Les 5 clés qui augmentent votre visibilité sur Booking

Si, pendant des années, tout professionnel s'est demandé comment apparaître dans les premiers résultats sur Google, sa question porte désormais de savoir comment apparaître - aussi et surtout ! - dans les premiers résultats sur Booking. Car des règles (les fameux algorithmes) existent et, sans faire de préférence majeure, Booking jongle avec un certain nombre de paramètres pour décider si votre établissement doit apparaître plus ou moins haut dans ses listes de résultats ...

Quand on vend un produit dans un grand magasin (gardons cette analogie pour Booking), on espère, en général, être placé en "tête de gondole", c'est-à-dire aux endroits où l'on a le plus de chances d'être vu et donc, acheté ("Réservé" dans le cas du tourisme).

Pour occuper les têtes de gondoles, de Booking, il a évidemment quelques "martingales" à observer. Et elles sont au nombre de 6 :

Votre taux de conversion

Plus vous êtes réservé, plus Booking aime (du moins, ses algoritmes) vous recommander à d'autres clients au profil similaire. Et, en général, compte tenu de sa connaissance aigüe de ses clients, ça marche à tous les coups ! Donc, plus vous vendez sur Booking (et il faut bien commencer un jour ...), plus vous vendrez encore dans le futur ! Encore faut-il que vos offres y soient régulièrement disponibles ... sinon, oubliez la recommandation !

Augmentez votre taux de conversion

Recevoir des réservations n'est pas qu'une affaire de prix ou de promotion. Chez Booking et comme sur votre propre site, ce qui compte le plus pour convertir un visiteur en client repose sur des choses à la fois simples et évidentes :

• Prenez des photos de haute qualité de votre établissement,
• Essayez de présenter vos chambres à destination d'une clientèle donnée : vous visez les familles ou la clientèle "Affaires" en priorité, sélectionnez des photos en relation avec cette cible. Ne soyez surtout pas "généraliste",
• Fournissez une description détaillée de votre établissement: ne lésinez sur aucun détail: votre "annonce" s'affichera sur un maximum de recherches car ces détails ont quelques chances de correspondre aux filtres de recherche des clients de Booking,
• Ne soyez pas économe d'informations et des conseils supplémentaires: les clients de Booking apprécient les détails comme ce que vous faites, en particulier, pour offrir la meilleure expérience.

Attention, à votre disponibilité !

En termes simples, si votre établissement n'a pas (assez souvent) de disponibilité aux dates recherchées par les clients de Booking, elle apparaîtra moins souvent pas dans les résultats de recherche du leader mondial ... et vous disparaîtrez peu à peu des "bonnes places". Assurez-vous donc de fournir une disponibilité au moins un an à l'avance et ajustez vos restrictions de séjour minimum à bon escient.

S'assurer d'avoir de la disponibilité bien à l'avance encouragera non seulement les réservations répétées de clients satisfaits, mais attirera également de nouveaux clients qui aiment planifier à l'avance.

Attention, aussi, à votre durée minimale (moyenne) de séjour. Par exemple, si votre durée minimale est définie sur 7 nuits, les clients qui recherchent des séjours plus courts ne verront pas votre annonce dans les résultats de recherche de Booking.

Agilité et Diversité Tarifaire

Offrir une grande variété de plans tarifaires augmente vos chances d'attirer des clients de profils différents et Booking privilégiera les annonces qui ne se limitent pas à un seul type de prix. Le client est plus disposé à réserver chez vous si vous lui proposez des formules différentes. Normal, dès lors, que Booking privilégie les annonces qui ne se limitent pas à un seul tarif ...

Voici quelques exemples d'offres variées que les clients de Booking apprécient fortement:

• Tarif mobile : ajoutez une réduction pour les réservations effectuées sur des appareils mobiles. Plus de la moitié (59 %) des réservations Booking.com proviennent d'un appareil mobile. L'ajout d'un tarif mobile permet à vos établissements de se démarquer dans les résultats de recherche et d'augmenter les réservations à partir d'appareils mobiles jusqu'à 28 % en moyenne.
• Tarif par pays : offrez une réduction uniquement aux clients potentiels dans les pays que vous souhaitez cibler. Cela contribue à rendre votre stratégie de prix plus dynamique ; être compétitif dans votre région; attirer des clients de pays qui ont tendance à dépenser plus dans l'établissement ; attirer des clients des pays avec le pourcentage de croissance du marché le plus élevé ; rester compétitif sur les métasites ; et attirer les clients des marchés avec des taux d'annulation plus faibles.
• Réduction LOS (Length Of Stay) : Offrez des réductions hebdomadaires ou mensuelles sur les séjours plus longs.
• Réduction pour les réservations anticipées : offrez une réduction aux clients qui réservent et paient longtemps à l'avance.
  Remise de dernière minute : offrez une remise pour garantir des séjours de dernière minute.
• Il est aussi une bonne idée de fixer des prix différents par occupation, par exemple, 100€ pour 2 personnes, 110€ pour 3, 120€ pour 4 personnes et ainsi de suite. Cela vous permet de présenter vos annonces dans plus de recherches, car le système de Booking.com affiche l'option qui s'adapte le mieux à ce que les voyageurs recherchent.

Flexibles ... est le mot-clé

Au cours des deux dernières années, les politiques d'annulation flexibles sont devenues la norme. En raison de l'incertitude persistante entourant les voyages, les clients s'attendent à des options d'annulation flexibles et sont même prêts à payer un supplément pour cela.

Bien qu'offrir un remboursement complet puisse augmenter la probabilité d'une annulation, les propriétés avec des politiques d'annulation flexibles obtiennent plus de réservations que les propriétés avec une approche sans remboursement.

De plus, de nombreux clients filtrent désormais leurs recherches à l'aide du filtre "Annulation gratuite" sur Booking.com. Ainsi, si vous ne voulez pas manquer ces réservations, vous devez absolument adopter une politique d'annulation "souple".

Genius et Booster en embuscade

Même s'il est préférable de commencer par consacrer du temps à vous assurer que vos annonces sont aussi attrayantes que possible et à fournir toutes les informations dont les clients ont besoin pour prendre une décision de réservation, il vous reste aussi à actionner des leviers plus onéreux comme l'adhésion au programme Genius (remise supplémentaire aux porteurs de la "carte" Booking) ou Booking Booster (commission plus chère pour apparaître plus haut). Mais, le Ba-BA reste de gérer ses annonces comme décrit plus haut; ce qui correspond aux règles du "référencement naturel" chez Google.