elloha plaide pour la digitalisation des pros devant un parterre de ministres !

Vendredi dernier, au Four Seasons de Marrakech, se réunissait le 117ème Conseil Exécutif de l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT ou UNWTO). À cette occasion, Bruno DELMAS, le fondateur et CEO de elloha était invité à participer à l'un des deux grands débats organisés par l'OMT devant un parterre international de ministres et de grands décideurs du tourisme. Le thème ... de prédilection ? La digitalisation des petites et moyennes entreprises du tourisme !

Dans l'univers du tourisme, ce sont les (toutes) petites entreprises du tourisme qui dominent. Selon le relevé de l'OMT, elles représentent 80% des entreprises (hébergements et loisirs) de toutes les grandes économies touristiques et "elles peuvent même grimper jusqu'à 98 % dans certaines économies du G20 !". Comme le souligne le Secrétaire Général de l'OMT, Zurab Pololikashvili, "les PMEs sont essentielles pour la compétitivité du secteur, la création d'emplois et la transition vers un modèle plus durable. Soutenir les PMEs en tant que principaux leviers de la transformation du tourisme ouvrira la voie à un secteur plus inclusif, plus résilient et plus durable".

C'est dire aussi si, en cette ère du tout-digital, la numérisation des TPEs et PMEs du tourisme doit être accélérée pour la reprise économique du secteur: pour l'OMT, cet objectif est vital "pour créer des emplois et améliorer la résilience future du tourisme après COVID-19".

Pour tous les ministres (de l'économie et du tourisme) réunis à Marrakech, "les PMEs sont en première ligne de la reprise du tourisme et passer au digital de manière intensive sera un véritable catalyseur pour tout le secteur !".

Pour les grands décideurs, il est évident que "les investissements dans la transformation numérique ont un effet multiplicateur qui peut stimuler la reprise du tourisme et aider les PMEs à survivre, en atténuant l’impact économique systémique, en créant les conditions nécessaires à la croissance future après la pandémie".

La question que les décideurs se posait alors était :Comment accélérer cette digitalisation ? Une question que ce parterre de grands élus décidait de poser aux experts - dont Bruno DELMAS, CEO de elloha - lors d'une table ronde organisée en plein coeur de ce grand conseil.

Du concret et du rapide !

Pour reprendre les termes de Bruno DELMAS, "*Imaginez que vous soyez à la place du fondateur d'Amazon et qu'un jour votre site ne présente plus que des belles photos et des vidéos publicitaires, mais pas un seul produit à acheter ... je ne suis pas certain que Jeff Bezos pourrait continuer à faire grossir son business et à rêver de Mars de la Lune ... car son site ne lui rapporterait plus rien ... C'est pareil pour vos destinations, si vous restez figés sur la "séduction" sans que les offres suivent et soient faciles à acheter par les voyageurs du monde entier, c'est que vous avez loupé votre stratégie de digitalisation !".*

Pour Bruno DELMAS, la digitalisation à conduire par les gouvernements "ne doit pas revenir à vouloir faire le business à la place des pros ... vous n'avez aucune obligation de résultat en la matière; seulement une obligation de moyens !". Choisir entre "promotion-séduction" et "distribution" "est une façon d'oublier l'essentiel: entre les deux, il y a la digitalisation des pros '"

"Le voyage et le digital, c'est le match parfait (NDLR: le couple parfait) ! Et donc, tout y va très vite. Les pros ont conscience qu'ils doivent y aller encore plus vite et encore plus fort, mais en tant qu'entreprises de petite taille, ils ont besoin d'être accompagnés dans cette mutation car le digital change radicalement leur façon de penser leur business, il redessine leur organisation quotidienne, il impose de nouveaux usages et de nouveaux challenges auquel il est difficile de faire face seul; d'où la grande valeur que peuvent apporter les gouvernements locaux et nationaux dans le cadre de programmes d'accompagnement comme celui lancé en France avec l'Etat et la BPI".

En France et dans le reste du monde, au plan des organisations nationales comme des collectivités locales, de nombreuses initiatives vont désormais dans ce sens et c'est tant mieux car les besoins des pros sont nombreux. Comme le souligne Bruno DELMAS "Le digital, ce n'est pas une affaire de sommes importantes - elloha en apporte la preuve avec une solution ultra-complète pour moins de 2 euros par jour - c'est surtout avoir les idées claires sur le fait qu'en aidant les pros à rester maîtres de leur business et de la part la plus importante de leurs revenus (par opposition aux commissions qui peuvent peser lourd sur chacun), c'est tout le territoire qui s'en porte mieux et toute son économie !" Et donc, ce qui est bon pour les pros pris individuellement est bon pour tout un pays.