Avant cet été, les 4 manières de booster votre classement sur TripAdvisor
C'est une évidence: ne négligez pas votre classement sur TripAdvisor ... surtout à quelques semaines du grand "rush" des réservations estivales. Pour ceux qui sortent à peine de leur hibernation, voici une rapide check-list de ce que vous avez à faire sur le premier guide mondial du tourisme ...
En général, un bon classement sur TripAdvisor est une bonne garantie de recevoir de nombreuses réservations. 76% des voyageurs consultent préalablement les avis écrits sur vous avant de réserver: c'est dire l'importance de bien tenir son rang sur TripAdvisor.
Voici 4 habitudes à respecter dans votre activité quotidienne :
- Demandez à vos clients de poster un avis: plus vous aurez de "nouveaux" avis (et notamment des 4 et 5 étoiles), plus TripAdvisor augmentera votre classement. Pour inciter vos clients à poster un avis, pourquoi ne pas leur promettre un coupon de réduction personnel pour leur prochaine réservation ou celle d'un de leurs amis sur votre site ?
Placez votre badge TripAdvisor sur votre site et mentionnez vos meilleurs avis dans une page dédiée.
- Actualisez régulièrement votre profil et votre page: quel dommage de ne pas voir d'informations propres à la saison en cours ou la saison prochaine et de tomber encore sur les photos enneigées de votre hôtel ... TripAdvisor - tout comme Google - prend en compte "la vie de votre page": plus vous l'actualiserez, meilleur sera votre classement. Et surtout, pensez à "rafraîchir" vos photos à chaque nouvelle saison; un minimum de 10 photos est largement conseillé pour faire "le job" ...
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3) Relisez vos avis au calme: avant cette saison, prenez le temps de relire ce que vos clients ont écrit sur vous par le passé et ce que vous leur avez répondu. Cela vous permettra d'anticiper sur vos avis de la saison prochaine, d'annoncer des modifications au sein de votre établissement, de préparer votre équipe aux remarques prévisible de vos clients ... Profitez-en pour apporter des modifications à votre contenu et vos commentaires : c'est une occasion unique d'annoncer tout ce que vous avez amélioré chez vous et quelles nouvelles expériences vous comptez apporter à vos nouveaux clients ...
4) Concentrez-vous sur les avis négatifs
Ils ne font vraiment pas plaisir (surtout, les faux ou les avis écrits de mauvaise foi ...) mais il faut bien s'en occuper. Et même, en faire votre priorité ! Gardez bien à l'esprit que le plus important, ce n'est pas l'avis négatif mais quelle réponse vous lui avez apporté. Les avis négatifs sont inévitables: il vous faut donc vous habituer à y faire face ... le mieux étant de savoir rédiger les bonnes réponses au bon moment et surtout bien avant que vos (futurs) clients viennent réserver chez vous. Et c'est le moment !
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