avec l'émergence d'une offre champignonesque via les plateformes de locations comme Airbnb, les attentes des voyageurs adeptes de la location de courte durée n'ont pas cessé de prendre du volume. Inspiré par les recherches sur les avis clients avant et après séjour (en analysant des milliers d'avis récents), voici ce qui était vraiment attendu cet été par les fameux guests pour décrocher leur avis 5 étoiles ...

Alors, que recherchent vraiment les voyageurs Airbnb ? Voici un tour d’horizon inspiré des meilleures pratiques et des retours d’expériences voyageurs retracés dans des milliers d'avis publiés cet été … et donc, de ce qui peut faire la différence sur vos réservations.

Les "essentiels", non négociables pour vos invités

Avant de penser aux extras, les guests s’attendent à trouver une base de confort irréprochable. Et sur ce thème, leur opinion prend souvent racine dans la salle de bain plutôt que dans la chambre ! Serviettes douces et propres, de plusieurs tailles, produits de toilette en quantité raisonnable (savon, gel douche, shampoing ...) - le tout, avec une touche écoresponsable si possible ! et du papier toilette en quantité suffisante. Voici pour les essentiels.

Sans oublier le sèche-cheveux (que personne n'a vraiment envie de transporter sur son lieu de vacances), des tapis de bain propres et absorbants et des poubelles en nombre suffisant (pas que dans la salle de bains, d'ailleurs).

Petit plus très apprécié selon les avis émis ? Une brosse à dents ou un rasoir jetable. Rien n’est plus apprécié, semble-t-il, qu’un hôte qui pense aux oublis de dernière minute !

Dans la chambre

Là aussi, on change de dimension ! Les guests s'attendent à trouver des draps et oreillers multiples (plus d’un par personne, ce serait même le luxe accessible !), de vraies lampes de chevet (pratique pour lire avant de dormir), quelques cintres dans la penderie et un coffre pour ranger ses affaires. Comme à l'hôtel, les guests écrivent souvent qu'ils auraient aimé trouvé dans leur chambre une table de nuit sur laquelle serait placé un bloc-note avec stylo (idéal pour noter un numéro ou une adresse) ... On comprend mieux, aussi, pourquoi les dirigeants d'Airbnb veulent accélérer l'offre hôtelière sur leur plateforme ...

Dans la cuisine

À la lecture des avis, si l'étalon-propreté se mesure dans la salle de bains, la cuisine est souvent considérée, dans les avis et témoignages, comme le cœur de l’expérience. Même pour un court séjour, les voyageurs apprécient trouver sur place du café, du thé et de quoi les préparer et, bien sûr, les ingrédients de base (sucre, sel, poivre et quelques épices de base), une vaisselle correcte et des couverts en quantité suffisante (y compris pour inviter des amis venus d'ailleurs), des poêles, casseroles et ... des "tupperware" (très souvent cités). Enfin, de bons vieux torchons, du liquide vaisselle et des sacs poubelles en quantité suffisante (avec la bonne information pour localiser le bon container).

Le summum ? Quelques verres à vin et un ouvre-bouteille ... et c'est le carton plein auprès des vacanciers estivaux !

Les petits plus qui changent tout

Enfin, la lecture des avis de cet été éclaire plus fortement sur les points qui, en 2025, font la différence entre une expérience correcte et un séjour mémorable ? L'attention portée aux détails:

• un Wi-Fi rapide et stable, indispensable à 99% des voyageurs aujourd’hui

• des multiprises avec ports USB et USB-C: les familles comme les télétravailleurs diront merci,

• des guides locaux, des magazines et des jeux de société pour avoir l’assurance de beaux moments partagés,

• des plantes ou objets décoratifs chaleureux, ppour créer une vraie ambiance “comme à la maison”,

Adapter ses services au type de voyageurs

Enfin, comme pour les hébergeurs "marchands" (hôtels, maisons d'hôtes, campings, gîtes ...), dans les locations de vacances, chaque "type d'invité" a ses attentes spécifiques. Et l’astuce, pour avoir de bons retours (avis, notes, etc) c’est de les anticiper !

• Pour les voyageurs d’affaires, les avis portent souvent sur la présence ou l'absence d'un bureau avec une bonne chaise, un espace calme, des chargeurs ou des adaptateurs de secours,

• Pour les familles, ce sera plutôt l'expression de lit parapluie, de jouets, de veilleuse ... qui reviendra souvent. Sans compter, des réactions liées à une sécurité accrue (coins protégés, tapis antidérapants),

• Pour les couples, idéalement, ce qui fait mouche dans les avis de ces guests porte sur la présence de fleurs fraîches, de bougies, d'un petit panier de bienvenue avec une bonne bouteille,

• Pour les propriétaires de chiens ou de chats, les satisfecit sont écrits dès qu'ils constatent la présence de gamelles, de sacs à déjections et, bien sûr, de plaid de protection pour le canapé ...

Evidemment, toutes ces attentes, dépassent largement la vision ou l'état des lieux de certaines locations de vacances. Mais, la concurrence étant là et les avis comptant au maximum, mieux penser à s'équiper et à acheter malin (sans exploser son budget) les "petits plus" qui font la différence ... pour ne pas être exclu du marché.

Si cette synthèse estivale vous surprend, un conseil, relisez régulièrement les avis de vos propres clients : ils vous alertent souvent, sans filtres, sur les manques ou les indispensables oubliés. En résumé, cet été, les "invités" Airbnb n’attendaient pas des gadgets high-tech, mais un confort simple, pratique et bien pensé, enrichi de quelques attentions personnalisées ... sur 3 domaines majeurs:

• Les essentiels perfectibles (linge, propreté, équipement basique) qui constituent votre socle,
• Les détails malins (prises, café, bougies) qui deviennent des éléments de très grande différenciation,
• Enfin, votre capacité d’adaptation aux différents profils de voyageurs ... qui fait toute la différence sur la satisfaction.

Dans l'univers Airbnb, les Super-Hôtes appelent cela le "wow factor"; en gros, le ou les petits effets qui fera sourire les clients en entrant dans le logement.