Accros aux avis et stressés à l'idée qu'ils soient "bidons"

"Review Addict", la nouvelle addiction des voyageurs américains (et des autres ?). Selon une nouvelle étude de Plum Guide (qui regroupe plus de 15 Millions de locations de vacances), plus de la moitié des Américains refuseraient de réserver des vacances sans lire les avis en ligne, mais 46% ont été sérieusement déçus par des vacances à cause d'eux. 67% d'entre eux se déclarent même "accros" aux avis des autres voyageurs ...

On le sait,2022 sera l'année de l'anticipation accrue des vacances. Aux US où les levées de restrictions boostent les réservations, chaque Américain prévoit de dépenser en moyenne 325,44 $ de plus pour ses vacances en 2022 qu'en 2021. Et comme chaque année, la part des avis (bons et/ou mauvais) prendra encore plus d'importance comme pour se conforter dans l'idée de "ne pas se planter" dans le choix de son hébergement, de sa destination ...

L'enquête menée auprès de 4 000 voyageurs du monde entier, dont 2 000 voyageurs américains, révèle l'ampleur de "l'addiction aux avis" ou la frénésie à lire plusieurs avis en ligne même si les voyageurs pensent, dans le même temps, qu'ils sont au mieux très subjectifs ou au pire faux et frauduleux.

Ainsi, Plum Guide met en garde contre le coût émotionnel et financier potentiel pour les vacanciers, étant donné que:

• 4 vacanciers sur 5 (79 %) ont déclaré que les avis des clients sont importants ou essentiels lors de la recherche ou de la réservation de vacances,
• mais 3 sur 4 (75 %) déclarent avoir déjà vécu des hauts et de bas émotionnels, ont été bouleversés ou stressés pendant leurs vacances à cause d'une confiance mal placée dans ces mêmes avis !

Toujours selon cette étude, environ 67 % des Américains se décriraient comme "obsédés" par la lecture des avis ! Et près de la moitié déclarent qu'ils se sentiraient "émotionnellement affligés" s'ils devaient réserver des vacances importantes sans lire d'abord les critiques écrites par les autres voyageurs ...

Enfin, 1 sur 3 (34 %) pense qu'il souffrirait de nuits blanches s'ils ne pouvaient pas y accéder. Dingue !

Il faut dire qu'il y a de l'enjeu à réussir ses vacances en cette période où l'on veut se laver de ces deux années Covid: les Américains prévoient, en effet, de dépenser en moyenne 4 849 $ en vacances en 2022, soit 7 % de plus qu'en 2021.

"La dépendance aux avis doit être reconsidérée de toute urgence", conseille Philip Fernbach, scientifique cognitif de premier plan, professeur de marketing et co-auteur de "The Knowledge Illusion: Why We Never Think Alone" qui a collaboré avec Plum Guide sur l'étude.

Ce dernier complète son avis en déclarant que : "L'environnement d'information des consommateurs a subi un changement sismique au cours des dix dernières années, et les avis en ligne sont désormais la principale source d'informations sur laquelle les consommateurs s'appuient. Malheureusement, le nombre moyen d'étoiles est fortement biaisé, les fausses critiques sont courantes et pour des expériences comme les vacances, différents consommateurs peuvent avoir des goûts radicalement différents". Ce qui cause donc stress et, quelquefois, désilussions ...

Pour souligner l'absurdité de prendre l'opinion d'une personne anonyme comme parole d'évangile, le scientifique a projeté de véritables critiques 1 étoile sur des monuments d'importance culturelle ou historique à New York et à Londres. Il démontre ainsi que les voyageurs peuvent être influencés - dans le bon sens - en se rendant compte par eux-mêmes que ces avis sont trompeurs et ne reflètent pas la réalité (pour ceux qui connaissent des lieux volontairement critiqués comme le musée Guggenheim de New York ou encore le pont de Brooklyn). D'où aussi, l'importance des avis donnés par des guides spécialisés dans le voyage, les attractions ou les hébergements ...

Les résultats de la recherche montrent également que :

• 3 sur 4 (75%) des Américains pensent que les avis des clients sont généralement corrects et précis lors de la réservation de vacances, bien que près de la moitié aient été déçus par des vacances à cause d'un avis client trompeur,
• 3 sur 4 (72%) des Américains ont déclaré faire confiance aux avis des clients,
• mais 4 sur 5 (81%)conviennent qu'il doit y avoir un système plus fiable et plus précis que les seuls avis des clients lors de la réservation de vacances,
• Enfin, près de 3 sur 5 (58%) des Américains trouvent le choix et la recherche nécessaires lors de la réservation de vacances accablants et stressants.

En effet, selon l'étude du scientifique, lors de la réservation de vacances, les Américains doivent lire en moyenne 17 avis pour se sentir à l'aise de réserver quoi que ce soit, avec près de 1 sur 10 ayant besoin de lire jusqu'à 40 avis.

Avec leur avance permanente sur les modes de vie européens, les américains donnent ici une image probable de ce qui se réalise en Europe : une focalisation des voyageurs sur les avis (dont ceux, désormais majoritaires, recueillis par Google). Jamais, comme désormais, l'importance de vous occuper (aussi !) de votre e-reputation n'aura pris autant d'ampleur. Ou de vous faire référencer dans un bon guide touristique "à l'ancienne" que de plus en plus de voyageurs semblent aussi plebisciter ...