AirBnB Plus: ce qu'il faut savoir

Dans "la course à l'armement" que se livrent les 4 grands OTAs (Booking, Expedia, TripAdvisor et AirBnB), l'heure est désormais à la montée en gamme : non seulement, les clients sont de plus en plus nombreux à vouloir vivre des expériences de "haut vol" mais, en plus, les commissions sur les logements "haut-de-gamme" rapportent plus que le petit appartement étudiant proposé à la location pour arrondir les fins de mois...

AirBnB Plus, c'est seulement 2.000 logements aujourd'hui mais un objectif affirmé de 75.000 adresses d'ici la fin de l'année. Avec une nuitée moyenne à 250€, AirBnB Plus se veut un programme résolument haut-de-gamme pour accroître la croissance future du premier portail mondial de locations de vacances et de séjours d'affaires.

La France: pas pour tout de suite ...

Avec AirBnB Plus, le géant californien se lance dans un nouveau pari marketing qui devrait profiter à de nouveaux types de propriétaires: plus fortunés, disposant d'un bien immobilier de grande valeur et prêts à jouer à l'hôtelier de luxe quelques semaines (ou quelques mois ...) par an.

Mais, autant le dire de suite, les adresses françaises ne sont pas encore éligibles à ce programme. Pour l'instant, votre bien à louer doit être établi dans une grande métropole comme Austin (US), Barcelone (Espagne), Cape Town (Afrique du Sud), Chicago (US), Los Angeles (US), Londres (UK), Melbourne (Australie), Milan (Italie), Rome (Italie), San Francisco (US), Shanghai (Chine), Sydney (Australie), Toronto (Canada). Et très bientôt, à Athènes, Auckland, Bali, Beijing, Chengdu, Crete, Lisbonne, Mexico City, Montreal, Phoenix, Prague, Riviera Maya et Seattle.

Paris, et ses loueurs, agités par les confrontations en cours entre AirBnB et les autorités locales devront encore attendre quelques mois. Tout comme à New York où les initiatives de AirBnB sont rarement accueillies avec enthousiasme par les autorités et les hôteliers...

Pour autant, de nombreux propriétaires se préparent déjà à intégrer le programme dont les conditions d'adhésion ont été largement détaillées par AirBnB.

Pour l'heure, il n'y a encore aucune adresse française intégrée au programme AirBnB Plus.

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Une visite in situ

Parmi les pré-requis pour intégrer le listing AirBnB Plus (qui vous garantira une mise en avant prioritaire dans les pages d'AirBnB), voici ce que l'on connaît désormais comme définitivement acquis :

1. Vous devrez proposer une maison ou un appartement entiers ou, s'il s'agit d'une très grande villa, d'une chambre avec salle de bain privative (comme dans une maison d'hôtes en somme ...),
2. Votre note moyenne sur AirBnB devra être de 4.8 au minimum,
3. Vous devrez au moins accepter 95% des demandes de réservations,
4. Vous devrez n'avoir jamais annulé une réservation durant l'année écoulée.

Ce n'est qu'à ces conditions, que votre candidature pourra passer l'étape suivante; celle de l'enquête sur place... et là, c'est encore une autre difficulté pour les candidats à la sélection "Plus".

1. Le Design : fini "l'appartement Ikea" que l'on retrouve dans de nombreuses adresses AirBnB où les propriétaires meublent à peu de frais leur futur bien en location. Il vous faudra relooker votre bien selon les conditions fixées par AirBnB.

Une adresse AirBnB Plus à Londres

Cela passe par:

• des couleurs et des textiles "en cohérence" dans chaque salle,
• des armoires et des meubles bien rangés dans toutes les pièces, évitez le côté "envahissant" et cachez tous les cables qui trainent à la vue de vos "guests",
• parsemez votre logement de clins d'oeil personnels (des photos d'art qui vous inspirent, des tableaux au design unique ...),
• ne limitez les objets présents que s'ils sont utiles ou décoratifs : retirez tout ce qui ne servirait à rien à vos "guests",

2. Le confort : le but d'AirBnB Plus est de vous faire atteindre les (5) étoiles. Et créer, ainsi, une envie irrépressible à vos clients de revenir, de poster un super-avis ou de recommander votre bien à leurs amis (ou les trois en même temps ...). Pour cela, votre logement doit offrir un confort absolu qu'il s'agisse de la literie (surélevée et non à-même le sol et du matelas, évidemment ...), de la qualité de vos équipements sanitaires, de la cuisine, etc ...

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Mais ce n'est pas tout: un guest AirBnB veut aussi trouver un confort fonctionnel aussi bon qu'à l'hôtel. Et cela passe, par exemple, par un système automatique de check-in à défaut d'un accueil personnalisé sur place.

Quant à la salle de bains, elle devra être équipée de linges de haute qualité (gants, serviettes, produits d'accueil ...) en nombre suffisant selon les guests que votre logement est capable d'accueillir.

Tous ces points seront vérifiés un par un par le "certificateur" envoyé chez vous au moment de valider votre intégration au programme AirBnB Plus. Mais, ce n'est pas fini ...

3. Les équipements devront être du niveau équivalent à celui d'un grand hôtel :

• un WiFi d'au moins 5 Mbps,
• un livret d'accueil comportant les contacts d'urgence, les mots de passe pour le WiFi, les télévisions (et vos abonnements comme Netflix, le cas échéant), vos coffres (s'ils sont réservés à vos guests), les bonnes adresses que vous recommandez autour de chez vous,
• un détecteur de fumée dans chaque pièce,
• et tous les ingrédients de base que doit contenir une cuisine (sel, poivre, huile, café, etc ...),
• sans compter sur - et c'est important pour la clientèle "Affaires" de AirBnB - une planche et un système de repassage.

4. Les points de contrôle et de maintenance
Comme dans un établissement recevant du public, vous devrez prouver que vous procédez régulièrement à :

• un entretien de vos extérieurs et du jardin,
• un bon fonctionnement électrique et de la sonnerie d'entrée,
• les murs ne devront comporter aucune tâche ni fissure,
• les meubles devront être en très bon état sans la moindre erraflure ni dommage visuel,
• votre plomberie devra être nickel et les douches et baignoires devront profiter d'une excellente pression,
• l'ambiance et l'odeur générale de votre intérieur devront être neutres. Veillez à ne diffuser aucun parfum trop marqué (encore moins, pour cacher de mauvaises odeurs ...)

Que faut-il en espérer ?

Si intégrer le listing "normal" de AirBnB ne vous coûte rien à la base, le programme "Plus" vous coûtera 149€ pour financer l'intervention du "certificateur" sur place. Ce dernier ne sera pas seulement un "censeur": son rôle sera aussi de vous aider à améliorer et à corriger les points qui bloquent votre entrée dans ce programme.

Le jeu en vaut-il la chandelle ?

D'après les premiers résultats, c'est effectivement le cas: les hôtes qui ont intégré le programme bénéficient d'un affichage prioritaire dans les listings de AirBnB et ils sont régulièrement mis en avant à travers des "badges" et des présentations "plus sexy".

Comme vous le constaterez ci-dessous, les logements "Plus" bénéficient d'une mise en valeur, de photos et d'une présentation globalement plus séduisante que les logements "normaux". Pas étonnant, dès lors, que ses adresses s'arrachent depuis quelques mois ...

Si vous n'êtes pas un fana d'AirBnB, prenez toutefois exemple sur cette présentation: elle valorise parfaitement leurs adresses et pourrait figurer en bonne place de vos sites internet et de vos pages Facebook. AirBnB attache, depuis toujours, un grand prix aux photos et aux descriptions de ses biens. Avec AirBnB Plus, elle touche quasiment à la perfection en terme de mise en valeur commerciale. Un exemple à suivre pour valoriser votre hôtel ou votre maison d'hôtes selon des critères largement validés par le staff et les clients (pardon, les guests !) de AirBnB.