Fidélisez les clients 2020 pour booster vos réservations en 2021

Les voyageurs vont partir par "grappes"; certains retardant leurs vacances jusqu'à six mois plus tard que prévu. Pour autant, l'envie de partir ou de "bloquer" des moments d'évasion n'a jamais été aussi forte. C'est aussi là l'occasion d'inciter vos clients à réserver grâce à des offres qui leur accordent un avantage supplémentaire pour 2021...

L’été 2021 devrait être sanitairement plus "secure", car le Covid-19 devrait avoir été stoppé en Europe. Les voyageurs n'ont pas pour autant abandonné toute envie de voyage et d'évasion et certains sont même prêts à réserver deux fois plus que la normale. Aussi, dans l’immédiat, pour booster vos réservations de l’été 2020, n'hésitez pas à proposer des offres spéciales de fidélisation pour l’année prochaine.

Le Covid-19 est dans tous les esprits à l’occasion des vacances d’été 2020 : port du masque, distanciation… les comportements appris ces dernières semaines sont plus ou moins prolongés pendant les congés. Quel est le rapport exact des vacanciers avec le virus ? 58% se déclarent sereins pour les 6 prochains mois, selon une enquête de The Vacationer auprès du public américain. Les 30-60 ans sont les plus motivés à prendre des vacances cette année, mais 17% des personnes interrogées attendent le vaccin contre le Covid-19 pour re-voyager. Toutefois, l’hypothèse d’une deuxième vague de coronavirus est toujours présente.

"Quand prendrez-vous vos prochaines vacances si la pandémie persiste ?"

Des informations contradictoires sur la reprise des réservations

Les volumes de réservation sont-ils en baisse pour l’été 2020 en France ? Les avis sont différents selon les territoires et les périodes : ne vous laissez pas dépasser.

• "On génère des réservations pour août et septembre (...) mais juillet ne décolle pas" (Jean-Marie Péquignot, directeur relais Gîtes de France du département du Lot, le 18 juin 2020 dans le journal Sud-Ouest).

• Les hôteliers du Trégor (Côtes-d’Armor) "n’ont que 25 % de réservations fermes pour juillet et août" (Ouest-France, le 18 juin).

• "Il y a une reprise spectaculaire des réservations dans le secteur du tourisme" (Patrick Labrune, président du syndicat national des résidences de tourisme, le 17 juin sur Europe 1).

Créez une offre à la carte : « 2020 + 2021 »

Votre destination et votre hébergement sont visiblement un peu boudés en matière de réservations pour cet été ? Acceptez cette réalité pour mieux maîtriser la situation et enrayer la tendance. Anticipez, en mettant en place des incitations fortes pour placer la saison estivale 2021 sous le signe du regain.

Adressez-vous à la sensibilité de vos clients pour gagner leur confiance en toute transparence. Trouvez les arguments et les mots justes : « Cette année, vous réservez dans les conditions particulières que nous connaissons. Votre séjour sera privilégié. Pour vous en remercier, nous vous proposons une réduction de 30 % sur votre séjour l’année prochaine ».
A vous de compléter et moduler cette incitation selon vos propres caractéristiques.

Cette offre spéciale « 2020 + 2021 » a sa place dans votre boîte à outils. Elle doit fidéliser vos hôtes et peaufiner votre image prévenante et responsable!