Les plus âgés sont plus "direct" que les jeunes

La dernière étude de Sabre - un des trois GDS historiques (Global Distribution System) - démontre que tous les clients ne privilégient pas les mêmes parcours pour réserver une nuitée ou une activité. Selon Sabre, les plus âgés préfèreront plutôt réserver en direct tandis que les jeunes générations iront directement sur les comparateurs pour faire leurs achats ...

Les générations se suivent ... et ne se ressemblent pas. Selon Sabre, un acteur historique du marché du voyage qui équipe des milliers d'agences de voyages et de compagnies aériennes, les parcours de réservation diffèrent selon la tranche d'âge du client. Sa dernière étude démontre que les plus âgés - enfin, les plus âgés sur l'étude, soit 55 ans et plus - préfèrent principalement réserver sur le site du pro "en direct"; l'expérience aidant, ces derniers sont motivés à l'idée d'y trouver le meilleur prix et les meilleures offres.

Les plus jeunes, on le voit ci-dessus, vont moins se soucier de trouver l'info "à la source" et iront directement sur les comparateurs (Trivago, Kayak, TripAdvisor et Google) pour trouver l'offre qui leur conviendra le mieux au tarif le plus attractif; du moins, c'est ce qu'ils pensent ...

Enfin, la tranche intermédiaire des (35-54 ans) ira directement sur le site d'un OTA pour trouver le maximum d'offres et une vue complète sur les prix.

En clair:

• les plus jeunes vont sur les comparateurs car ils cherchent "du prix",
• les 35-54 ans cherchent de la simplicité et du choix qu'ils trouvent sur les OTAs,
• les 55 ans et plus, qui disposent de plus de temps pour leurs recherches, vont privilégier la réservation directe à travers laquelle ils espèrent trouver de meilleures offres (des bonus comme des petits-déjeuners offerts, par exemple, plus que des prix cassés) et une relation directe avec le professionnel.

Pour autant, comme le démontre l'étude, n'oubliez pas que les 3 tranches d'âges passent, chacune, par les 3 principaux canaux de vente que sont les comparateurs, les OTAs et les sites directs des pros. Il vous faut donc être partout à la fois ...

En conclusion:

• soyez partout ! Cela veut dire que vous ne pouvez plus vous permettre d'écarter tel ou tel canal de distribution; au risque de passer "sous le radar" de certaines catégories de clients,
• en fonction de ces canaux, adaptez vos offres et vos prix ! Un exemple, si les 55 ans et plus privilégient la recherche de réservations directes, montez et affichez une offre qui leur soit dédiée comme "Vous avez du temps devant vous ? On vous offre la 3ème nuitée !" Sans nul doute, ils apprécieront !