Activités & Loisirs en ligne: Viator en tête et AirBnB en embuscade...-blog elloha

La réservation d'activités en ligne est "Le" sujet du moment puisque - après les transports et les hébergements - il s'agit des prochains services que les OTAs veulent ab-so-lu-ment propulser auprès de leurs clients. A l'heure actuelle, Viator (filiale de TripAdvisor) s'impose comme le leader toutes catégories confondues ...

Dans son dernier rapport sur le marché des Tours et Activités réservables en ligne, Skift Research considère que Viator, la filiale dédiée aux loisirs de TripAdvisor, s'est imposée face à ses concurrents qu'il s'agisse du volume des réservations enregistrées ou du nombre d'offres et de professionnels regroupés:

Nombre de prestataires référencés par les portails sur les 100 premières destinations mondiales - Skift Research

Cette "suprématie" de Viator s'explique pour au moins deux raisons :

Viator est vraiment le "pionnier" de la réservation d'activités et de loisirs dans le monde, depuis 1997, soit il y a une éternité pour internet ...
Viator a, depuis, été racheté par TripAdvisor qui lui fait désormais profiter des ses 400 Millions de visiteurs mensuels et a donc, naturellement, boosté ses ventes !

Parts de marché des différents portails - Skift Research

Selon toute vraisemblance, Viator et GetYourGuide en Europe s'imposent comme les leaders de ce marché en émergence.

Mais, un autre acteur de poids comme AirBnB nourrit de sérieuses ambitions en la matière depuis le lancement de AirBnB Expériences. Selon son fondateur, AirBnB a refusé jusqu'à plus de 100.000 candidatures d'activités et de loisirs pour ne privilégier que les "expériences uniques".

En fait, AirBnB ne veut pas devenir (à la différence de ses concurrents) le "Booking de l'activité". Son ambition est toute autre : créer des expériences exclusives. En clair, ce qu'on professionnel proposera sur AirBnB ne devra pas se trouver sur un autre portail ! Une manière, pour le champion des locations de vacances, d'éviter les écueuils de la multi-distribution comme l'ont connu les plateformes hôtelières.

Autre exigence: un pro (ou un amateur, d'ailleurs) qui voudra "vendre" ses expériences sur AirBnB ne pourra accueillir que des clients AirBnB: "Nos guests aiment se retrouver entre eux pour vivre des expériences car, en étant membre de la communauté AirBnB, ils partagent les mêmes valeurs ..." souligne Brian Chesky. Cela veut dire qu'un client "lambda" ne peut pas être mêlé par un pro du loisir à un groupe de "guests" venant vivre une expérience AirBnB ...

Selon certains opérateurs de loisirs, les exigences d'AirBnB en la matière ne s'arrêtent pas là: les pros de l'activité, lorsqu'ils reçoivent des guests AirBnB doivent porter un polo aux couleurs de AirBnB Expérience, garantir des avantages exclusifs AirBnB, etc ... Autant de réflexes empruntés à des acteurs comme GetYourGuide et ses "accueillants" sur les sites de visite ou encore aux compagnies privées de Tours & Visites les mieux organisés dans les plus grandes capitales ...

Les "accueillants" de GetYourGuide sont immédiatement reconnaissables sur les points de rencontre pour vivre des "expériences" ou de simples visites

De là à penser que AirBnB pourrait envisager de transformer cette nouvelle activité en franchise ... Certains observateurs n'écartent pas cette possibilité : "AirBnB offre la visibilité, se positionne en garant de l'originalité et de l'exclusivité d'une expérience. Ils apportent un flux de clients importants et savent mixer cette offre avec un catalogue large d'hébergements. Pourquoi leur business ne deviendrait-il pas une franchise en puissance à laquelle se raccrocheraient des pros ou des nouveaux entrants en mal de visibilité ?.." s'inquiète déjà ce patron de réseau de guides conférenciers freelance.

Reste que d'autres acteurs comme les offices de tourisme sont en train de se positionner massivement pour défendre leur dernier "carré stratégique" que sont les activités.

Ces derniers sont aujourd'hui =unanimement reconnus comme d'excellents "conseillers" pour inspirer les voyageurs une fois arrivés sur place== et leur recommander les meilleures activités à faire sur leur destination. Pour autant, peu de ces structures sont encore bien équipées en matière de réservation en ligne dédiée aux activités... Cette fois-ci, peut-être, en occupant cette place stratégique (produire et co-produire, agréger, vendre et accueillir) les offices ont encore une carte à jouer face aux mastodontes de la réservation en ligne ... mais ils doivent, pour cela, gagner une course de vitesse qui se mesure en mois (voire en semaines); ce qui est rarement compatible avec leurs propres rythmes d'évolution (lourdeur des décisions, inertie des élus, enchevêtrement des responsabilités aux différents niveaux territoriaux, modèles économiques obsolètes pour attirer les pros, etc ...). La bataille de l'activité en ligne ne fait que commencer qu'elle prend déjà une tournure planétaire du fait de l'émergence de ces nouveaux acteurs que sont Viator, GetYourGuide ... mais aussi Booking, Expedia et AirBnB qui ne vont pas laisser une parcelle de ce marché à leurs concurrents.