Le Blended Travel surclasse le Bleisure !

Comme l'univers du voyage en a l'habitude, les termes définissant les tendances et les mutations à venir sont devenus courants ces dernières années. Le terme "bleisure", par exemple, qui définit un mix entre voyage professionnel et de loisirs, était sur toutes les lèvres il y a encore deux années. Mais avec la généralisation du télétravail, la frontière entre voyages professionnels et escapades loisirs s’est évaporée … Bienvenue dans l’ère du "blended travel" !

La différence entre ces deux concepts ? Avec le bleisure, on évoquait (dans l'ordre et de manière bien compartimentée) un séjour d'abord professionnel qui se prolongeait par quelques jours supplémentaires en mode "perso". Avec le Blended Travel, le mélange des genres est total et sans ordre apparent. Ce concept souligne donc la possibilité d'un séjour sens dessus dessous qui s’adapte à toutes les situations et ne se limite plus à "pro d’abord, fun ensuite". Selon toute vraisemblance, cette nouvelle tendance constatée mondialement correspond à nouvel état d'esprit qui ouvre un nouveau champ des possibles pour les hébergeurs touristiques; le tout, bien au-delà de la simple prolongation de leur séjour après un séminaire.

Blended travel : un levier vital pour la fin de 2025

Comme pour chaque nouvelle tendance, l'idée est que l'industrie de l'hospitalité appréhende ces nouveaux usages et leur donne une traduction à la fois marketing et commerciale en "taillant" des offres qui matchent avec la nouvelle tendance émergente.

Dans le cas du Blended Travel, on parle déjà de traduire ces offres par:

• une adaptabilité totale vis-à-vis d'une multitude de profils que sont les cadres nomades, les groupements d’entreprise, les familles hybrides, etc … et, bien sûr, cette offre répond à des motivations très variées,
• un marketing à ne pas confondre avec le “revenge travel” dont le Blended Travel, justement, veut sonner le glas. Pour les spécialistes du marché, cette nouvelle tendance met d'abord le cap sur la croissance MICE & le "corporate" car, alors que le boom post-pandémique s’essouffle côté loisirs purs, c’est sur le segment affaires et expérience (que l'on appelle le MICE) que la vraie dynamique s’installe,
• Enfin, des réservations facilitées par la technologie car l'automatisation et la digitalisation permettent de capter ces séjours hybrides qui nécessitaient auparavant beaucoup trop d'échanges formels et de suivi manuel. En clair, les Blended Travelers veulent aussi et surtout de l'autonomie dès leur processus de réservation. Vous devez cultiver le côté "agile" lié à ces séjours et voyages et ne pas donner l'impression, dès la réservation, que tout cela ne peut pas se faire sans la moindre autonomie ...

Des concepts à maîtriser

Venu des US et des pays d'Europe du Nord, le concept de Blended Travel draine son propre lot de concepts associés; dont certains sont déjà connus des habitués du revenue management:

• "Shoulder Night" ou la prolongation d’un séjour pro pour mieux profiter du cadre et arriver plus serein à une réunion,
• "Plus-One Travel": en clair, Monsieur travaille, Madame se relaxe (ou vice versa)… la chambre est double, mais le panier moyen peut doubler si vous savez choyer le fameux « +1 »,
• "Extended Stay", un des concepts les plus connus du revenue management; soit des tarifs dégressifs, studios équipés, service pressing de click-and-collect de plateaux repas qui viennent s'ajouter en "bonus" de ces séjours; bref, tout pour séduire ceux qui s’installent plusieurs jours,
• "Project Sprint", en ligne directe des vallées high tech: vos espaces de coworking se transforment en QG pour des équipes en mode "commando" … Le sprint, en effet, est une méthode éprouvée pour "boucler" un projet en quelques jours seulement en réunissant sur un même lieu (isolé du bureau) une équipe de personnes mobilisées. Pour cela, attention, prévoyez de mettre en avant vos éventuelles zones de brainstorming, votre offre boissons et repas (F&B) sur mesure et, bien sûr, vos lieux de détente,
• "Leisure-First Remote": tout droit arrivé du monde des startups, ce (sous)concept mixe d'abord un séjour bien-être, famille ou loisirs, suivi de quelques jours professionnels en mode télétravail ... Cependant, attention, la tendance au télétravail est en train de subir une véritable mise en coupe réglée dans de très nombreuses entreprises qui sont en train de lui tourner le dos ...

Le blended travel réclame des expériences, pas juste un lit !

Si vous cherchez le jackpot, c'est forcément en associant à vos offres Blended Travel des extras très populaires comme le spa, le golf, un espace fitness dernier cri, des restos inspirés et, bien sûr, des partenariats locaux pour des activités à foison. Car, en matière de Blended Travel, les clients ne s'attendent pas à tout trouver chez vous. C'est même le contraire: plus ces derniers peuvent quitter votre établissement et varier les espaces, mieux ces derniers se portent !

Dans tous les cas, ce qui est simple dans ce concept, c'est que plus vous offrirez, plus vous gardez et attirez une clientèle variée, plus longtemps.

Autre facteur déterminant du Blended Travel: cette offre n'est pas compatible avec des établissements en mode commoditization ? C’est même l’inverse ! Le Blended Travel, selon ses premiers spécialistes, est incompatible avec les chambres sans âme, l'absence d’options … et, les prix dictés par le marché (en clair, tout doit être inédit pour attirer cette clientèle exigeante).

Jetez-vous à l'eau !

Si ce (nouveau) marché vous interpelle au point de lancer des offres dès cette année, retenez donc ces principes de base pour en assurer leur promotion:

• Valorisez tous vos atouts: faites la liste de vos services et activités et la manière de croiser les usages professionnels et personnels de vos clients. Proposez par exemple du "spa meeting" ou des cocktails privés en terrasse.

• Ciblez les micro-segments comme les Digital nomads, les couples en mission ou encore les équipes projets ... Personnalisez vos offres et packages pour chacun,

• Misez sur la flexibilité et proposez impérativement du early check-in (arrivée tôt), du late check-out (départ tardif), adaptez vos espaces communs, offrez des menus variés (repas sur place, panier pique-nique, etc) … chaque détail compte pour rester agile,

• Mettez la technologie à votre service en simplifiant et en automatisant le parcours de réservation pour combiner tarifs négociés, prolongations éventuelles et offres multi-services en mode DIY (Do It Yourself pour Faites-le vous-même)

• Valorisez l’émotionnel (comme toujours !) avec des photos inspirantes, des témoignages clients spécifiques à ce segment de marché et une communication orientée "expériences" ...

• Enfin, formez vos équipes à ce nouveau produit et cette clientèle spécifique car le blended travel doit se ressentir à chaque étape de la relation avec votre hébergement; que ce soit à l'accueil, lors de vos recommandations personnalisées ou encore en proposant un accompagnement sur-mesure.

En conclusion, voici donc une tendance émergente avec laquelle il va falloir compter dans les prochains mois. À vous de brainstormer sur vos nouveaux packages "business + loisirs + rythme décousu" et d'identifier, dès cette saison, les occasions de tester vos offres blended auprès des petits groupes, des afterworks par exemple ou d'autres événements privés.

Si le jeu vous en dit, ne laissez pas la vague passer car le Blended travel, d'après les spécialistes, serait bien LA tendance à surfer pour 2025 et au-delà !