Votre image est-elle vendeuse ... et sincère ?
1 voyageur sur 5 affirme avor refusé de faire son check-in dans un hébergement dont la réalité est très différente des photos publiées (et maquillées) sur internet. À l'inverse, tous se sentent mis en confiance par des photos bien éclairées qui participent à un meilleur jugement du rapport qualité-prix ...
Au moment de préparer son voyage, les photos prennent une importance capitale. D'où l'intérêt de présenter sur son site (et sur les annonces publiées sur les plateformes avec lesquelles vous êtes partenaire) des photos dignes de ce nom. Les voyageurs y attachent une importance d'autant plus considérable qu'ils sont de plus en plus nombreux à penser que la plupart des (belles) photos présentées sont souvent "arrangées" ...
Après les faux avis, les "fausses" photos ? Ou les images un peu trop belle pour être honnêtes et que les voyageurs tentent souvent de démasquer avant de réserver en candide ? Selon la dernière étude de la plateforme Vacantionrenter, en effet, 54,9% des voyageurs se déclarent avoir au moins été une fois trompé par les photos publiées sur un site de réservation ... et donc, d'avoir été très déçus à l'arrivée !
Cet taux est énorme et en dit long sur les pratiques de certains "pros qui n'hésitent pas à multiplier les effets et les biais techniques pour maquiller certains intérieurs comme de "véritables voitures volées". Mais, au final, la déception du client l'emporte toujours et se traduit, dans 100% des cas, par une volée de bois verts, d'avis négatifs ... si ce n'est de contentieux devant les tribunaux. Toujours selon cette même étude, 51,8% des clients ayant pu démontrer qu'ils avaient été trompés par des photos un peu trop belles pour être vraies auraient obtenu réparation devant les tribunaux ...
Car, une fois la réservation effectuée - et surtout, s'il s'agit d'une dernière minute - photo maquillée ou pas, difficile de tourner les talons et d'aller voir ailleurs. Selon l'étude de Vacantionrenter :
- 53,6% des voyageurs restent sur place en dépit de leur déception,
- 27,5% quittent les lieux plus vite que prévu,
- et seulement 18,9% refusent de procéder au check-in s'ils se considèrent face à un cas de tromperie avérée !
Les réactions varient en fonction des tranches d'âges: les baby-boomers, par exemple (soit, les actuels retraités), sont les moins dociles face à ces réalités trop éloignées des photos présentées et ils sont trois fois plus nombreux que les voyageurs de la génération Z (les plus jeunes) à refuser d'entrer dans une chambre moins belle que présentée sur les photos publiées sur internet !
En voyage, attention aux apparences trompeuses, via GIPHY
Avec ces affaires qui se multiplient - et animent de nombreux avis et forums d'échanges - l'enquête de Vacantionrenter s'est penchée sur les "systèmes" de contrôle psychologique mis en place par les voyageurs pour se convaincre d'être face à des photos plutôt proches de la réalité. Selon eux :
- Un minimum de 13 photos permettrait de voir, en fonction de leur qualité et de leur cohérence (établir le lien entre les pièces, l'éclairage naturel, etc) que le "reportage" est plutôt complet et a montré l'essentiel, sans ne rien cacher ...
- un minimum de 4 photos pour les chambres est un pré-requis,
- au moins 3 photos de la salle de bains s'avère aussi nécessaire,
- mais aussi 3 autres photos de chaque pièce annexe si elles existent (cuisine, salon, etc)
Evidemment, au-delà du nombre de photos, c'est aussi leur qualité qui importe : aux yeux des voyageurs, 86 % au moins des images doivent être des images de bonne à haute qualité ... Pas évident lorsque vous réalisez vous-mêmes vos photos ...
Plus c'est clair, plus c'est cher !
La qualité intrinséque de chaque photo n'a pas seulement un pouvoir de conviction sur l'acte d'achat. Il s'avère, en effet, que l'éclairage de l'image joue un rôle majeur dans la façon dont les clients perçoivent le coût d'un hébergement. En moyenne, les répondants déclarent qu'une photo sombre les fera pencher sur un prix plus bas que celui affiché. En clair, si vos photos sont assombries, elles peuvent donner l'impression que le prix demandé pour vos chambres est surévalué. Alors que la même photo avec un éclairage plus fort donnera l'impression que le prix affiché est le bon (impression de propreté, de qualité, etc ...). Sur une étude menée avec des spécialistes du comportement cognitif, les voyageurs eux qui ont vu l'image lumineuse de la maison étaient près de 50 % plus susceptibles de recommander la propriété à leurs amis et à leur famille ou de louer la maison eux-mêmes que ceux qui ont vu l'image de la maison sombre.
Dans l'ensemble, en tenant compte de toutes les différences entre les différentes images, c'est bien l'éclairage qui a clairement eu l'impact le plus significatif sur la perception du rapport qualité-prix par les voyageurs.
Comme vous le savez, les images jouent clairement un rôle important dans la perception de l'hébergement pour les voyageurs et l'éclairage véhiculé dans ces images en ligne semble être ce qui les attire le plus ou, au contraire, les exclut.
Investir sur un reportage photo de qualité ou apprendre à améliorer les prises de vue que l'on fait soi-même n'est jamais du temps (ou de l'argent ...) perdu.