Révisions d'été: Avis & notes, le super-pouvoir du métamoteur hôtelier

En matière de comparateurs de prix, certes votre hébergement séduit, mais vos avis convainquent : sur Google, TripAdvisor et compagnie, les recommandations font la pluie et le beau temps de votre visibilité mais, surtout, de vos réservations ...

Pourquoi les avis comptent autant sur les métamoteurs (comparateurs) ?

Le comparateur (métasearch), c’est le dernier virage avant la conversion. Vos futurs clients comparent plusieurs hébergements au même moment: les avis récents et la note affichée deviennent alors l’élément décisif. Ici, tout se joue à quelques étoiles ou un commentaire près.

Par ailleurs, les plateformes (comme Google, Trivago, TripAdvisor…) scrutent la fréquence, la fraîcheur, la qualité des avis et vos notes pour bâtir votre réputation. Grâce à ces "synthèses", les clients obtiennent une vision réelle de vos points forts (emplacement, services sur-mesure, personnel attentionné…) mais aussi de vos marges de progrès (propreté, accueil, équipements…). N'oubliez pas que Google privilégie les avis récents (ceux des 6-12 derniers mois). Vous n'avez donc aucun répit pour la réputation et la chasse aux avis !

Dans ce domaine, n'oubliez pas non plus qu'il s'agisse d'un avis positif ou critique, la façon dont vous répondez compte presque autant que l’avis lui-même. Une réponse rapide, empathique, montre que vous prenez soin de vos clients … et que vous avez à cœur de vous améliorer.

Notes : le coup d’œil qui fait tout

En publiant des notes de sythèse, les comparateurs ont vocation à simplifier le choix du client. Certes, il y a le principe de base selon lequel plus la note est élevée (ex. : 4,5/5), plus vos chances d’être choisi augmentent. Cependant, à qualité similaire, c’est la note agrégée (et le nombre d’avis) qui fait la différence lors de la comparaison.Autrement dit, les “bons élèves” des métamoteurs attirent automatiquement plus de réservations … et fidélisent leur clientèle.

Comment optimiser et tirer profit de vos avis ?

• Soignez vos fiches sur chaque plateforme (Google, TripAdvisor, Trivago) en prenant soin de publier des photos récentes et authentiques, des coordonnées à jour et, bien sûr, des descriptifs attrayants.

• Répondez à tous les avis, sans jamais attendre car chaque commentaire est une opportunité de rassurer, de vous valoriser et, bien sûr aussi, de rectifier des contre-vérités.

• Soyez proactif en encourageant les clients satisfaits à partager leur expérience via des emails post-séjour ou encore des QRCodes déposés dans votre établissement,

• Surveillez les avis litigieux, surtout sur Google, puisque vous pouvez les signaler pour les faire retirer,

• ==Enfin, offrez transparence et réactivité sur vos tarifs et vos disponibilités en connectant directement vos données en temps réel (comme le propose elloha !) car cela participe aussi à votre bonne note globale … et à vos performances publicitaires en métasearch.

À retenir

Les avis et les notes sont les fondements de la confiance qui rend encore plus attractives vos offres d'hébergements: la réputation n’est plus une cerise, c’est la base de votre performance digitale.

C'est aussi le dernier argument (le levier !) le plus efficace avant la réservation: vos “étoiles” parlent (beaucoup) plus vite que vos plus belles photos.

Une gestion active de vos avis est clé ! Surveillez, répondez, montrez votre engagement et transformez chaque avis en outil de conversion.

Pour booster votre présence sur les métamoteurs, appliquez ces 4 conseils simples:

• Faites de la gestion des avis une routine hebdomadaire,
• Mettez à jour très régulièrement vos visuels, descriptifs et tarifs,
• Impliquez toute votre équipe : chaque interaction avec un client peut donner lieu à un avis positif,
• Enfin, privilégiez la pédagogie dans les réponses aux critiques : cela rassure les futurs voyageurs.