Pourquoi les internautes ne réservent pas tous sur votre site ?

Thomas -

Vous vous demandez toujours pourquoi les internautes préfèrent réserver votre adresse sur un OTA plutôt que sur votre propre site internet. Voici quelques éléments de réponse ...

Sur un échantillon de 500 internautes, voici un premier bilan très éloquent sur les raisons qui poussent les internautes à préférer réserver sur un OTA que sur votre propre site internet:

Vous le constatez vous-même, les raisons sont édifiantes :

  • plus de la moitié des personnes interrogées (56%) pensait que votre établissement n'avait pas de site internet (avec un sous-ensemble de 37% pensant que votre site ne comportait pas de moteur de réservation),

  • 12% considéraient que votre moteur de réservation était soit archaïque, soit trop peu sécurisé, soit trop compliqué à utiliser ...

  • Enfin, 24% des internautes considèrent que les offres présentés sur votre site sont potentiellement moins intéressantes que sur un OTA et que vos politiques d'annulation y sont également moins souples que sur une grande agence en ligne ...

En clair, il reste encore beaucoup de travail aux acteurs indépendants pour récupérer en direct les réservations que les internautes (à + de 76%) font sur les OTAs. Les recettes sont pourtant simples et ont prouvé leur efficacité partout où elles ont été appliquées:

  • 1) avoir un vrai moteur de réservation sur votre site: c'est-à-dire, simple à utiliser par l'internaute et avec une réactivité de quelques microsecondes seulement,
  • 2) proposer une offre tarifaire riche et variée et pas seulement un "prix standard",
  • 3) être parfaitement responsive, c'est-à-dire avec un format qui s'adapte automatiquement aux tablettes et aux mobiles,
  • 4) afficher vos contenus en plusieurs langues et au moins, l'anglais,
  • 5) proposer une réservation entièrement sécurisée (https et PCI-DSS): ce qui vous attire généralement 20% de réservations en plus,
  • 6) enfin, ne pas imposer de prépaiement mais un modèle postpaid, c'est-à-dire sous forme de carte bancaire donnée en garantie comme Booking en a fait la norme avec succès. En général, votre taux de conversion est naturellement multiplié par 7 ! Rien que cela ...

Voilà pour les critères qui rendent votre moteur de réservation conforme aux attentes des internautes.