Pre-trip ou in-destination: quelles activités sont réservées avec le séjour ?
71% des clients des OTAs souhaitent réserver autre chose que leur logement; notamment des activités et des loisirs. Mais, selon Travelport, contrairement aux idées reçues, les clients préfèrent sécuriser leurs activités avant d'arriver sur place ...
La réservation en ligne d'activités et de loisirs pèse - selon Phocus Wright - pour 8% du total des réservations (hôtels, avions, etc ...) et leur croissance semble continue depuis ces deux dernières années. D'ici 4 ans, ce marché devrait même doubler avec l'arrivée progressive et massive de nouvelles offres réservables en ligne. Car, pour l'heure, si ce marché reste "timide" selon certains, il reste tout de même le "3ème secteur le plus prometteur du business en ligne" selon PhocusWright et cela, en raison du faible équipement technologique des pros du loisirs comme première raison ...
Pour autant, l'attente des voyageurs est considérable. Pour preuve, selon la dernière étude Travelport, 71% des voyageurs qui réservent via un OTA souhaitent se voir proposer des offres complémentaires à leur chambre d'hôtes ou leur hôtel comme des activités sportives, culturelles, de la billeterie pour des monuments, des cours de cuisine, etc ...
Un indice de cette aspiration ? Selon Travelport, le nombre de clients d'OTAs qui acceptent de recevoir des notifications et des offres complémentaires sur leur mobile a cru de 10% entre 2018 et 2019. Pour les voyageurs interrogés, recevoir des suggestions "complémentaires" est considéré comme utile ou très utile pour une majorité de ces utilisateurs.
Mais, attention, tout ne se réserve pas de la même manière et au même moment et si le mobile reste le support de choix (60%), il est des activités qui se réservent plutôt en amont du séjour (le fameux pre-trip) et d'autres qui se réservent "sur place" (ou in-destination pour les spécialistes).
Ces chiffres se comprennent aisément : on se rend à un évènement sportif ou l'on veut aller faire un stage de surf ... donc, on le réserve en amont de son séjour. En revanche, en fonction de la météo, on décidera "sur le moment" si l'on va visiter tel aquarium ou tel ou tel musée ou monument ...
Mais, pour autant, on voit bien que la majorité des activités - quand elles sont réservables - sont achetées en amont du séjour (c'est-à-dire en pre-trip). Une explication à cela : selon Travelport (mais aussi l'étude rapportée la semaine dernière sur notre blog), même si le voyageur réserve tard, il prépare son séjour bien en amont de son arrivée "in-destination" (soit, en moyenne, 50 jours); ce qui lui laisse le temps de chercher et de sélectionner des activités à faire sur place.
Croire donc que la réservation d'activité est un achat de dernière minute serait une erreur majeure que font de nombreux pros. Comme toujours en économie, c'est d'abord l'offre qui crée la demande. Donc, si vos produits sont visibles et réservables en ligne (avec prix et disponibilités en temps réel), il y a de fortes chances que vous receviez très tôt de nouvelles réservations ... que n'auront pas vos concurrents. Dans des secteurs très concurrenciels comme la location de vélos ou encore les stages sportifs, se rendre réservable en ligne en amont du voyage constitue un avantage crucial pour le futur de votre business ...
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