TripAdvisor : du Wifi contre des avis !
Cela ressemble à une opération humanitaire du genre "Vivres contre Munitions" et ce n'est pas si éloigné que cela ... La nouvelle offre de services de TripAdvisor pour les restaurants consiste à équiper les établissements d'un Wifi "gratuit (voir plus loin) en échange de la récupération d'avis en masse. Explications ...
Dans l'univers des avis, c'est la guerre ! Tout d'abord entre TripAdvisor, le champion toutes catégories, et son désormais grand rival, Google. Pourquoi ? Parce que Google Avis est désormais l'un des collecteurs d'avis les plus importants de la planète et qu'il ne cache plus ses ambitions de détrôner TripAdvisor en la matière. Pourquoi ? Tout simplement parce que 76% des internautes qui préparent un séjour, cherchent un restaurant ou une activité vont d'abord et surtout chercher à savoir ce que disent leurs clients. Pour cela, leur mot clé de recherche favori est "avis restaurant la crêpe en folie à Maubeuge". Du fait de son antériorité et de la puissance de sa base d'avis, TripAdvisor "remonte" systématiquement sur les premiers résultats de Google pour les algorithmes duquel TripAdvisor reste le champion toutes catégories confondues. Toutefois, Google souhaitant retenir les internautes le plus longtemps possible sur ses pages, sa stratégie a consisté à proposer ses propres avis et, dans la mesure du possible, à souffler la politesse à TripAdvisor comme on le voit sur l'écran ci-dessous.
Pour TripAdvisor, la rivalité de Google tourne sérieusement à la menace. La guerre qui s'annonce porte donc sur le fait de savoir qui sera celui qui réunira le plus d'avis et donc, fidélisera le plus d'internautes !
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Les pros ne prennent pas les avis à la légère
On l'a compris, c'est donc à qui pourra afficher le plus d'avis sur ses pages ... Et, à ce jeu, TripAdvisor vient d'innover dans sa stratégie de collecte. L'arme est un "routeur" WiFi que TripAdvisor propose aux restaurateurs d'installer dans leur établissement :
- le restaurant s'équipe "gratuitement" (voir plus loin)
- ses clients disposent d'un WiFi gratuit "fourni par TripAdvisor",
- après avoir utilisé ce WiFi, les clients du restaurant devront poster un avis
Et d'après TripAdvisor, cette méthode est révolutionnaire : selon une étude interne, les restaurateurs qui ont souscrit à ce service ont gagné 70% d'avis en plus en seulement 4 semaines ! Voir le site dédié
Les avantages de cette solution, selon TripAdvisor, sont indéniables :
- tous les clients veulent avoir accès au Wifi et sont donc sensibles à l'argument de disposer d'un accès simple et rapide à utiliser,
- les clients sont prêts à consentir l'écriture d'un avis en contrepartie,
- le restaurant trouve là une façon simple de proposer un service de plus à ses clients (sans leur donner un code à 48 chiffres et lettres sur sa propre box ...) tout en ayant la (presque) garantie de collecter plus d'avis positifs ...
Pour ce service - gratuit pour le client - le restaurant devra s'acquitter d'un abonnement mensuel de 54€ (matériel fourni) en plus du coût de sa propre connexion internet (puisque la "box" TripAdvisor se branche sur votre propre connexion).
Ce service ne lui donne pas accès qu'à une box : TripAdvisor propose une batterie de services "marketing" permettant de générer des emails automatiques aux clients pour les inviter à revenir au restaurant, le recommander à leurs amis, etc ... Une petite solution de "marketing automation" en somme ...
Le client, de son côté, accédera à "votre wifi" via un écran à vos couleurs et pourra ainsi surfer librement comme on le voit ci-dessous. Accessoirement, personne ne dit rien sur l'exploitation qui sera faite de son historique de navigation ...
Si cette opération réussit, TripAdvisor (fort de son implantation massive dans les restaurants via sa filiale La Fourchette) risque de maintenir, voire de conforter, son avance sur Google en matière d'avis. Rien ne nous dit, non plus, à ce stade, si l'opération ne sera pas étendue à d'autres opérateurs du tourisme et des loisirs ...