Selon une étude de Ve Interactive, 9 internautes sur 10 quittent un moteur de réservation au lieu de réserver ... Tour d'horizon des méthodes les plus efficaces pour faire baisser ce taux.

Selon une étude menée auprès de 1.100 internautes, le taux moyen d'abandon du panier est plus fort dans le tourisme et les loisirs (84%) que dans les autres secteurs du e-commerce (mode, cosmétique, alimentaire ...) dont le taux d'abandon se situe à 70%.

En revanche, le panier moyen constaté pour le secteur du tourisme et des loisirs est de 189€ contre 75€ pour les autres secteurs du e-commerce.

Au final, ce que l'on appelle le taux de conversion (c'est-à-dire, le nombre de personnes qui finissent par acheter pour de bon versus le nombre de personnes qui sont "entrées" dans le moteur de réservation) se situe à 29% pour une moyenne de 23% dans le reste des sites de e-commerce.

Qu'est-ce qui explique de telles différences ? Et pourquoi presque 9 internautes sur 10 quittent votre moteur de réservation au lieu de finaliser leur paiement ?

Plusieurs explications sont données par les experts :

• les moteurs de réservation du secteur du voyage et des loisirs ne se valent pas tous et, en premier lieu, ils n'offrent pas les mêmes conditions de sécurité, notamment au niveau des paiements ou de la garantie bancaire: c'est le point numéro 1 indiqué par les internautes pour justifier leur départ spontané !

La solution consiste à rassurer l'internaute à toutes les étapes de votre moteur de réservation: avec une adresse en https pour votre "tunnel" de réservation et l'affirmation que les données bancaires sont bel et bien sécurisées (voir notre post sur le sujet).

• Les internautes mettent souvent le doigt sur l'absence de responsive : en clair, la plupart des moteurs de réservation ne s'adaptent pas au format mobile ou tablette qui représentent tout de même 60% de la navigation du web tourisme et loisirs.

La solution consiste à adopter de toute urgence un moteur de réservation 100% responsive qui offre une expérience unique de réservation à vos clients. L'opération ne vous coûtera que quelques euros par mois et sera immédiatement rentable pour votre établissement.

• Enfin, dans le top 3 des raisons d'abandon, il y a le fait que l'internaute n'est pas sûr de payer chez vous le "meilleur prix garanti": il quitte donc votre site pour voir si vous ne vendez pas vos chambres moins cher ailleurs ...

La solution consiste à mettre en avant vos meilleurs prix et vos meilleures promotions sur votre propre site internet et votre moteur de réservation pour donner la preuve que c'est vous qui y proposez le meilleur prix.

Faites-le dès votre page d'accueil et sur toutes les pages de votre moteur de réservation; de sorte que les clients les plus aiguisés aillent vérifier par eux-mêmes sur les sites des OTAs que vous leur proposez vraiment le meilleur prix garanti sur votre site.

En conclusion

Il suffit de peu de choses pour recevoir plus de réservations sans avoir à chercher de nouveaux visiteurs sur votre site (ce que l'on sait compliqué et couteux). Affichez l'essentiel dès le départ (en matière de prix garantis et de sécurité des données bancaires) et surtout, équipez-vous rapidement d'un moteur de réservation responsive (c'est-à-dire, compatible mobile et tablette) afin de ne pas décourager les 60% d'internautes qui consultent votre site autrement qu'avec un ordinateur de bureau.