La clientèle "Affaires", or noir de la basse saison

Savez-vous que la clentèle Affaires représente déjà 35% des nuitées réservées sur AirBnB ? Comment tirer profit de ce "marché" au niveau de votre établissement et, surtout, en basse-saison ? Voici quelques conseils-clés ...

Avec 57% de croissance par an, la clientèle "Affaires" est une mine d'or pour les loueurs réferencés chez AirBnB. A ce jour, déjà, plus de 700.000 entreprises ont déjà recommandé à leurs employés de réserver leur séjour via le géant californien; ce qui représente un triplement en l'espace de 2 ans !

La clientèle "Affaires" va du voyageur "solo" en déplacement commercial au groupe de plus de dix personnes en "team-building", en passant par le groupe de 5 à 6 personnes en session de formation hors de leurs murs.

5 nuits et 100€ en moyenne

En "basse-saison touristique", le panier moyen généré par la clientèle Affaires est de 100€, en moyenne, par nuitée, pour une mopyenne de 5 nuitées. Sans compter ce que l'on appelle le "bleisure"; c'est-à-dire le potentiel commercial supplémentaire lorsqu'un voyageur poursuit son séjour chez vous durant le weekend.

Cette clientèle doit gérer un budget "tout-compris"; c'est-à-dire intégrant au moins le petit-déjeuner (idéalement, le dîner).

Des exigences "hôtelière"

La clientèle Affaires qui s'appuie sur ces budgets (500€ en mpyenne pour la semaine) préfèrera souvent l'hôtel (ou la maison d'hôtes) à la location d'appartement sauf si :

• comme à l'hôtel, leur chambre est nettoyée chaque jour et les lits sont faits au même rythme,
• Les produits d'accueil (gel douche, shampoing, etc ...) sont des prestations incluses,
• il existe un espace - hors de la chambre - où pouvoir se détendre, croiser éventuellement d'autres personnes,
• si est mise en avantla présence d'une bonne connexion WiFi ou encore d'une imprimante en libre-service et, le cas échéant, d'un ordinateur ...
• enfin, certains voyageurs cherchent aussi des adresses où ils puissent résider à plusieurs (soit, une à cinq chambres disponibles au moins) et à proximité. Leur offrir la possibilité de se retrouver ensemble au moment du repas (table d'hôtes) ou un espace pour se réunir et se brieffer le matin est également très largement apprécié par ces clients ...

Valorisez tous ces éléments dans vos annonces et vos offres commerciales. La possibilité de transformer une salle de petit-déjeuner en salle de réunion est souvent mise en avant ou encore, quand elle existe, la terrasse aménagée face à la piscine ou à un beau panorama.

Offrez une vraie conciergerie

Certains hébergeurs, en basse-saison particulièrement où il est difficile de disposer de tous les services autour de l'hébergement - poussent même l'expérience jusqu'à offrir un vrai service de conciergerie :

• Organiser les transports,
• Réserver les restaurants et les activités sportives et de loisirs,
• Recommander les meilleurs restaurants à proximité,

N'oubliez pas le parking

Le propre de la clientèle Affaires, c'est de gagner du temps et du confort pendant ses déplacements.

Le stationnement est donc une étape clé de leur déplacement : ils veulent se garer le plus près de chez vous ou, mieux, directement chez vous, dans votre parking ... et n'avoir que quelques pas pour rejoindre leur chambre. Le stationnement est une donnée essentielle que mettent en avant les hébergeurs orientés "affaires".

Dans certaines villes, les propriétaires de location qui ne possèdent pas de parking vont même jusqu'à négocier des tarifs privilégiés et à réserver des places pour leurs clients dans les parkings alentours. Ils en communiquent l'offre dans leurs annonces et rassurent ainsi leurs clients potentiels sur la facilité d'accès et de stationnement à leur adresse.

Le service plus que le prix

Dans ce secteur, les clients aiment les promotions comme tout le monde mais ils préfèrent un meilleur service qu'un prix plus bas (leurs frais sont remboursés, ce qui change leur jugement sur les prix).

Dans ce domaine toutefois, les promotions qui marchent le mieux sont "La cinquième nuit offerte" ou "Voyageur Fréquent, économisez 20%": ce genre de promotion fonctionne sur la fourniture d'un coupon de réduction que les hébergeurs adressent aux clients Affaires qu'ils souhaitent fidéliser en raison de leurs déplacements multiples dans leur région.

En conclusion, cibler la clientèle "Affaires" ne se décrète pas sans adapter son offre aux besoins précis de ses différentes cibles car la clientèle "Affaires ou Corporate" est multiple. Le jeu en vaut la chandelle et le potentiel reste énorme comme en témoignent les récentes performances de AirBnB en la matière.