Les 3 améliorations qui augmentent les réservations de vos expériences

De nombreuses activités touristiques ont le même problème : elles reçoivent de nombreux visiteurs sur leur site ou leur page Google … mais peu de réservations. Pourtant, dans la majorité des cas, ce n’est pas l’activité elle-même qui pose problème. Randonnée, surf, entrée au musée, visite guidée, atelier culturel, cours

Fraude bancaire : le coût caché des répudiations pour les hébergeurs

"Chargeback" est le nom anglais de "Répudiation" (un terme plus romantique et littéraire, n'est-ce-pas ?) qui signifie qu'un porteur de carte bancaire conteste le montant que vous lui avez débité (à tort ou à raison). Le phénomène prend d'autant plus une

ChatGPT recule sur la réservation directe : les OTA respirent ... pour l’instant

Il y a encore quelques semaines, on se surprenait à imaginer un futur radical ... où les voyageurs ne passeraient plus par des sites de réservation "classiques" ou des OTAs. En clair, un monde sans (ou avec moins) d’OTAs, moins de comparateurs, etc … un mode fait de simples

Hôtellerie européenne : les compétences de demain pas encore des priorités ?

Le constat peut surprendre… mais il est très révélateur de l’état du secteur. Et c'est Booking lui-même qui le met en lumière ! Selon sa dernière étude, dans toute l’Europe, les professionnels de l’hébergement sont convaincus d’une chose : l’avenir de leur activité sera digital,

Code européen sur les avis: une simple signature ou une révolution ?

C’est un signal fort envoyé depuis Bruxelles qui démontre l'importance des avis pour la dynamique des entreprises touristiques du Vieux Continent. Le 25 février, le secteur touristique européen a officiellement signé le Code de conduite de l’UE sur les avis et notations en ligne dans l’

Plus de 20 milliards $ de marketing pour les OTAs, en 2025, et après ?

Le montant investi, l'an dernier, par les principaux OTAs, en ventes et marketing, est tout simplement titanesque ! Autant dire que la bataille pour capter les réservations avant les "sites en direct" et les moteurs IA n’a jamais été aussi intense ... sauf à considérer ce qui

En 2026, les DMOs sous pression de démontrer des résultats

Longtemps, le marketing des destinations s’est résumé à une équation simple : créer de la visibilité, donner de l'inspiration ... en espérant attirer des visiteurs (avec des résultats et des mesures plutôt "opaques". En 2026, cette formule ne suffit plus; particulièrement dans les destinations où ces enjeux

Marriott: l'exemple à suivre dans l'IA ?

C’est une annonce qui pourrait passer pour un simple partenariat technologique. Et pourtant, ce n’est pas que cela. La semaine dernière, le big-boss de Marriott (le 1er groupe hôtelier mondial) a officialisé une intégration directe des prix et disponibilités de ses chambres avec le "mode IA"

Airbnb teste son programme de fidélité : gadget marketing ou nouvelle révolution ?

Le sujet revient comme un serpent de mer depuis 2018. Mais, il semble que, cette fois, il ne soit plus une rumeur. Airbnb teste activement plusieurs formules de programme de fidélité. Selon l'un de ses cofondateurs, son CEO, Brian Chesky, il s'agirait même d’une "

Les expériences et l'IA boostent TripAdvisor

Oui, le monde du tourisme change de visage à la vitesse de la lumière ! Et les chiffres de fin d'année 2025 du groupe Tripadvisor viennent de le confirmer avec fracas. Si vous pensiez encore que Tripadvisor n'était qu'un site d'avis pour choisir

Google lance la publicité touristique dans les moteurs IA

C'est officiel : Google (et ses modèles publicitaires) passe à la vitesse supérieure ... IA oblige ! Dans ce domaine, les innovations filent à la vitesse de la lumière et l'on voit bien (dès lors qu'un voyageur sur deux fait appel aux différents moteurs IA) que cette

SEO, les nouveaux leviers de visibilité en 2026

Les avis clients suffisent-ils encore à propulser votre hébergement touristique ou votre activité de loisirs en tête des résultats "locaux" sur Google ? La réponse est simple : non ! Ou en tout cas, plus tout à fait. C'est ce que démontre une nouvelle série de données ... Pour être

Les réseaux sociaux transformeront-ils plus en 2026?

Instagram, TikTok, YouTube. Pour beaucoup de professionnels du tourisme, la pression est forte : il faudrait être partout, tout le temps. Publier régulièrement, suivre les tendances, interagir avec la communauté. Une stratégie qui peut rapidement s'avérer chronophage. Et c'est encore sans se poser la question de l’

Une étude américaine … aux résonances très européennes

À première vue, cette analyse du Deloitte Consumer Industry Center se concentre sur le marché américain. Mais comme souvent, les tendances observées outre-Atlantique préfigurent ce qui attend l’Europe à court et moyen terme. Pouvoir d’achat sous tension, nouvelles attentes générationnelles, transformation digitale accélérée … Tout cela nous parle aussi

Le mobile, premier vendeur en 2026 !

Cela montait doucement années après années ... Désormais, en 2026, les réservations mobiles devraient gagner suffisamment de terrain pour devenir majoritaires dans vos canaux de réservation. Une question devrait donc vous brûler les lèvres: votre site et votre moteur de réservation font-ils vraiment "le job" côté mobile ? Si pendant

Booking modifie ses clauses contractuelles avec effet immédiat !

Le communiqué s'est voulu volontairement discret ce 29 janvier lorsqu'il fut publié sur le site de la direction de la concurrence et de la répression des fraudes, mais son impact sera proportionnellement inverse à sa discrétion de violette ... Selon cette direction de Bercy (ministère français de

Expériences: les pros sont-ils en train de perdre du terrain face aux OTAs ?

À force de se croire à l'abri des mêmes scenarii qui ont poussé les hébergeurs touristiques dans les "griffes" des OTAs, les entreprises du loisirs et des expériences n'ont pas "poussé" leurs réservations directes. Selon le dernier rapport d'Arival, le

Le "post-stay", l'arme absolue de votre e-reputation

Il n'est vraiment pas nécessaire de développer trop longtemps sur le sujet de bâtir un "actif réputationnel" consistant à l'échelle de votre entreprise touristique: avoir - régulièrement ! - de bons avis est, non seulement, un moyen de cibler vos marges de progression en interne,

Les expériences à la fête en 2026 selon le dernier Trendcast

Et si voyager en 2026, ce n’était plus "où", mais "pourquoi faire" ? C'est la question posée par le dernier rapport annuel de l'historique Tripadvisor. Selon ses experts, fini le simple "city-break" improvisé ou la destination cochée sur une liste.

Hôtels & Relation-Clients: Satisfaction !

La satisfaction client mondiale dans l’hôtellerie continue de progresser. Même avec des établissements pleins à craquer dans de grands secteurs touristiques, des équipes sous tension et des voyageurs toujours plus exigeants, les clients décernent, en moyenne, un 9 sur 10 à la qualité de l'hospitalité et des

En 2026, ne vendez plus des nuits, mais des souvenirs !

De moins en moins, réserver un hébergement "seul" ne suffit plus à créer de la valeur ni pour le voyageur ... ni pour le professionnel. Selon la dernière étude "Stay for the story", proposer des expériences – bien pensées, visibles et réservables – transforme chaque séjour en une opportunité

Airbnb misera plus sur les hôtels en 2026

Depuis des années, la question revient comme un refrain : le modèle Airbnb peut-il survivre à la montée des réglementations locales en matière de locations de courte durée ? Entre quotas, interdictions et contraintes administratives, la location courte durée n’a plus vraiment le vent dans le dos. Pour Airbnb, la réponse

Distribution & IA : l'histoire va-t-elle se répéter ?

Quand ChatGPT a ouvert sa "marketplace" d’applications à ses plus de 800 millions d’utilisateurs, certains acteurs du voyage n’ont pas hésité une seconde. Booking et Expedia, par exemple, y sont présents dès le premier jour. À l'image de leur domination des espaces les

Small is beautiful en 2026 !

Le dernier rapport annuel de Deloitte, The Future of Hospitality – Navigating New Frontiers, est sans appel: la croissance hôtelière n’a pas disparu — elle a simplement changé de forme. Plus inventive, plus locale, plus exigeante aussi. Face à un voyageur qui évolue plus vite que les modèles traditionnels, ultra-connecté, guidé

Visibilité et réservations: gratuit ou payant, Google reste le passage obligé

On peut débattre longtemps … mais Google, ça tranche ! Gratuit ou payant ? Direct ou OTA ? Google Hotel en payant ou une simple fiche Google avec un lien de réservation gratuit ? Pour les hébergeurs touristiques, si les interrogations persistent sur la pérennité de la gratuité ... elles ne se posent plus sur la