Comment vendre ses "expériences" sur AirBnB ?

Vous êtes sur le point de terminer votre (haute) saison et vous vous demandez si vendre vos tours et activités (pardon ... vos expériences) sur AirBnB est une bonne chose pour la saison prochaine ? Voici quelques points à connaître avant de vous lancer sur AirBnB Experiences...

Tout d'abord, ne perdons pas de vue que, chez AirBnB, les expériences, c'est du sérieux ! C'est même un business hyper-stratégique. Deux preuves ? Tout d'abord, les expériences sont désormais proposées avant les logements sur la home page du géant mondial. Deuxièmement, les revenus tirés des "expériences" (ceci explique peut-être cela ...) ont grossi dix fois plus vite que ceux tirés des logements. Rien que ça ! Inutile de développer plus longtemps sur l'intérêt qu'AirBnB (mais, surtout, ses clients) manifeste pour les "expériences".

Ici, sur une recherche "Toulouse", ce sont bien les expériences que AirBnB met d'abord en avant ... même si certaines (encadré jaune) se trouvent à plus de 2 heures de voiture de la ville rose ..."

Donc, si vous êtes un "artisan des expériences", est-ce qu'AirBnB est fait pour vous ? Oui, dans une certaine mesure, si vous souhaitez utiliser AirBnB comme une vitrine exceptionnellement fréquentée où mettre en valeur vos offres et votre entreprise. Un peu, comme à l'image de TripAdvisor ou de Viator, où vous pouvez exploiter l'extraordinaire Effet Billboard de ces acteurs.

Mais avant de vous lancer, sachez qu'il y a quelques règles à respecter:

Produisez une offre exclusive": soyons clair, les "expériences" proposées par AirBnB doivent lui être exclusives. Cela veut dire que si vous êtes un moniteur de canyoning, par exemple, l'offre en question ne devra se trouver que sur AirBnB et uniquement pour des clients AirBnB. N'imaginez donc pas proposer sur AirBnB toute la gamme de vos prestations au même titre que celles vendues sur votre propre site ou sur celui de votre office de tourisme.

Passez la sélection: présenter une offre excusive ne suffira pas ! En effet, les équipes d'AirBnB vont d'abord vérifier qu'il s'agit d'une expérience unique, avec une dimension vraiment inédite. En clair, ne vous contentez pas de proposer la location "sèche" de vos vélos mais enrobez tout cela dans une offre plus large "Découvrez l'Île de Ré mystérieuse dans un périple unique à deux roues !". Proposez des offres vraiment inédites comme celles consistant à découvrir les coulisses d'un lieu ou d'un évènement: "Dînez avec l'équipe bakstage du festival", "Venez nourrir les animaux du parc avec les soigneurs", etc ... Sachez que si votre offre est trop générique (mini-train, location sèche de vélo, etc ...) ou très concurrencée dans votre zone, elle n'aura quasiment aucune chance d'être référencée par AirBnB. Dans ce cas, mieux vaut pour vous de vous distribuer sur Viator et TripAdvisor qui ne fixent pas ce genre de limites. Si, toutefois, vous êtes dans ce cas, regardez bien vos offres et sélectionnnez celle qui est la moins populaire (mais pas forcément la moins intéressante) car la clientèle AirBnB cherche absolument des choses originales à faire et pas forcément les attractions proposées au commun-des-mortels.

Testez vos produits les plus innovants: comme on l'a vu plus haut, AirBnB veut de l'originalité. Alors, servez-vous de cette formidable vitrine pour tester vos concepts les plus innovants. Peut-être sur votre site ces derniers ne seraient-ils pas les plus réservés mais, à coup sûr, ils seront vite remarqués sur AirBnB !

Ici, on propose de re-shaper un surf plutôt qu'un cours de surf "classique"

Limitez vos groupes: on l'a vu, les expériences AirBnB ne sont réservées qu'aux clients AirBnB. Vous ne pourrez donc pas accueillir, le même jour et la même heure, des clients que vous aurez gagné par vous-même (sur votre site ou via celui de votre office de tourisme ou via un autre portail comme TripAdvisor, par exemple). Par ailleurs, AirBnB souhaite que ses guests vivent l'expérience dans les meilleures conditions possibles. Et cela commence par se trouver dans un groupe réduit, soit un maximum de 10 personnes. Prenez donc bien en compte cette contrainte sur laquelle AirBnB ne transigera.

Pas de minimum de réservation: si vos groupes sont limités à 10 personnes, sachez que vous ne pourrez pas annuler une "expérience" au motif que vous n'avez qu'un seul guest comme client. En devenant opérateur d'Expériences AirBnB, vous vous engagez à exécuter vos prestations quelque soit le nombre de clients (pardon, de guests !). Toutefois, sachez aussi que les clients ont la possibilité d'annuler leur réservation entre 30 et 1 jour avant la date de leur expérience et bénéficie de la possibilité d'en reporter la date en le demandant jusqu'à 72 heures en avance.

Pro ou Amateur ?: les "expériences" AirBnB - comme les logements proposés sur son site - ne sont pas limités qu'aux pros des tours et des activités. Si vous êtes un amateur, elles vous sont ouvertes aussi. Par exemple, un chef cuisinier qui veut diversifier ses revenus en proposant des cours de cuisine dans son restaurant ou encore un amateur de kite-surf qui veut proposer une excursion unique au large de ses côtes, etc ... Sachez donc que seule l'imagination l'emporte.

Adaptez vos descriptions à la clientèle AirBnB: n'oubliez pas que le géant californien ne veut pas être comparé aux autres OTAs. Ne lui fournissez donc pas des contenus (textes et photos) identiques à ceux que vous diffusez ailleurs. Rédigez un texte qui "parle" à la communauté AirBnB. Mettez-y de l'emphase, entrez dans les détails qui décrivent bien l'ambiance (n'oubliez pas, 10 personnes max !) que l'on peut trouver durant vos expériences. Indiquez ce que les guests AirBnB aiment chez vous et dans vos expériences.

Ici, une description succinte mais personnalisée de cette dégustation de fromages

Combien ça coûte ? 20%, c'est le montant de la commission qu'AirBnB prélèvera sur les réservations de vos "expériences". A vous, ensuite, de fixer librement le prix qui vous semble le plus pertinent. Et, bien sûr, c'est sur ce prix-là qu'AirBnB prélèvera votre commission. Car, à la différence des logements, ce n'est pas le client final qui paie le gros de la commission (en fait, oui !) mais bien vous.

Quid de l'assurance ? En théorie, que vous soyez pro ou amateur, vous devez avoir souscrit à toutes les obligations d'immatriculation (si nécessaire) et d'assurance imposées par le pays où vous proposez vos offres. Toutefois, AirBnB propose aussi aux créateurs d'expériences une "Experience Insurance" (qui couvre certains dommages jusqu'à 1 Million $, soit 800.000€ en France). Voir les détails ici.

Quand suis-je payé(e) ? A la différence des hébergeurs qui sont payés sur la base de versements mensuels, votre expérience vous sera payée dans les 24 heures suivant l'exécution de votre prestation. Ensuite, compte tenu des délais bancaires entre les US et le reste du Monde, vos fonds peuvent être disponibles sur votre compte en banque dans un délai de 4 à 7 jours selon les cas.

Pas de channel manager: attention, pour l'instant, AirBnB ne vous permet pas de piloter votre planning et vos réservations depuis un channel manager comme elloha. Vous devrez donc saisir vos prix et vos disponibilités, puis suivre vos réservations, directement depuis leur interface.

En conclusion, AirBnB Expériences peut constituer une belle vitrine pour vous; que vous soyez déjà établi(e) professionnellement ou que vous vouliez tester votre idée avant de vous lancer pour de bon. Sachez, qu'aux US, un pro qui se "vend" sur AirBnB à raison de 4 réservations par mois génère en moyenne 6.000$ de revenus par an, soit 500$ par mois. Nul doute que le potentiel de AirBnB Experiences va grossir: c'est peut-être donc une raison supplémentaire pour s'y lancer dès maintenant ...