Expedia accélère les informations envoyées à ses hébergeurs
Gravement affectés par le covid, comme leurs partenaires hébergeurs, les OTAs se préparent à une reprise qui devrait améliorer leurs relations avec les pros du tourisme. Expedia, dont le service client a été largement débordé par les premières vagues d'annulations, prend les devants en promettant d'accélérer ses process de réservation et de paiement ... Pour cela, techniquement, Expedia s'est associé les services du puissant Amazon ...
C'est vrai qu'en matière de commande, de paiement et de livraison, Amazon est clairement le champion. Normal, dès lors, que la plateforme créée par Jeff Bezos propose à de plus en plus de e-commerçants de profiter de son savoir-faire et de son infrastructure pour améliorer leurs procédés commerciaux (qu'il s'agisse de la relation avec le client final ou de celle avec le professionnel fournisseur ou sous-traitant). Depuis cette année, Expedia a migré une partie de son infrastructure et de ses données chez Amazon ... pour améliorer ses performances et ses relations avec ses partenaires.
Ce qui va suivre ressemble certainement à du charabia (voir plus bas), mais cela vaut la peine d’être su : profitant de l'été 2020 et d'une accélération de sa mutation dictée par le covid, Expedia vient de quitter Oracle pour Amazon, à la fois pour héberger ses bases de données mais aussi pour améliorer ses traitements financiers avec les pros qui vendent leurs offres sur son site (hébergeurs, pros des activités, etc ...).
Des paiements automatisés désormais à 99,94 %
Quand on est un hébergeur et que l'on vend ses offres sur une agence de voyages en ligne comme Expedia (Booking continue d'agir majoritairement en "place de marché" et d'envoyer la carte bancaire à l'hébergeur), la question essentielle est de savoir quand et comment on sera payé par l'agence de voyage. Avec la mutation technologique annoncée par Expedia et Amazon, le taux de paiements en mode manuel entre Expedia et les hébergeurs va passer de 17% à 0,06%. Autant dire que le changement est radical et qu'il devrait accélérer les versements de fonds entre l'OTA et ses partenaires.
Plus d'infos précieuses pour les hébergeurs
Si, au printemps 2020, Expedia a réduit ses coûts en licenciant 12 % de ses effectifs pour anticiper sur la baisse d'activités liée au covid, l'agence de voyage en a profité pour automatiser un maximum de ses process et réduire à jamais certains frais de personnel: "L’adoption du système Amazon doit maintenant permettre au personnel de se concentrer sur son activité principale et, pour les hébergeurs, le bénéfice sera certain". Moins de délai, de paperasse et, surtout, des informations de marché analysées en temps réel et partagées au maximum avec les hébergeurs: "Cette intégration avec l'intelligence d'affaires doit permettre à d'autres équipes d'Expedia Group d'exploiter ces données pour servir leurs fonctions commerciales, estime Nirupama Jagarlamudi, directeur principal de la Technologie chez Expedia Group. Et, parallèlement, les données deviendront disponibles en temps quasi réel pour les utilisateurs (et les salariés du groupe)". De là à imaginer qu'Expedia va transmettre à ses hébegeurs partenaires - et en temps réel ! - de précieuses indications pour mieux positionner leurs prix et leurs promotions (et donc, gagner plus !), il n'y a qu'un pas ...
Vos réservations en temps quasi réel !
Un des résultats mesurable de ces changements technologiques est, qu'à mesure que les réservations arrivent, les données sont traitées en 2,6 secondes, contre plus d'un jour avec le traitement précédent. Le nouveau système Expedia transmettra donc les résultats à ses utilisateurs en quasi temps réel à ses analystes. Dans une période où l'ultra-dernière minute domine, cet avantage peut s'avérer déterminant pour aider Expedia et ses partenaires à redéfinir leurs prix quasiment d'une minute à l'autre ...