AirBnB passe au paiement flexible !

C'était dans les cartons depuis des mois mais c'est désormais officiel: un client AirBnB peut réserver son hébergement sans en payer la totalité au moment de la réservation. De quoi accélérer le business du champion mondial des locations de vacances ...

Jusqu'à présent, un client (guest) AirBnB devait régler 100% du montant au moment de la réservation. Dans l'hôtellerie, on appelle cela le prepaid pour prepaiement. Ce mode de réservation a volé en éclat chez les hôtels sous l'influence de Booking et son fameux "Réservez Maintenant, Payez à l'Arrivée !". C'est ce que l'on appelle, par opposition au prepaid, le postpaid ou paiement après la réservation; généralement, au moment du check-out.

AirBnB vient donc de faire évoluer sa politique de paiement en introduisant le paiement flexible: en clair, un client qui réserve au moins 14 jours avant ne devra plus s'acquitter que de 50% du total de la réservation et, le reste, quelques jours avant l'arrivée.

AirBnB se charge de tout: relancer le client pour le paiement du solde, re-relancer ceux qui ont oublié leur règlement final et ... au besoin, annuler automatiquement la réservation si le solde n'est pas réglé dans les délais.

Ce nouveau dispositif est majoritairement approuvé par les "guests" qui apprécient de n'avoir pas à débourser 100% de leur location au moment de la réservation. Chez les propriétaires (les hosts), l'enthousiasme est moindre car, selon quelques propriétaires ou représentants de propriétaires: "Cela nous rapproche trop des pratiques des hôtels; ce que nous ne sommes pas. Cela signifie que AirBnB ne nous demande pas notre avis et valide une location dès lors que le client paie au moins 50% de sa réservation. Or, qui nous dit que ceux qui ne peuvent pas payer en une seule fois sont d'aussi bons clients que les autres ?.." s'interrogent-ils.

De toute façon, les hosts n'ont pas trop leur mot à dire pour les raisons suivantes :

• premièrement, AirBnB s'est engagé dans une politique de non-discrimination des guests. Raison de plus pour ne pas discriminer un client qui préfèrerait payer en deux fois plutôt qu'une ...
• deuxièmement, AirBnB a clairement annoncé son objectif de rendre 100% de son "inventaire" réservable en ligne (et sans avis préalable du host) d'ici à 2 ans: à ce jour, 1,9 Millions d'adresses sur un total de 4 Millions sont déjà réservables en ligne de bout en bout sur AirBnB,
• troisièmement - et c'est en lien avec le point précédent - les adresses qui ne joueront pas le jeu de la réservation en ligne et du paiement flexible seront déclassées dans les listes de résultat.

Pour AirBnB, le nouveau paiement flexible est un nouveau (bon) moyen de développer son business:

• quelqu'un qui peut payer en 2 fois plutôt qu'une sera plus prompt à réserver un bien de plus grande valeur; donc, à dépenser plus sur AirBnB ... et donc, à lui rapporter plus de commissions. Selon AirBnB, 40% de ses guests utiliseraient cette facilité de paiement pour choisir des adresses plus haut-de-gamme,
• face à la concurrence de Booking (et des facilités de réservations offertes par les hôtels), AirBnB veut offrir une réponse plus efficace et c'est le paiement flexible qui l'emporte !

Une fois de plus, nous assistons à un alignement des méthodes entre les 3 grands champions de la réservation que sont Booking, Expedia et AirBnB. Le nouveau paiement flexible devrait attirer plus de clients et leur faire réserver des locations bien plus chères. D'ici à ce que AirBnB propose aussi le mode postpaid il n'y a donc qu'un pas que le champion pourrait également franchir d'ici la fin de l'année ...