Cet été, boostez votre e-reputation !
Vos clients sont chez vous et ils savourent leurs vacances à l'ombre de vos terrasses ? Profitez-en pour recueillir un maximum d'avis positifs et faites bondir votre e-reputation ! L'effet sur l'augmentation de vos réservations sera flagrant ...
Est-ce que vous savez que bien gérer votre e-reputation peut vous permettre de générer près de 2% de revenus en plus ?
Avoir une bonne e-reputation peut vous permettre de "sortir du lot" dans les pages de résultats que ce soit chez TripAdvisor, évidemment, mais aussi Google (qui s'est imposé comme la 2ème plateforme d'avis la plus populaire au Monde) et, bien sûr, chez les OTAs que sont Booking, Expedia, AirBnB ...
Une étude approfondie de l'Université Anderson a ainsi démontré que la part des réservations captées par les hôtels indépendants et les maisons d'hôtes avait même bondi de 68 à 81% grâce, notamment, à une meilleure gestion de leurs avis.
Par ailleurs, sachez que 2 clients sur 3 de votre établissement sont prêts à donner leur avis sur leur séjour si vous acceptez de les récompenser pour cela ! Comment ?
Le meilleur moyen - celui qui rapporte le plus de résultats - est l'exemple exposé ci-dessus: offrez à vos clients un coupon (ou un code) de réduction pour leur prochaine réservation ou celle de leurs parents, de leurs amis en contrepartie de leur avis.
Ce bon peut être une réduction de quelques euros à quelques dizaines d'euros qui peuvent vraiment motiver vos clients à écrire un avis positif sur votre établissement. En tous les cas, ce budget vaut vraiment la peine : il ne coûte pas plus qu'une commission versée à un OTA et fait vraiment monter la côte de votre établissement chez les principaux sites prescripteurs.
En effet, vous verrez que, de fil en aiguille, votre e-reputation gagnera en puissance et vous bénéficierez d'une meilleure exposition dans les pages de résultats, ce qui augmentera mécaniquement le nombre de réservations que vous recevrez grâce à ces avis !
Ensuite, n'hésitez pas aussi à passer du temps sur tous les avis exprimés sur votre établissement; notamment les avis négatifs qui, bien traités, constituent aussi un bon moyen de gagner de nouvelles réservations.
Et si cette saison estivale vous en laisse encore le loisir, voici un document idéal, une sorte de cahier de vacances en somme, pour apprendre en quelques minutes à maîtriser les principaux savoir-faire de la e-reputation:
