L'Effet Billboard s'applique aussi à l'IA !

Thomas -

Finalement, l'IA se comporte bien comme un humain en mode de préparation de ses vacances. Lorsqu'elle cherche une idée (et des prix) pour un séjour à la demande d'un voyageur, elle privilégie les établissements présents sur un maximum de portails et de sites pour "pousser" ses recommandations ... L'effet Billboard "nouvelle génération" est bien là !

Certains n'ont toujours pas optimisé le référencement naturel de leur établissement touristique qu'ils aimeraient déjà apparaître en "première position" dans les résultats des plateformes IA où une part croissante de voyageurs interroge les ChatGPT, Perplexity, Claude, etc ... pour se faire soufller quelques recommandations de voyages et de réservations.

Cependant, il semble que - comme pour Google - pour apparaître dans les bonnes réponses des moteurs IA, mieux vaut être présent sur un maximum de sites à la fois, de comparateurs, d'avis ... et bien sûr d'OTAs ! Sans compter, que l'IA accorde beaucoup d'importance à l'existence d'un site internet en bonne et due forme produit par votre établissement ! C'est le résultat d'une première étude du genre menée par Cloudbeds et qui en dit long sur le fait que les habitudes du voyage en ligne (comme l'Effet Billboard) ont effectivement la peau dure ...

Selon cette étude, qui a posé plusieurs séries de questions à plusieurs plateformes IA et qui a analysé les réponses (et les sources) données, il existe bien des "facteurs de référencement" qui conditionnent votre présence visible ou non dans les plateformes IA. Et de les estimer de manière assez précise:

  • 100% des établissements présents sur TripAdvisor, par exemple, figurent systématiquement dans les réponses IA; ce qui signifie que si vous négligez cet acteur, vous réduisez d'autant vos chances d'apparaître dans les réponses de ChatGPT, par exemple
  • 100% des établissements qui disposent de leur propre site (si ce dernier est digne de ce nom, cela va sans dire) ont de sérieuses chances - combinées à tous les facteurs détaillés avant et après - de figurer dans des réponses IA,
  • 98% des établissements listés sur Booking,
  • 98% des établissements qui disposent de videos sur YouTube,
  • 97% de ceux qui sont présents ou alimentent des articles de blog sur leur propre site ou ailleurs,
  • 95% de ceux qui sont présents sur Reddit,
  • 94% de ceux qui sont actifs sur Instagram,
  • 85% de ceux qui sont présents sur Expedia,
  • 50% pour ceux qui sont actifs sur TikTok

La leçon de cette estimation: en étant présent - et actif ! - sur un tel panorama de sites (dont le vôtre !), vous assurez presque à 100% votre présence dans les réponses des moteurs IA !

À noter, cependant, que, selon ses auteurs, "l'étude a révélé que les établissements adhérents à une grande marque apparaissaient plus fréquemment dans les recommandations d'hôtels générées par l'IA"; probablement en raison de leurs "avantages structurels", tels qu'une autorité de domaine plus forte et une distribution plus large, que les modèles d'IA perçoivent comme fiables.

"Néanmoins, toujours selon les auteurs, les hôtels indépendants représentaient plus d'un quart des établissements recommandés, ce qui souligne que les plateformes d'IA privilégient également l'unicité et l'attrait authentique pour les voyageurs. Ces établissements indépendants se distinguent souvent par leur positionnement distinctif, leur narration authentique et leurs liens locaux significatifs".

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Le saviez-vous ? 30 % des voyageurs ont déjà utilisé l'IA générique pour planifier un voyage, et 84 % affirment que cela a amélioré leur expérience. L'optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) consiste à être cité et recommandé dans les réponses générées par l'IA sur des plateformes telles que ChatGPT, Perplexity et Gemini. Elle privilégie le langage naturel, la cohérence de votre marque, le cas échéant, et une forte présence sur divers portails incontournables du voyage (voir ci-dessus). La bonne nouvelle ? De nombreux principes du SEO s'appliquent également au GEO. Mais le GEO introduit de nouvelles dimensions, notamment en matière de signaux de confiance, de diversité des contenus et de pertinence contextuelle, comme les avis.

Autre levier mentionné par l'étude ? "Tous les établissements les mieux listés par les moteurs IA ont reçu un grand nombre d'avis et des notes élevées sur les principales plateformes d'avis", avec des notes moyennes et des avis d'au moins 8.6 sur 10 lorsqu'ils sont vendus sur Booking, 8.9 sur Expedia et 4.4 sur Google !

Avec ce second point (les avis collectés sur Google et les principaux OTAs), on peut encore souligner le prisme très "OTA" des sources les plus crédibles sur lesquelles les moteurs IA vont construire leurs réponses.

En observant ces précieuses données, on s'aperçoit que plus de la moitié (55,3 %) des sources citées étaient des agences de voyages en ligne (OTAs), suivies par les blogs de voyage avec 19,2 %. Les sites des établissements ou de marques représentaient, quant à eux, 13,6 % des citations. Enfin, les forums communautaires tels que Reddit (très influent aux US pour les voyages et Tripadvisor) représentaient 6 % des citations.

Les "citations", ces sources qui viennent consolider les références données par les moteurs IA, sont souvent le fruit d'accords majeurs passés entre ces plateformes et les grands portails de la planète. Par commodité, en effet, les IA vont s'approvisionner à des "grosses sources" pour n'avoir pas à multiplier les "connectivités" avec des bases de données trop nombreuses et pas assez consistantes.

En clair, là aussi, gagner en visibilité sur les moteurs IA dépendra donc de votre capacité à vous propulser d'abord sur les grands portails, les comparateurs de prix, Google et les générateurs d'avis ... et, plus important encore, sur votre propre site où il ne tient qu'à vous d'occuper l'espace avec un contenu riche, régulièrement renouvelé et "encapsulé" dans une technologie reconnue et exploitée par l'IA.

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Boostez votre site pour apparaître plus tôt sur les moteurs IA: Pour cela, les règles du GEO (voir ci-dessus) sont, à peu près les mêmes que celles du SEO (pour les moteurs de recherche comme Google): maintenez un site web rapide et convivial avec un moteur de réservation intégré, en particulier à l'heure où nous nous orientons vers une expérience de réservation par agent, affichez clairement les tarifs actuels, les disponibilités, les détails des chambres, les équipements, les forfaits et les politiques de paiement et d'annulation. Publiez régulièrement du contenu utile, comme des articles de blog, des conseils de voyage et des guides locaux. Utilisez un langage naturel et conversationnel qui reflète la façon dont les voyageurs posent des questions et recherchent des informations. Utilisez un balisage de données structuré pour faciliter l'indexation du contenu par les systèmes d'IA. Veillez à ce que le contenu important ne soit pas caché derrière du code inaccessible aux systèmes d'IA, car la plupart d'entre eux traitent principalement du texte brut et du HTML. Enfin, investissez dans du contenu vidéo, comme des visites de votre hébergement ou votre spot de loisirs afin d'augmenter les chances d'être cité par des moteurs populaires comme Perplexity et Gemini (Google).