Google lance la réservation directe d'activités et de loisirs

Nom de code "GTTD" pour "Google Things To Do" ou "Google Choses à Faire" ... Voilà, la nouvelle "killer-feature" (fonctionnalité "tueuse") de Google ! Lancée en France, elle permet à un musée de vendre ses billets en direct, à un escape-game de recevoir des réservations sur des créneaux horaires, à un pros des loisirs de vendre ses offres en direct, sans prise de tête, sans commission, directement depuis sa page Google My Business ...

Google a clairement des ambitions démesurées dans l'univers du voyage ... et désormais, des loisirs. Après le lancement - réussi ! - de Google Hotel Direct (la réservation gratuite d'hôtels en direct des pages Google My Business), Google lance en France son service de réservation directe de loisirs et d'activités.

Le principe ? Très simple ! Comme toujours sur Google ... Je suis sur mon téléphone (ou mon ordinateur), je recherche une activité aux alentours de chez moi ou sur mon lieu de vacances, Google me retourne des résultats complets avec le prix des prestations proposées et un lien direct pour réserver:

• Google n'encaisse rien : c'est le pro qui reçoit les fonds en direct,
• Google ne facture aucune commission : le pro reçoit la réservation en direct sans payer le moindre frais ...

Ce nouveau service - désormais disponible en France grâce à la connexion Google x elloha entre autres - est appelé à un succès aussi important que Google Hotel Direct (voir plus loin). Pourquoi ?

• Google est la première porte d'entrée de toute réservation d'activité (ou de voyage, au sens large): plus de 97% des internautes commencent leur parcours de réservation en recherchant "quelque chose + le nom de la ville" sur Google et pas ailleurs ...
• Google "truste" carrémment les mobiles des habitants de notre planète : nous avons toujours notre mobile sur nous et nous avons l'habitude de lui demander toujours la route à suivre, le numéro de téléphone d'un pro, la météo ... dans la plupart des cas, ce sont des services Google qui agissent et, en premier lieu, Google Maps ou son cousin, Waze (qui appartient à Google ...). Comme, pour les activités, 80% des réservations passent par le mobile (recherche, appel ou simple consultation via Google My Business, etc), la probabilité que la réservation d'activités passe principalement par Google est énooooorme ...
• Google est devenu "l'office de tourisme universel" en ce sens qu'il recense la plus large info possible, dans toutes les formes (cartes, horaires d'ouverture, indicateur d'affluence, calcul d'itinéraire, etc): il ne lui manquait donc plus que la réservation directe d'activités pour "enfoncer le clou" et devenir le compagnon de voyage idéal que ce soit pour trouver son hébergement, définir son itinéraire au sein d'une destination ... et, maintenant, réserver ses billets de musée et se rendre dans les attractions des alentours en toute sérénité ...

La clé du "direct" sans commission

Surtout, pour l'instant, Google a décidé de jouer la clé du "direct" et du "sans commission"; ce que les professionnels du tourisme aiment plus que tout ... évidemment.

Pourquoi ? Il est évident que le business de Google tient à la puissance et à la richesse du service qu'il apporte aux milliards de ses utilisateurs quotidiens : si Google était capable de me donner des infos aussi précieuses que l'heure d'ouverture d'un lieu d'attractions, son itinéraire pour s'y rendre, voire même les meilleurs moments (fonction "affluence") pour y aller, proposer, en plus, d'en connaître les prix en temps réel et de pouvoir les réserver sans aucune friction était la "touche finale" idéale ... Ce qui est désormais chose faite !

Dès lors, en donnant un renseignement complet (Quoi ? Où ? Quand ? et maintenant Combien ?), Google ne peut qu'espérer rendre ses services de recherche encore plus populaires auprès des internautes et donc, "monétiser" encore plus chèrement son trafic.

Vraiment gratuit pour le pro ?

Aussi surprenant que cela puisse paraître, pour l'instant, ce service est gratuit pour le professionnel des loisirs: pas de commission à payer, pas de mise en place ... il vous faut simplement utiliser une plateforme comme elloha (partenaire certifié Google) pour activer vos prix et recevoir vos réservations sans commission depuis Google ...

Google se charge ensuite d'afficher vos prix en temps réel (et vos disponibilités) en allant actualiser les informations soumises par votre plateforme (comme elloha) et d'y ajouter la mention "Site Officiel"; ce qui a l'effet d'inciter les internautes à cliquer plus promptement sur le prix pour y réserver ...

La gratuité (pas de frais d'inscription ni de commission perçue par Google) est certifiée et, paradoxalement, cette situation pourrait perdurer. Pourquoi ? D'abord, parce que Google veut rendre ce nouveau service populaire (pour générer encore plus de trafic): pour cela, sa priorité est de proposer un "catalogue" d'offres très très large et donc, dans cet objectif, il n'y rien de mieux que de proposer aux professionnels de "monter à bord" sans n'avoir rien à payer ... Et comme, la "montée à bord" des professionnels sera forcément longue (du fait de leur nombre et de leur maturité digitale hétérogène), il y a donc fort à parier que Google Things To Do restera "gratuit" encore longtemps.

Déjà gratuit pour les hôtels

Autre raison qui milite en faveur d'une gratuité pérenne : Google a lancé avec succès le même service pour les hôtels et les maisons d'hôtes et, à ce jour, ce service est bien resté gratuit.

Cependant, comme il n'y a pas ici de tentation philantropique, Google peut imaginer gagner sa vie en proposant aux OTAs des loisirs d'occuper aussi l'espace (mais, cette fois-ci, en payant, sous forme d'enchères) sur la page Google My Business des activités et des loisirs.

En clair, si vous vous distribuez aussi sur des OTAs comme Viator (filiale de TripAdvisor) ou GetYourGuide, il y a de fortes chances que ces OTAs affichent aussi les offres que vous leur avez "données" sur votre fiche Google My Business ... mais, pour leur part, Google leur facturera bien des frais de clics ...

Ce risque est, pour l'heure, relativement mineur pour les raisons suivantes : d'une part, peu de pros des loisirs sont vraiment digitalisés et, d'autre part, peu de pros des loisirs se distribuent (en proportion, comme les hébergeurs) sur les OTAs. Cela signifie que, pendant un certain temps, votre page Google n'affichera que vos prix et ceux de votre "Site Officiel" ... toujours sans payer de commission !

7% de conversion

Personne ne peut "challenger" le leadership de Google et sa puissance de feu. Sur les recherches en ligne, en mode texte ou en mode carte et itinéraire, Google est le leader absolu ... et donc, le point de passage obligé.

Là où l'on l'attendait moins, c'était bel et bien sur sa capacité à transformer soi-même son trafic en réservations; le fameux "taux de conversion". Et de ce point de vue, ses premiers résultats sont surprenants.

En effet, en moyenne, pour 100 personnes qui visitent la page Google d'un établissement, 6,7% finissent par réserver en direct si Google affiche le prix, la mention du "Site Officiel" et le lien de réservation (en connexion avec votre plateforme comme elloha).

Ce résultat est tout simplement détonnant quand on sait que dans l'univers du tourisme, les meilleurs taux de conversion se situent aux alentours de 3% en général (pour les meilleurs sites; les autres étant au raz des pâquerettes en général).

En misant sur ce nouveau service, Google est certainement en train de couper l'herbe sous les pieds à de nombreuses initiatives dans l'univers du loisirs et des attractions: en effet, ce marché est beaucoup moins mature que celui de la réservation de nuitées et, à part des "géants" comme Viator ou GetYourGuide, il n'existe pas d'autres acteurs de références (Musement, Tiqets ... sont aussi, de la partie en Europe, mais avec des parts de marché beaucoup plus réduites).== Il est donc fort probable que Google ait moins de pudeur pour prendre le leadership du marché qu'il n'en a eu sur le marché des nuitées...

Faut-il y aller maintenant ?

Une chose est sûre : Google est le chemin le plus court (et le moins cher) pour toucher les internautes dès leurs premiers clics de recherches d'activités. C'est donc "the place to be" assurément. Autre point, tant que c'est gratuit, le risque est nul et donc, mieux vaut y aller maintenant pour occuper rapidement le terrain. À l'échelle de votre territoire, si vous tardez à y aller, vous prenez le risque que vos concurrents locaux soient plus réactifs que vous et donc, qu'ils s'imposent durablement sur les premiers résultats de Google. C'est l'effet "TripAdvisor" qui veut que plus tôt on se cale sur un grand site, plus haut on reste classé pour longtemps : les clients vous voient et vous cliquent, ils vous consomment et émettent des avis, etc ... tout cela contribue forcément à votre classement plutôt qu'un pro qui ne fait rien de sa page Google ...

Alors, oui, c'est le moment d'y aller et d'occuper le terrain non seulement pour toucher votre clientèle locale si vous êtes ouvert cet automne-hiver, mais aussi pour prendre des positions inexpugnables d'ici à l'été prochain. Et puis, si vous n'êtes pas encore sur l'un des OTAs des activités, cela vous permettra de voir si Google (et sa commission 0%) suffit à votre bonheur : à quoi bon concéder des 15 ou 25% de commissions si vous avez, d'ores et déjà, un excellent filon d'apport d'affaires (gratuit) avec Google ...

Compliqué de s'y brancher ?

Comme toujours, Google observe d'abord ce qui se passe sur un marché et il en tire les "meilleures pratiques" : ainsi, pour vous permettre d'y afficher vos prix en temps réel et "tracer" vos réservations sans commission, Google a certifié des partenaires comme elloha (un des premiers en Europe) pour vous permettre de vous y connecter en moins de 24 heures : vous créez vos offres dans votre compte elloha (cela ne prend que quelques heures avec ou sans assistance gratuite), elloha relie votre compte à votre page Google My Business (ou vous aide à la créer si elle n'existe pas encore) et, dès le lendemain, vous êtes opérationnel pour recevoir vos premières réservations !

C'est simple, pratique et le rapport qualité-prix est excellent ! Par ailleurs, il n'y a pas un seul autre site que Google capable de générer un aussi gros trafic et de concentrer autant d'internautes aussi tôt dans leur recherche d'activités et de loisirs ...