Facebook est un formidable vecteur de réservations pour votre hôtel ou votre maison d'hôtes : quelques conseils utiles s'imposent pour en tirer un maximum de profit !

Règle #1: Créez une page, pas un profil

Beaucoup l'ignorent encore, mais il existe une différence de taille entre un "profil" Facebook et une page Facebook.

La page est obligatoire pour tous ceux qui ont une activité professionnelle. A la différence d'un simple profil, elle vous permet de mettre en avant des fonctions importantes sur votre page comme le providentiel moteur de réservation de votre hôtel ou maison d'hôtes.

Si vous ne possédez qu'un profil, ne le détruisez surtout pas: utilisez-le simplement pour créer immédiatement votre page. (voir ici)

Règle #2: Ciblez votre contenu

Une page Facebook - donc, une page plus pro qu'un simple profil - doit comporter des contenus adaptés. Si vous êtes un hôtel ou une maison d'hôtes, parlez de votre établissements à l'aide de courts posts:

évoquez votre actualité,
le temps qu'il fait dans votre région,
les lieux à visiter,
vos promos à venir, etc ...

Les lecteurs de Facebook (et vos amis) sont friands des petites infos, rapides à lire et qui donnent matière à sourire ou à se souvenir d'un fabuleux séjour chez vous.

En cette inter-saison, prenez le temps de vous rédiger un canevas des contenus que vous aimeriez "poster" sur Facebook pour les mois à venir : fêtes, évènements, offres spéciales de fin d'année, photos de vos travaux, etc ...

Un conseil: dans tous vos échanges, restez pro: il s'agit ici de votre page Facebook et non pas de votre profil personnel. Pensez à bien séparer vos contenus pour ne pas paraître trop familier avec vos clients.

Règle #3: Activez la réservation sur votre page

Il est désormais possible à tous les hôtels et maisons d'hôtes d'équiper leur page Facebook d'un moteur de réservation digne de ce nom (au format et aux couleurs Facebook, avec paiement sécurisé, multilingue ...).

Les utilisateurs Facebook apprécieront de ne pas avoir à quitter leur réseau social préféré pour prendre connaissance de vos prix, de vos offres et de vos disponibilités.

Le moteur de réservation Facebook ne vous coûte rien (aucune commission) et il s'installe sur votre page en quelques secondes seulement !

Règle #4: Postez vos promotions en temps réel

Ceux qui suivront votre page Facebook sont vos clients, leurs amis à qui ils auront recommandé votre page mais aussi tout un tas d'inconnus (futurs clients ...) à la recherche de bonnes affaires.

Autant le dire, Facebook est l'espace idéal pour gagner de nouveaux clients: à vous de savoir les attirer avec des promotions bien ciblées (Dernière Minute, Avant-Saison, offres spéciales ...) pour les attirer sur votre site ou votre moteur de réservation. Essayez, cette méthode est radicale !

Règle #5: Achetez de la publicité sur Facebook

Il n'y a rien de plus simple que de faire la promotion de votre page sur le réseau Facebook et ses centaines de millions d'inscrits (dont 31 Millions rien qu'en France).

Pour cela, depuis votre page, actionnez la fonction "Promouvoir ma page", définissez une cible (français de 25 à 55 ans sur la région parisienne, par exemple) et définissez un budget de quelques euros seulement.

De notre point de vue, la publicité sur Facebook est moins onéreuse et plus efficace (mais aussi moins compliquée à gérer) que sur Google : essayez quelques euros pour promouvoir votre moteur de réservation ou le post d'une promotion et suivez vos résultats:

Ci-dessus, une campagne menée par une maison d'hôtes sur ses réservations de Dernière Minute (avec 15% de réduction):

La campagne a coûté un total de 92€
Elle a permis de toucher 7969 personnes
167 d'entre elles sont allées sur le moteur de réservation, soit 2% des personnes touchées
7 personnes sur les 167 ont finalisé une réservation pour un total de 1563 €,
En conclusion, en ayant investi 92€ pour un total de 1563€ de réservations, cette maison d'hôtes a dépensé l'équivalent de 5,9% de commission (soit 3 fois moins que sur Booking) ...

Détail qui a son importance: un client qui réserve via Facebook est entièrement votre client ! Vous recevez l'intégralité de ses coordonnées et vous pouvez le contacter à tout moment ...

Règle #6: Visez de nouveaux clients

Une fois que vous êtes à l'aise avec les publicités Facebook, profitez-en pour cibler de nouveaux types de clients.

Pour cela, affiner vos cibles de campagnes :

célibataires ou familles sans enfants,
plus de 65 ans,
autres régions que vos régions habituelles de clientèle ... pourquoi pas l'international,

En conclusion

Au bout de 6 à 10 campagnes, dressez un bilan de ce que vous avez investi et des résultats obtenus et affinez, une fois de plus, vos cibles de prospects.

Vous le verrez, en prenant le temps de faire ce genre d'analyses, vous obtiendrez de meilleurs résultats campagne après campagne.